274844889

BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA

Chłodziarko-zamrażarka ARKTOS

Wskaźnik satysfakcji CSI oraz analiza IPA

Sprawozdanie z wykonania ćwiczenia nr 7

Wykonawcy: Anna Kowalska, Przemysław Nowak

Zarządzanie, studia I stopnia stacjonarne, sem. 5.

1    Cel ćwiczenia

Celem ćwiczenia było przeprowadzenie analizy IPA i CSI na podstawie danych zebranych podczas badania.

2    Przebieg ćwiczenia

1.    Obliczenie i interpretacja wskaźników CSI dla:

a.    wszystkich badanych,

b.    najmniej zadowolonych,

c.    najbardziej zadowolonych kobiet,

d.    najbardziej zadowolonych mężczyzn.

2.    Stworzenie macierzy IPA dla wszystkich badanych wraz z wnioskami.

3    Obliczone wskaźniki CSI wraz z interpretacją

Obliczone wskaźniki CSI pokazuje tabela 1. Dla wszystkich badanych wskaźnik CSI wynosił 3,44 (61%). Oznacza to, że wszyscy respondenci biorący udział w badaniu byli nieco ponadprzeciętnie usatysfakcjonowani z użytkowania chłodziarko-zamrażarki firmy „Arktos".

Natomiast w grupie najmniej zadowolonych wskaźnik ten wynosił 3,00 (50%), co oznacza że konsumenci ocenili kryteria na poziomie dostatecznym.

1