93919

osoby, którą krytykujemy. Poprzedni przykład można by więc uzupełnić na przykład tak: Świetnie mi się z tobą współpracowało przy realizacji wczorajszego projektu, bardzo jednak nie podobało mi się, gdy dziś nie spytałeś się mnie o zdanie przed podjęciem ostatecznej decyzji. Czy mógłbyś w przyszłości pytać się co sądzę na temat poszczególnych rozwiązań?

AKTYWNE SŁUCHANIE Potwierdzaj, że usłyszałeś/aś:

Dawaj rozmówcy do zrozumienia, że uważnie go słuchasz. Możesz to robić używając zwrotów uhm, tak, aha itp. Rozmówca otrzymuje wtedy komunikat, że na bieżąco go słuchasz, i ma większą chęć do dalszej rozmowy.

Parafrazuj:

Przy ważniejszych częściach wypowiedzi twojego rozmówcy parafrazuj go, czyli innymi słowami powiedz to co usłyszałeś.

Np. gdy słyszysz:

W mojej firmie dbamy o pracowników, wtedy dobrze pracują.

Możesz wtedy powiedzieć:

Rozumiem, że widzi pan związek między troską o pracowników a ich wydajną pracą.

Parafrazowanie jest ważną formą aktywnego słuchania, która pozwala naszemu rozmówcy poczuć się docenionym, i faktycznie wysłuchanym. Lubimy słyszeć własne słowa z ust innych. Również my sami mamy wtedy okazję dowiedzieć się, czy dobrze zrozumieliśmy rozmówcę, gdyż po sparafrazowaniu często słyszymy “Tak, o to właśnie mi chodziło!” lub może “Nie, nie do końca to miałem na myśli, mówiłem raczej o..." W ten sposób rozmówca czuje się rozumiany lub ma okazję do sprostowania przekazanej informacji. W obu przypadkach jest to z korzyścią dla przebiegu rozmowy.

Gdy nie jesteśmy pewni czy dobrze zrozumieliśmy co nasz rozmówca nam powiedział, możemy użyć pytania parafrazującego, np.

Chciałeś powiedzieć, że wolisz pojechać nad morze niż w góry, tak?

UOGÓLNIENIA

Wszyscy są mi przeciwni.

Nigdy mi się nie uda.

Używanie słów typu nigdy, zawsze, wszyscy, wszędzie często nie niesie ze sobą żadnego konkretnego komunikatu. Takim zdaniom łatwo zaprzeczyć, gdyż na ogół są dalekie od prawdy.

To tylko podstawowe reguły poprawnej komunikacji. Dobrze jest ćwiczyć je w małych grupach warsztatowych, co jest najefektywniejszą formą zdobywania umiejętności interpersonalnych. Również samodzielne ćwiczenie i systematyczne przyglądanie się swoim kontaktom z ludźmi powinno z czasem przynieść efekty. Weź przykład z administratora* portalu i zacznij wprowadzać zmiany od zaraz!

autor: Rafał Jaros i Agnieszka Jaros