97935

Najważniejsze jest to, aby klient byl zadowolony, nie tylko, że to kupił, ale też że dokonał zakupu właśnie u nas.

DYSONANS POZAKUPOWY czyli emocje, wątpliwości pojawiające się po zakupie - jakby „wyizuty sumienia” za wydanie pieniędzy stanowiących „mamy budżet”. Np. „kupiłem telewizor Panasonic włączam go i widzę reklamę Sony - to dobija, załamuje”; „kupiłem telewizor Panasonic i widzę reklamę Panasonic - to mnie utwierdza w słuszności decyzji o zakupie, podbudowuje”

Zadaniem reklamy jest utwierdzenie go w słuszności decyzji o zakupie. Bo najlepszy klient to lojalny klient, o niego trzeba dbać, bo on będzie wracał po nasze produkty. W przeciwnym wypadku stracimy klienta, który przy okazji może też zniechęcić swoich znajomych do naszych produktów. Elementem reklamy mającej na celu troskę o lojalnego klienta są np. kartki świąteczne

Potrzeby fizjologiczne muszą być zaspokojone, dopiero później człowiek dąży do zaspokojenia potrzeb wyższego rzędu. Tak więc im większe dochody tym większa skłonność do zaspokajania potrzeb wyższego rzędu. Należy jednak zauważyć, że wydatki na żywność na przyjęcie to nie będzie to zaspokojenie potrzeby fizjologicznej, a raczej przynależności -chęć pokazania się za pomocą potraw (kawior...)

Ważne jest też to, że nie ma reguły co do tego, jakie rzeczy świadczą o poziomie potrzeb. Dla jednego „szampan” może zaspokajać potrzebę przynależności dla kogoś innego np. potrzebę fizjologiczną

Ad motywacja

TEORIA O STANACH KLIENTA

Czyli naszym zadaniem jest doprowadzenie do tego. ze klient nie odczuwa niezadowolenia. Ad innowacje

Zawsze występuje grupa klientów:

i. innowatorów (2,5%) którzy szybko akceptują wszelkiego rodzaju nowości, są to najczęściej osoby wykształcone, młode, posażne i wcześni naśladowcy (13,5%) - osoby z wyższym wykształceniem i średnim, dobrym stame majątkowym

3.    wczesna większość naśladowców (34%)

4.    późna większość naśladowców (39%)

5.    maruderzy (16%)