5027719902

Mateusz Ciepłucha

Marketing usług bankowych w zmieniającej się rzeczywistości społeczno-gospodarczej - ze szczególnym uwzględnieniem aktywności banków w sociał media

Streszczenie

W pracy omówiono w sposób syntetyczny rozwój strategii marketingowej podmiotów gospodarczych. Przedstawiono czynniki, od których są uzależnione działania marketingowe, a także jakim ulegają przeobrażeniom w obliczu zmian zachodzących w zakresie rozwoju techniczno-technologicznego. W kolejnej części opracowania omówiono media spolecznościowe, jako efektywne narzędzie do komunikacji marketingowej z rynkiem, pozwalające na dwukierunkowy' przepływ informacji w procesie marketingowym. W opracowaniu ukazano również rzeczywistą aktywność banków w mediach spolecznościowych, a także szanse i zagrożenia wynikające z tego zaangażowania.

Wstęp

Twórca tzw. biblii menedżerów Philip Kotler definiuje marketing jako narzędzie mające na celu rozpoznawanie oraz zaspokajanie ludzkich i społecznych potrzeb, które to działanie jednocześnie pozwala osiągać korzyści ekonomiczne (w postaci zysku, jego maksymalizacji, a docelowo maksymalizacji wartości firmy). Jest to więc zbiór, zestaw działań mający na celu rozpoznanie potrzeb klientów, poprzez skuteczne wykorzystanie komunikacji marketingowej, w celu dotarcia do segmentu docelowego, co z kolei jest niezbędne do osiągania celu nadrzędnego¹.

Obecnie banki postrzegać można jako swoiste przedsiębiorstwa „usługowo-produkcyjne”, które zajmują się m.in. dystrybuowaniem środków pieniężnych, dokonujące transferu ryzyka, oferujące wysublimowane usługi finansowe zainteresowanym segmentom klientów. Każde przedsiębiorstwo działające na otwartym, wolnokonkurencyjnym rynku musi mieć wiedzę o tym, jak istotnym elementem jego działania powinien być marketing. Jednakże bank pomimo faktu przedsiębiorstwem, a także tego, iż niewątpliwie jego celem nadrzędnym jest maksymalizacja zysku (czy też coraz częściej akcentowana maksymalizacja wartości firmy), powinien być też instytucją zaufania publicznego. Transparentność, łatwość komunikacji z bankiem, otwartość na klienta, uczciwość, działanie zgodnie ze społecznymi normami etycznymi (implementacja zasad CSR² w działalności banku) są cechami, które każde „przedsiębiorstwo bankowe” powinno mieć na uwadze. Dlaczego? Obecnie konsument pragnie mieć poczucie więzi z przedsiębiorstwem, dzięki tym cechom bank będzie w stanie w sposób efektywny komunikować się z docelowym odbiorcą, tworzyć z nim więzi oparte na wzajemnym zaufaniu.

1

   P. Kotler. K.L. Keller, Marketing, Dom Wydawniczy REBIS Sp. z.o.o., Poznań 2012, s. 15.

2

   CSR (Corporate Social Responsibility) - jest to proces o charakterze dynamicznym, a także strategicznym. Polega na ciągłym doskonaleniu procesów, czynności działających w przedsiębiorstwie, przy współpracy ze wszystkimi zainteresowanymi środowiskami. Zjawisko to odnosi się do etycznego wymiaru działania przedsiębiorstwa, a co za tym idzie do wpływu na jego otoczenie, jaki wywiera poprzez realizowanie swojej działalności. Więcej na ten temat W. Gasparski (red.). Biznes, Etyka, Odpowiedzialność. Wydawnictwo Profesjonalne PWN, Warszawa 2012, s. 423 - 424.