614373512

Wybrane zagadnienia opiniowania sgdowo-informatycznego - Opiniodawcza rola informatyki

(rozumiany tak, jak powyżej). Rolą doradcy jest wsparcie klienta w procesie decyzyjnym nie tylko poprzez dostarczenie mu informacji na temat przeszłych (retrognozowanych), aktualnych czy przyszłych (prognozowanych) stanów rzeczowych, ale przez zasugerowanie pożądanych stanów docelowych i strategii ich osiągnięcia czy taktyki poszczególnych działań. Oczywiste jest, że ocena poprawności proponowanej strategii postępowania ex post może opierać się o osiągnięte efekty, natomiast ex antę - bardzo często jedyną metodą oceny jakości prognozy czy strategii pozostaje badanie zgodności proponowanego sposobu działania z praktykami działania (najlepszymi praktykami) obowiązującymi w danej dziedzinie. Jest sytuacją dość powszechną, przynajmniej w informatyce, że praktyki takie są nie do końca spójne ze sobą, zaś decyzje podejmowane są w warunkach niepełnej informacji⁶⁴. W takich sytuacjach znaczny wpływ na sugerowane przez doradcę decyzje mogą mieć jego osobiste doświadczenia i upodobania. W interesie zarówno samego eksperta, jak i jego klienta leży wyraźne rozdzielenie roli rzeczoznawcy i doradcy. W przeciwnym razie osoba zamawiająca usługę doradztwa może odnieść wrażenie, że sugerowany przez doradcę sposób rozwiązania problemu jest jedynym możliwym i że narzucają go naukowe bądź techniczne reguły rządzące daną dyscypliną wiedzy, podczas gdy jest to tylko subiektywna, przynajmniej w jakiejś mierze, opinia autora ekspertyzy⁶⁵. Postępowanie przeciwne (niestety dość częste zarówno w informatyce, jak i w innych dziedzinach) należy ocenić nagannie.

⁶⁴    Gdyby informacja była polna, zaś reguły działania całkowicie znane i zalgorytmizowane, nie można by mówić w ogóle o sytuacji decyzyjnej. Ta bowiem występuje wtedy, gdy do wyboru istnieje więcej niż jedna droga postępowania. Problemem, z którym zresztą na co dzień spotykają się osoby zajmujące się informatyką (szczególnie informatyką ekonomiczną), jest raczej nadmiar niż niedobór rozmaitych metodyk, modeli i standardów rekomendujących - często na bardzo wysokim poziomie abstrakcji - sposoby postępowania przy wdrożeniu czy eksploatacji systemów informatycznych.

⁶⁵    Postulat ten został zawarty w Kodeksie Zawodowym Informatyka Polskiego Towarzystwa Informatycznego, http://www.pti.org.pl/index.php/corporate/Kodeks-Zawodowy-Informaty kow-PTI, w punktach 7 i 8:

31