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actualises et mis a leur sposition. n ref, les hótels font en sorte que leurs clients soient tenus au courant de tout ce qui est nouveau.

Le developpement du branding est un objectif important de ces quatre hótels, mais ils Fabordent de faęon differente par divers canaux de communication. C’est en s’appuyant sur :urs atouts qu’ils construisent leur image devant leurs clients et le public. Le Palm Garden donnę une image d’un resort d’agrement et de distraction qui lui permet de positionner une marque forte et credible au Centre du Vietnam et ou le tourisme de MICE harmonise le voyage, le travail, les evenements et les conferences. L’hótel Rex met en valeur son histoire de developpement pour transmettre a ses clients le message de credibilite et de reputation. Quant a Fhotel Sunrise Nha Trang, valorise son style colonial d’un hotel au bord de la mer et reserve un accueil chaleureux a sa clientele. Ce qui distingue le Sheraton de Saigon de trois hótels qui restent est qu’il fait partie de Starwood. En respectant des normes imposees par le Groupe, Fhotel met en place donc des services propres a la chaine comme Sheraton Fitness, Link at Sheraton, Color Your Platę, etc. En outre, les quatre hótels considerent que Finteraction avec leurs clients et d’autres voyageurs potentiels constitue un point important dans le developpement du branding'. reagir a leurs commentaires, leurs plaintes; creer et animer des echanges sur differents canaux ; tenir compte de leurs abitudes et leurs besoins dans la conception des produits, etc. Tout ce qui est mis en place sert a creer une marque a la fois credible et compćtitive non seulement aux clients fideles ou potentiels, mais encore au grand public.

La question de fi :lisation de la clientćle constitue ćgalement un objectif des hótels. Les programmes sont mis en place soit directement par Fhotel soit dans le cadre de la cooperation avec ses partenaires. En generał, ces programmes • angent d’un hotel k un autre, mais ils prennent souvent la formę de Preferred Guest dont le principe consiste en Faccumulation des points grace a laqu- e les clients beneficient des rabais, des offres speciales quand le nombre de points atteint un certain seuil impose.