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qu’indirects en sorte que hotel ne depende pas uniquement d’un canal quelconque que ce soient des DMOs ou les agences de voyages en ligne.

Differents programmes de partenariat sont mis en oeuvre. La cooperation avec les voyagistes lui permet de demarcher des clients en fonction des saisons touristiques. Par exemple, en Australie et en Nouvelle-Zelande, ses deux principaux marches du Sunrise Nha Trang, 1’hótel etablit le partenariat avec Travel Flight Center dont la base des donnees lui permet d’analyser les besoins des cibles ou avec AAA Granary qui fait la publicite a la radio pour ses produits et services. A cela s’ajoutent des coopćrations avec les banques et les centres commerciaux Parkson et Aeon. Ces cooperations visent a fideliser la clientele a travers le systeme d’accumulation des points quand elle achete des produits et services d’une part et lui permettent Pacces a leurs bases des donnees d’autre part. C’est en se basant sur ces donnees que 1’hotel envoie de 1 Information sur les nouveaux produits et services et les offres speciales a sa clientele en fonction de sa tranche d’age et de sa geographie. D’ailleurs, 1’hotel dćveloppe eg. :ment la cooperation avec des agents numćriques. Par exemple, il travaille avec Compact S et Fastbooking pour mettre en place un moteur de reservation sur son s ; Web ou encore il a recours aux bannieres publicitaires sur les portails et les plateformes du tourisme et de 1’hótellerie. De plus, Photel est present sur les sites de reference comme LivingSocial des Etats-Unis, LwcuryEscapes de PAustralie et Secret Escape de la Grande-Bretagne, ce qui contribue au deveioppement des marchćs intemationaux.

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A part les programmes de partenariat, des canaux directs sont egalement uti ;es dans les campagnes de communication de 1’hótel. Parmi des medias de masse, Sunrise Nha Trang choisit le canal de la presse. Cependant, la communication a travers ce canal est plus ou moins limitee : Pinformation sur :s produits et services de Phótel n’est publiee que « sur les magazines de beaute ou de modę en saison des mariages »tandis que les packages de promotions sont publies a la presse en ligne comme VnExpress et