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Deuxiemement, nous n’avons pas aborde 1’ensemble du mix communicationnel compose de la force de vente, de i publicite, du marketing direct, de la promotion des ventes et des relations publiąues (Belch et al., 2( p. 5). Dans le cadre du projet, nous ne nous focalisions que sur les canaux de communication : certains composants du mix communicationnel tels que la force de vente et les relations pi liques n’ont pas ete analyses.

La troisieme limite est liee au manque d’« iments de reponse a la question de gestion du site Web et d'autres medias numeriques. Les resultats relevent que le site Web est conęu soit par 1’hotel soit par une compagnie de rinformatique. Cependant, nous n’avons pas beaucoup d’elements de reponse sur la procedurę de misę a jour des informations, promotions et offres sur le site Web et les reseaux sociaux (sauf le Sheraton de Saigon) : Comment se deroule-t-e : ? Qui la gere ? etc. En outre, nous n’avons pas beaucoup d’informations sur 1’efficacite des medias numeriques. En effet, les hótels trouvent que :ur site Web est efficace grace au nombre de visites et au chiffre d'affaires quMl genere. Pourtant, il vaut mieux s’appuyer egalement sur d’autres outils comme le taux de conversion qui est dćfinie comme « le pourcentage des visites ayant finalisć un achat sur le site au cours de la meme visite (dćfini par la page de paiement en ligne) »²⁵. Une des raisons du manque d’information est que les echanges par courriel apres l’entrevue n’ont pas apporte d’informations complementaires.

La demiere limite peut etre liee aux personnes interviewees. En fait, nous avons fait une entrevue individuelle aupres du responsable du marketing et de la communication par Phótel, ; >rs le fait d’avoir obtenu de 1’information d’un seul interlocuteur pourrait conduire a la co :cte d’une information plus ou moins subjective. Les

http:/Avww.lechotouristiaue.coin^,arTiclc/inedit-un-barometrc-des-taax-de-conver$ion-sur-intemet.55503 consultó le 12 juin 2015.