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mesurer son efficacite ? Ces questions permettent d’evaluer le retour des investissements et de faire des ajustements, le cas echeant. La communication par le Web social demande d’autres ressources et connaissances que la communication traditionnelle : maitriser les principes du Web social, mettre en place les dispositifs et les equipements, former le personnel a Pusage des medias sociaux, etc. De plus, de nos >urs, Pacces a la client : se fait non seulement de faęon directe ou indirecte B2B (Business-to-Business) ou B2C (Business-to-Consumer), mais encore « k distance » a travers les outils de connexion numerique.

En bref, suitę a Panalyse du contexte, aux premiers constats et a quelques questions soulevees, nous formulons notre question generale de recherche comme suit : Comment :s hótels cinq etoiles au Vietnam integrent-ils le numerique dans la communication marketing ? Comme Pa notę la question de recherche, le travail tourne autour de i communication marketing integree dans le contexte vietnamien. Nous cherchons a comprendre les strategies de communication de ces hótels, plus precisement les objectifs, les cibles et les canaux de communication dans le processus d’integration. Les cibles et les objectifs de la communication traditionnelle et numerique sont-ils differents, similaires ou complementaires ? Quelle est la place des medias sociaux numeriques dans les canaux de communication ? Quelles sont les perceptions des gestionnaires ? L’integration du numerique demande non seulement des ressources et des connaissances autres que celles de la communication traditionnelle, mais elle pose aussi la question de gestion. Comment les hótels gerent-ils leur site Web et Pinteraction avec la clientele ? Quels sont les outils mis en place pour mesurer cette interactivite ? La question generale et les questions specifiques se trouvent dans le tableau de synthóse suivant: