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les blogues, les reseaux sociaux, etc. pour mener des Communications avec les etablissements de tourisme et entre les touristes eux-memes.

Ces changements ont des impacts sur la communication marketing, ce qui oblige les gestionnaires du marketing et de la communication d’adapter leurs strategies de communication au nouveau contexte. Historiquement, la communication marketing a inclus cinq elements: la force de vente, la promotion des ventes, les relations publiques, le marketing direct et la publicite par les medias (Lambin et Moerloose, 2012, p. 9). On doit desormais y inclure le marketing interactif par le biais des medias sociaux. Ces moyens de communication sont differents, mais complementaires. En effet, au debut, les gestionnaires se preoccupaient moins de coordonner tous les moyens de communication disponibles pour transmettre un message. Cependant, dans les annees 1980, la situation a change : face aux changements, les gestionnaires du marketing consideraient la communication comme un tout (Colbert et al., 2006, p. 347), ou divers outils de la communication sont integres dans le plan de communication destine au public cible. La notion de la communication marketing integree a ete developpee par S> ultz et al. en 1993 :

[La communication marketing integree es un concept de planification de la communication marketing reconnaissant la valeur ajoutee d’un plan detaille qui evalue les róles strategiques d’une variete de disciplines communicationnelles, par exemple la publicite, le marketing direct, la promotion des ventes et les relations publiques, et qui integre ces disciplines en vue de la diffusion d’un message clair, coherent et percutant (Schultz, 1993 cite dans Belch et al., 2013, p. 13).

Un hotel adoptant la communication marketing integree doit utiliser differents canaux de communication que ce soit traditionnel ou numerique ; personnel ou impersonnel ; direct ou indirect pour transmettre un message clair et coherent. Cela lui permet de construire une bonne relation avec i clientele dans le sens ou Vhotel peut repor e aux besoins ainsi qu’aux problemes de ses clients (Kotler et al., 2014, p. 366). En fait, le message et 1’image de l’hót circulant sur les medias de masse, sur les documents