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d’entretien elabore a partir des concepts du cadre theoriąue. En outre, le traitement des donnees issues des entrevues necessite une grille d’analyse.

Ce qui constitue la specificite et Poriginalite de notre projet est le notre recherche consiste a la fois en une analyse des sites Web et des entrevues aupres des responsables: la combin; on : deux sources d’information permet de confronter ;s donnees du site Web et des perceptions des gestionnaires. Comme nous Pavons dit dans la problematiąue et le cadre theoriąue, a notre connaissance, un tel projet n’a pas ete fait dans le tou :me et rhótellerie, notamment dans le contexte des hótels cinq etoiles au Vietnam.

Les outils que sont la gri ; d’analyse du site Web, le guide d’entretien et la grille d’analyse des entrevues sont developpes dans les parties qui suivent.

3.3.1 L’analyse du site Web

3.3.1.1    Des quatre hótels du corpus

Le site Web des hótels constitue une variable importante pour la collecte des donnćes. En 1’analysant, nous cherchons a comprendre quelques elements concemant les strategies de communication mises en place par les responsables du marketing et de la communication. En effet, cette analyse nous donnę la premiere vue sur le message que ;s gestionnaires veulent transmettre a partir des contenus sur le site Web. Cette etape nćcessite P« iboration d’une grille d’analyse permettant non seulement de relever les informations principales relatives a la communication marketing, mais encore d’evaluer si le site leur donnę une plus-value.

En ce qui conceme Panalyse du site Web des hótels, il existe de nombreuses recherches que nous avons abordees dans le cadre theoriąue : Hashim et al., 2007 ; Yeung et Law, 2006 ; Law et al., 2010 ; Duguay et al., 201 lb ; Griiter et al., 2013 ; Qi et al., 2013 ; Stavrakantonakis et al., 2014 entre autres. Deux ćtudes dont Punę de