2030787007

51

relations, les commentaires des usagers, Tattente relationnelle (Hashim et al., 2007 ; Law et al., 2010; Duguay et al., 201 lb). Elle comprend des canaux et medias que 1 ótel ut se pour creer et animer des interactions : il s’agit des 1 >gues, forums, reseaux sociaux, etc.

La demiere dimension est celle du marketing. En tenant compte de cette attente financiere (Duguay et al., 201 lb), 1’hotel donnę de Tinformation sur le tarif, la description, la disponibilite des chambres, les offres, les programmes speciaux d’une part et met en place des outils de reservation, de paiement h la disposition des touristes pour qu’ils fassent des achats en ligne d’autre part. Cette dimension peut etre prendre la formę des ventes et promotions dans d’autres etudes (Hashim et al., 2007) ou de 1’information sur la reservation en ligne (Qi et al., 2013).

Les elements de quatre dimensions de la grille d’analyse du site Web se trouvent dans le tableau de synthese a la page suivante. Cette grille est egalement utilisće pour Panalyse du site Web de P hotel Hilton de New York.

3.3.1.2    De 1’hotel Hilton de New York

L’hótel Hilton de New York se trouve au centre de New York, une ville economique cosmopolite qui attire plus de 50 millions de touristes en 2011, soit un chiffre d’affaires de 34,5 milliards de dollars americains¹³. II fait partie du Groupe hótelier Hilton dont la communication intemationale et le branding jouent un role important dans la demarche aupres de la clientele.

Comme nous Pavons dit dans la partie precedente, le Hilton de New York est le cinquieme hotel dont nous faisons Lanalyse du site Web pour le benchmarking. En raison du nombre limite d’hótels, nous essayons de trouver un hotel dont la ¹³ https://en.wikipedia.oru/wiki/Tourism in New York City consulte le 19 juin 2015.