Reakcja |
Cechy | |
klienta |
klienta |
-Oczekiwane korzyści (jakość obsługi itp.)
-Częstotliwość użytkowania (intensywna, mała)
-Postawa wobec marki (entuzjastyczna, obojętna, negatywna)
-Gotowość do zakupu (nieświadomy oferty, zainteresowany, zdecydowany)
-Demograficzne (wiek, płeć, zawód, wykształcenie, dochody, sprawność fizyczna)
-Geograficzne (klimat, wielkość miejscowości)
-Psychologiczne (styl życia, charakter zainteresowań, światopogląd)
Źródło: K.B.Matusiak, M.Mażewska, Pierwsza praca, pierwszy biznes, Warszawa, lipiec 2005
-SFS
■N^T-rteMlcw