Segmentacja

Segmentacja rynku S 02/11

Okazało się, żc tym klientom najbardziej zależy na dyskrecji, doradztwie finansowym i otrzymywaniu ofert inwestycyjnych. Bank tych oczekiwań nie spełniał, więc przechodzili do konkurencji, która spełniała !e warunki.

Po zmianie zasad prowadzenia koni, która uwzględniała te oczekiwania, nie tylko zatrzymano niekorzystny trend (najbardziej dochodowi klienci przestali przechodzić do konkurencji), lecz także znacznie zwiększyła się liczba nowo pozyskanych klientów.

Rynek i klienci podlegają ciągłym zmianom i oferta, która dziś doskonale spełnia oczekiwania klientów, za rok może zostać uznana przez tych samych odbiorców za zupełnie niedostosowaną do ich potrzeb. Dlatego warto, aby segmentacja była stale i systematycznie stosowana w Twoim dziale sprzedaży.

Kryteria segmentacji, czyli - co decyduje

0    preferencjach zakupowych obecnych

1    potencjalnych klientów

Klienci (konsumenci indywidualni, osoby prywatne lub firmy) różnią się między sobą szeregiem cech. Tc charakterystyczne dla każdej grupy elementy można uporządkować, a następnie wyróżnić kilka kryteriów, które możesz wykorzystać jako podstawę segmentacji wyodrębnienia grup klientów, którzy będą w zbliżony sposób reagować na Twoje działania sprzedażowe i marketingowe.

Segmentacja

klientów

ndywidualnych

Do segmentacji możesz przyjąć kryteria;

u geograficzne (m.in. region, wielkość miasta, dzielnica itd.);

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działam sprzedaży ©