660357859

© NewQuality

Historia jakości: od Hammurabiego do Gates'a

Dr Bolesław Szomański

Motto:

Jakość jest za darmo to jej brak kosztuje P.B.Crosby

Definicje jakości

Pojęcie jakości wydaje się powszechnie znane, ale istnieje wiele definicji jakości.

Można na przykład określić jakość jako :

•    właściwość, rodzaj, gatunek, wartość danego przedmiotu czy zjawiska,

•    cecha lub zespół cech odróżniających dany przedmiot od innych,

•    całokształt cech danego przedmiotu, istotnych ze względu na jego strukturę wewnętrzną oraz ze względu na jego oddziaływania i związki z otoczeniem,

•    stopień uwolnienia wyrobu od wad i błędów. [Kindlarski 1988]

Inne definicje jakości podawane przez klasyków zarządzania jakością to na przykład

według J.M Jurana:

•    stopień, w jakim określony wyrób zaspokaja potrzeby danego nabywcy (jakość rynkowa),

•    stopień zgodności wyrobu z modelem, wzorcem lub wymaganiami (jakość zgodności),

•    stopień, w jakim określony wyrób znajduje u konsumenta pierwszeństwo przed innym wyrobem w wyniku ich porównania (jakość preferencji),

•    dający się wyodrębnić zespół cech istotny dla danego wyrobu, np. wielkość, wygląd, niezawodność itp. [Juran 1970]

W.E Deming - również jeden z guru jakości - proponował następującą definicję:

stopień jednorodności i niezawodności wyrobu przy możliwie niskich kosztach i

maksymalnym dopasowaniu do wymagań rynku. [Deming 1986]

Strona 1 (23)