8399010437

Projekt współfinansuje

Q|

MIASTO

STOŁECZNE

WARSZAWA

Stołeczne

Obywatelskiej

Podsumowując: opisuj, a nie oceniaj! Mów zawsze w 1 os. Nie generalizuj. Mów o problemie, a nie o człowieku. Uzasadniaj. Nie używaj słów „zawsze”, „nigdy”'.

Przejdźmy teraz do właściwego odbierania informacji zwrotnych. Jak należy się zachowywać w sytuacji, kiedy ktoś przekazuje nam informację zwrotną, która jest dla nas krytyczna lub stawia nas w trudnym położeniu. Słuchaj uważnie - łatwo możesz się pomylić w odczytaniu prawdziwego sensu wypowiedzi. Pamiętaj, „gdy dwóch mówi to samo, to nie zawsze o tym samym". Bądź spokojna/y, zwróć uwagę na równy oddech. Zamiast od razu wdać się w dyskusję, czy kłótnię, zacznij zadawać pytania wyjaśniające. Nie podnoś głosu. Parafrazuj otrzymane informacje - upewnisz się, że dobrze zrozumiałaś/eś ich sens, jednocześnie możesz np. złagodzić ich ostry ton. Najpierw potwierdź te informacje, z którymi się zgadzasz - jeśli od tego zaczniesz, zostaniesz uważniej wysłuchana/y, gdy przejdziesz do tych informacji, z którymi się nie zgadzasz.

6. Jak zadawać właściwe pytania i udzielać skutecznych odpowiedzi?

Zadawanie pytań - następny ważny element procesu kominikowania. Dzięki umiejętności zadawania pytań uzyskasz konkretne informacje lub doprowadzisz do dialogu. Należy rozróżnić:

• pytania otwarte_- „co, dlaczego, kto, jak, kiedy, po co?", pozwalają na swobodną odpowiedź i poznanie punktu widzenia pytanej osoby. Dostarczają także wiele informacji, ale uważaj na gaduły, będą odpowiadały bez końca, pytania zamknięte - ograniczają lub kontrolują rozmówcę, ale są potrzebne do ustalenie faktów, podjęcia decyzji; odpowiedzi są krótkie i konkretne (ew. „tak, nie'). Dzięki pytaniom zamkniętym możemy szybko iść do przodu, ale musimy mieć też świadomość, że nie będziemy wiedzieli zbyt wiele,