8399010450

Projekt współfinansuje

Q|

MIASTO

STOŁECZNE

WARSZAWA

Stołeczne

Obywatelskiej

2. Co to jest komunikacja interpersonalna?

Na komunikację interpersonalną składa się :

•    wymiana informacji między uczestnikami,

•    umiejętność słuchania,

•    posługiwanie się informacją zwrotną,

•    zadawanie pytań i udzielanie odpowiedzi,

•    znajomość różnych stylów komunikacyjnych.

Jednym z najważniejszych elementów jest umiejętność słuchania. Słuchanie, a zwłaszcza uważne słuchanie to doskonały sposób gromadzenia informacji, poszerzania swojej wiedzy, nawiązania kontaktu z drugim człowiekiem i zrozumienia odmiennego punktu widzenia. Słuchanie wymaga jednak od nas czasu i niemałego wysiłku. Ale... zarówno prywatnie, jak i zawodowo przynosi ogromne korzyści.

3. Bariery utrudniające nam słuchanie

Zastanówmy się zatem, co przeszkadza nam uważnie słuchać?

Przede wszystkim nasze złe nawyki, takie jak:

•    filtrowanie - słuchamy wybiórczo, filtrujemy informacje, czekamy na to, co potwierdza nasz punkt widzenia (wszystko, z czym się nie zgadzamy, odrzucamy),

•    porównywanie - porównujemy się z rozmówcą, dokonujemy oceny,

•    domyślanie się - z góry wiemy, co nasz rozmówca chce powiedzieć (a więc przerywamy i sami kończymy wypowiedź),

5