8399010444

Projekt współfinansuje

MIASTO

STOŁECZNE

WARSZAWA

Stołecz

Obywatelskiej

MAZOWIA

A na koniec, chciałam wszystkim wątpiącym w możliwość porozumienia się zadedykować żartobliwe antyprawa komunikacji profesora Osmo A. Wijo z Uniwersytetu w Helsinkach:

“1. Komunikacja zwykle zawodzi - chyba, że udaje się przez przypadek. Komunikacja jest skuteczna w zaledwie 5% wypadków-ta wielkość jest bliska błędowi statystycznemu.

Jeśli komunikacja może zawieść - to zawiedzie.

Jeśli komunikacja nie może zawieść - to i tak zwykle zawodzi....

Odbiorca może myśleć, że rozumie twój przekaz , ale w rzeczywistości wcale go nie rozumie albo rozumie go źle...

Jeśli jesteś zadowolony z komunikacji, to znaczy, że zaprojektowałeś proces komunikacji dla samego siebie, a nie dla odbiorcy. Pierwszą zasadą efektywnej komunikacji jest myślenie o odbiorcy i tworzenie przekazu dla niego.

2. Jeśli przekaz może być zrozumiany na różne sposoby, zostanie zrozumiany w sposób, który wyrządzi najwięcej szkody.

3. Zawsze istniej ktoś, kto wie lepiej niż ty sam, co miałeś na myśli...”

Wszystkie cytaty za: Sam Black, Public Relations, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.

W czasie pisania artykułu korzystałam z własnych doświadczeń trenerskich, materiałów szkoleniowych, które przygotowywałam tworząc Akademię Skutecznej Komunikacji (2 poziomy), a także rozmów z wieloma członkami różnych Komisji Dialogu Społecznego oraz z następujących pozycji:

1. Joann Baney, „Komunikacja interpersonalna”, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa 2009;

2. Paul Johannes Baumgartner, „Jak zjednać sobie ludzi, czyli perfekcyjna komunikacja", Wydawnictwo RM, Warszawa 2010;

3. Sam Black, Public Relations, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003;

4. Roger Fisher, Scott Brown, „Nietoksyczne negocjacje", Wydawnictwo Helion, Gliwice 2010;

5. Maria Król-Fijewska, „Stanowczo, łagodnie, bez lęku", Wydawnictwo WAB, Warszawa 2009.