8399010449

Projekt współfinansuje

Q|

MIASTO

STOŁECZNE

WARSZAWA

Stołeczne

Obywatelskiej

Dzięki temu schematowi możemy sformułować 5 pytań dotyczących komunikowania się:

•    Kto nadaje komunikat? (1)

•    Co przekazuje ? (2)

•    Jakim kanałem ? (3)

•    Komu? (4)

•    Z jakim skutkiem ? (5)

Odpowiadając na powyższe pytania musimy także uwzględnić różnego rodzaju przeszkody oraz utrudnienia, które wpływają na zrozumienie i odtworzenie komunikatu. A więc czy przekaz zostanie zrozumiany i właściwie zinterpretowany (odkodowany)? Czy nadawca i odbiorca używają tego samego, wzajemnie zrozumiałego języka? Czy komunikat wymaga odpowiedzi?

Dalej warto zastanowić się nad kanałem komunikacyjnym, czyli sposobem, w jaki przekażemy dany komunikat (słownie, pisemnie, podczas rozmowy telefonicznej itd.) Musimy również zwrócić uwagę na możliwe zakłócenia z powodu różnic związanych z płcią, wiekiem, rasą, rolą społeczną, czy środowiskiem, w którym się przebywa. Dodatkowo nadawca i odbiorca mogą mieć różne priorytety lub nie obdarzać siebie zaufaniem. Odbiór mogą załócać także emocje. I wreszcie na koniec musimy uwzględnić wszystkie przeszkody utrudniające właściwe zrozumienie nadanego komunikatu, czyli tzw. szumy. Odbiorca może słyszeć, tylko to, co chce usłyszeć. Może mieć wybiórczą uwagę lub wybiórczą pamięć. Wreszcie mogą przeszkadzać mu szumy fizyczne (hałas, przerywana rozmowa, niewyraźna mowa itp.).

Ważna jest także informacja zwrotna. Czy została udzielona, a może jej brak, czy jest pozytywna/negatywna, czy będzie przydatna, czy też bezużyteczna. I na koniec, czy w wyniku komunikatu odbiorca podejmie działanie, czy przeciwnie nie zareaguje.