8399010453

Projekt współfinansuje

MIASTO

STOŁECZNE

WARSZAWA

Stołecz

Obywatelskiej

MAZOWIA

Kiedy uważnie słuchasz, staraj się także podtrzymywać rozmowę:

•    poprzez używanie zwrotów otwierających, takich jak: „chcesz o tym pogadać?”, „opowiedz mi o tym,

•    poprzez werbalne lub niewerbalne sygnały, że jesteś zainteresowana/y (uśmiechy, potakiwanie, współczująca mina, wyrażenia „aha!", „rozumiem").

W czasie rozmowy nie krytykuj, nie kieruj uwagi na samą/samego siebie. Pamiętaj o zachowaniu ciszy - pozwól mówić drugiej stronie.

Zadawaj pytania podtrzymujące rozmowę: „Co było dalej? „Co się jeszcze wydarzyło?”, okaż zainteresowanie tym, co słyszysz. Parafrazuj - czyli powtarzaj własnymi słowami, to co przed chwilą usłyszałaś/eś. Parafrazowanie pomaga uporządkować przekaz i upewnić się, że wszystko zrozumiałaś/eś. Co pewien czas dokonuj podsumowań - wykorzystując technikę parafrazowania, raz na jakiś czas zrób podsumowanie, pomoże to Tobie i rozmówcy uporządkować już wypowiedziane informacje.

A czego należy się wystrzegać?

•    udzielania rad - nie mądrz się, jeśli rozmówca wyraźnie nie poprosi Cię o radę,

•    rozkazywania lub grożenia - nie strasz rozmówcy, nie pokazuj mu, kto tu rządzi (inaczej może więcej się do Ciebie nie zwrócić),

szczegółowego wypytywania - rozmowa nie może przypominać przesłuchania, wypytywanie dowodzi braku zaufania.