8399010454

Projekt współfinansuje

MIASTO

STOŁECZNE

WARSZAWA

Stołecz

Obywatelskiej

MAZOWIA

5. Jak wysyłać, a jak odbierać informacje zwrotne?

Przekazywanie i odbieranie informacji zwrotnych jest następnym ważnym elementem komunikacji interpersonalnej. Główną zaletą takich informacji jest uściślenie przekazu komunikacyjnego.

Jak właściwie konstruować informacje zwrotne? Poniżej 7 cech skutecznej informacji zwrotnej:

•    szczegółowa i opisowa: pozbawiona krzywdzących uogólnień („ Ty zawsze”, „Ty nigdy”), tylko skupiająca się na tym konkretnym przypadku, opisująca co się stało (unikaj interpretacji lub analizy motywów czyjegoś postępowania),

•    dotycząca zachowania, które można zmienić - pamiętaj, że nie można całkowicie zmienić czyjejś osobowości, wybierz więc takie zachowanie, które da się zmienić lub zmodyfikować,

•    Twoja własna - weź odpowiedzialność za to, co mówisz, konsekwentnie broń swojego poglądu, nie podpieraj się cudzymi opiniami (nie używaj określeń „wszyscy mówią", „wszyscy myślą"), ponieważ dajesz w ten sposób sygnał, że wcześniej dyskutowałaś/eś na temat swojego rozmówcy z innymi osobami,

•    wygłoszona w odpowiednim momencie - staraj się unikać wygłaszania negatywnych informacji, kiedy jesteś zła/y na tę drugą osobę, ale też nie rób tego za parę miesiący, gdy nikt już nie pamięta, o co chodziło. Bądź dyskretna/y, nie wygłaszaj negatywnej informacji publicznie (możesz ew. wygłosić w ten sposób pozytywną informację),

•    dwukierunkowa - zawsze daj drugiej osobie szansę na reakcję i odpowiedź. Musisz być także przygotowana/y na ocenę z drugiej strony,

•    stopniowana - jeśli chcesz kogoś skrytykować, dokonaj swoistej selekcji tego, co masz do przekazania, udzielaj informacji stopniowo (nie wszystko na raz), konstruktywna - staraj się zrównoważyć oceny negatywne z pozytywnymi, nie krytykuj całościowo, zniechęcisz wtedy swojego rozmówcę.