Typologia klientów

Typologia klientów w praktyce T 02/17

handlowiec powinien natychmiast przejść clo meritum. Jeśli klient zwróci uwagę, żc to, o czym handlowiec mówi, nic wchodzi w zakres rozmowy, powinien on przeprosić;

•    nic powinien udzielać rad. Klient może stać się wówczas oschły lub nieprzyjemny. Wówczas handlowiec powinien wycofać się. mówiąc, np.:

Zresztą to, o czym mówię, jest oczywiste, wróćmy clo pańskiego pomysłu...

Klient, z którym rozmawiasz nie tylko o zakupie, ale i o sporcie, i o pogodzie

Klient towarzyski:

w

•    z uwagi na swoją dużą wrażliwość na atmosferę, z łatwością dostrzega manipulacje i nieszczerość zachowań,

•    zależy mu na wytworzeniu klimatu prawdziwego porozumienia, nic zaś na czczych zapewnieniach o współpracy,

•    doskonale wyczuwa, gdy sprzedawca ignoruje istotne dla niego aspekty kontraktu i potrafi się obrazić z tego powodu,

•    pod wpływem bardziej agresywnego stylu sprzedaży może stać się uległy, jednak spowoduje to, żc będzie unikać następnego kontaktu,

•    stara się zachować współpracę, nawet za cenę rzeczowych ustępstw,

•    jest czuły na komplementy, momentami nawet próżny.

Zadbaj o klimat rozmowy

Współpracując z klientem towarzyskim, handlowiec

powinien:

•    zwracać uwagę na poczucie komfortu klienta, np.;

Może zrobimy pizen-vę?

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działom sprzedaży ©