59 243305 specjalista do spraw sprzedazy

background image

Specjalista do spraw sprzeda

ż

y

(243305)












Specjali

ś

ci

background image

2

Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. „Rozwijanie zbioru
krajowych

standardów

kompetencji

zawodowych

wymaganych

przez

pracodawców”. Priorytet I PO KL, Działanie 1.1

Krajowy standard kompetencji zawodowych
Specjalista do spraw sprzeda

ż

y (243305)











© Copyright by Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, Warszawa 2013

Kopiowanie i rozpowszechnianie mo

ż

e by

ć

dokonane za podaniem

ź

ródła







ISBN 978-83-7951-000-9 (cało

ść

)

ISBN 978-83-7951-059-7 (59)

Nakład 1000 egz.

Publikacja bezpłatna

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich
00-697 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79, tel. (22) 237-00-00, fax (22) 237-00-99
e-mail: sekretariat@crzl.gov.pl http://www.crzl.gov.pl

Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji – Pa

ń

stwowego Instytutu Badawczego

26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. centr. (48) 364-42-41, fax (48) 364-47-65
e-mail: instytut@itee.radom.pl http://www.itee.radom.pl

background image

3

Spis tre

ś

ci

1. Dane identyfikacyjne zawodu ...................................................

4

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfika-

cjach.................................................................................

4

1.2. Notka metodologiczna i autorzy.......................................

4

2. Opis zawodu................................................................................

6

2.1. Synteza zawodu ..............................................................

6

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary wyst

ę

-

powania zawodu .............................................................

6

2.3.

Ś

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narz

ę

dzia

pracy, zagro

ż

enia, organizacja pracy) ............................

6

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym prze-

ciwwskazania do wykonywania zawodu .........................

7

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

ę

dne do podj

ę

cia

pracy w zawodzie.............................................................

7

2.6. Mo

ż

liwo

ś

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/wali-

dacji kompetencji .............................................................

7

2.7. Zadania zawodowe ..........................................................

8

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych ....................................

8

2.9. Relacje mi

ę

dzy kompetencjami zawodowymi a pozio-

mem kwalifikacji w ERK/PRK ..........................................

8

3. Opis kompetencji zawodowych ................................................ 10

3.1. Sprzedawanie produktów bran

ż

owych Kz1 .................... 10

3.2. Sporz

ą

dzanie raportów, analiz i prognoz dotycz

ą

cych

sprzeda

ż

y Kz2 ................................................................ 11

3.3. Kompetencje społeczne KzS .......................................... 12

4. Profil kompetencji kluczowych ................................................ 13

5. Słownik ....................................................................................... 14

background image

4

1. Dane identyfikacyjne zawodu

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu

w klasyfikacjach

Według Klasyfikacji zawodów i specjalno

ś

ci na potrzeby rynku pracy

(KZiS 2010):

243305 Specjalista do spraw sprzeda

ż

y

Grupa wielka 2 – Specjali

ś

ci (w Mi

ę

dzynarodowej Klasyfikacji Stan-

dardów Edukacyjnych ISCED 2011 – poziom 6).

Grupa elementarna 2433 Specjali

ś

ci do spraw sprzeda

ż

y (z wył

ą

-

czeniem technologii informacyjno-komunikacyjnych) (w Mi

ę

dzyna-

rodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów ISCO-08 odpowiada gru-
pie 2433 Technical and medical sales professionals (excluding ICT)).

Według Polskiej Klasyfikacji Działalno

ś

ci (PKD 2007):

Sekcja G. Handel hurtowy i detaliczny; naprawa pojazdów samo-
chodowych, wł

ą

czaj

ą

c motocykle, Dział 45. Handel hurtowy

i detaliczny pojazdami samochodowymi; naprawa pojazdów sa-
mochodowych, Dział 46. Handel hurtowy, z wył

ą

czeniem handlu

pojazdami samochodowymi, Dział 47. Handel detaliczny, z wył

ą

-

czeniem handlu detalicznego pojazdami samochodowymi.

1.2. Notka metodologiczna i autorzy

Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie:
analizy

ź

ródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, mi

ę

dzynarodowe)

oraz głównie wyników bada

ń

analitycznych na 18 stanowiskach pracy

w 6 przedsi

ę

biorstwach (du

ż

e – 3

ś

rednie – 3, w tym produkcyjne − 1,

handlowe − 1, produkcyjno-handlowe − 1, usługowo-handlowe – 2,
inne − 1), przeprowadzonych w lutym i marcu 2013 r.

Zespół Ekspercki:

Joanna Kolos – Dr Oetker Polska Sp z o.o. w Gda

ń

sku,

Anna Jarocka – Tell S.A. w Poznaniu,

Przemysław Franaszczyk – PZU S.A. w Radomiu,

Małgorzata Sołtysiak – Instytut Technologii Eksploatacji – PIB

w Radomiu.



background image

5

Ewaluatorzy:

Anna Derendarz – Rossman SDP Sp. z o.o. w Łodzi,

Krzysztof Szadkowski– Sosnowieckie Przedsi

ę

biorstwo Handlo-

we Surtex w Sosnowcu.

Recenzenci:

Maciej Zawitkowski – Stritcom Polska Sp. z o.o. w Warszawie,

Marek Wi

ś

niewski – KPW – Konsulting Organizacyjny Piotr Wi-

ś

niewski w Warszawie.

Komisja Bran

ż

owa (zatwierdzaj

ą

ca):

Bogdan Grzybowski (przewodnicz

ą

cy) – Ogólnopolskie Porozu-

mienie Zwi

ą

zków Zawodowych w Warszawie,

Zbigniew Sokołowski – Krajowa Izba Gospodarcza w Warszawie,

Wiesława Małgorzata Mizielska – Polska Izba Handlu w War-

szawie.

Data zatwierdzenia:

07.10.2013 r.

background image

6

2. Opis zawodu

2.1. Synteza zawodu

Specjalista do spraw sprzeda

ż

y realizuje plany sprzeda

ż

owe pod-

miotu gospodarczego poprzez utrzymywanie kontaktów ze stałymi
partnerami handlowymi oraz pozyskiwanie nowych klientów.

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania,

obszary wyst

ę

powania zawodu

Specjalista do spraw sprzeda

ż

y koncentruje si

ę

w swojej pracy na

sprzeda

ż

y produktów i usług znajduj

ą

cych si

ę

w ofercie przedsi

ę

bior-

stwa, które reprezentuje. Osoba zatrudniona w tym zawodzie pozyskuje
gruntown

ą

wiedz

ę

o rynku, na którym działa przedsi

ę

biorstwo i konku-

rencji. Jednym z kluczowych zada

ń

pracownika jest budowanie bazy

klientów oraz realizacja planów sprzeda

ż

owych. Do obowi

ą

zków spe-

cjalisty do spraw sprzeda

ż

y nale

ż

y obsługa partnerów handlowych oraz

pozyskiwanie nowych klientów. Osoba wykonuj

ą

ca ten zawód posiada

szerok

ą

wiedz

ę

na temat produktów przedsi

ę

biorstwa. Poza aktywn

ą

sprzeda

żą

zajmuje si

ę

równie

ż

reklamacjami i wspiera klientów w sytu-

acjach problemowych. Podejmuje działania wspieraj

ą

ce sprzeda

ż

, takie

jak promocje dla klientów lub konsumentów, analizuje i przygotowuje
optymaln

ą

ofert

ę

handlow

ą

. Bierze udział w wydarzeniach bran

ż

owych,

gdzie cz

ę

sto reprezentuje przedsi

ę

biorstwo. Regularnie raportuje wyni-

ki sprzeda

ż

y przeło

ż

onym.

2.3.

Ś

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny

i narz

ę

dzia pracy, zagro

ż

enia, organizacja pracy)

Specjalista do spraw sprzeda

ż

y pracuje w biurze oraz je

ż

eli wyma-

ga tego sytuacja, w terenie. Praca polega na ci

ą

głych kontaktach

z partnerami handlowymi. Specjalista do spraw sprzeda

ż

y w swojej

pracy korzysta z nowoczesnych urz

ą

dze

ń

biurowych stacjonarnych, jak

i przeno

ś

nych. Długotrwała praca przy komputerze wi

ąż

e si

ę

z obci

ą

-

ż

eniem dla narz

ą

du wzroku i kr

ę

gosłupa. Specjalista do spraw sprze-

da

ż

y pracuje pod wpływem stresu i presj

ą

czasu, co mo

ż

e sprzyja

ć

rozwojowi chorób psychosomatycznych. Ze wzgl

ę

du na specyfik

ę

za-

wodu potrafi samodzielnie organizowa

ć

swoj

ą

prac

ę

oraz dostosowy-

wa

ć

czas pracy do preferencji klientów.

background image

7

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne,

w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu

Specjalista do spraw sprzeda

ż

y powinien by

ć

osob

ą

kreatywn

ą

i otwart

ą

, potrafi

ą

c

ą

podejmowa

ć

odpowiednie decyzje, które zaspokoj

ą

oczekiwania partnerów handlowych. Jednak zasadniczymi cechami
specjalisty do spraw sprzeda

ż

y powinny by

ć

rozwini

ę

te umiej

ę

tno

ś

ci

interpersonalne oraz analityczne. Wymagane s

ą

równie

ż

umiej

ę

tno

ś

ci

negocjacji i szybkiego podejmowania decyzji. Wa

ż

ne jest, aby łatwo

nawi

ą

zywał i podtrzymywał kontakty z lud

ź

mi. Specyfika zawodu wy-

maga odporno

ś

ci na stres, umiej

ę

tno

ś

ci radzenia sobie z presj

ą

czasu

oraz opanowania w sytuacjach trudnych, konfliktowych. Specjalista ds.
sprzeda

ż

y powinien posiada

ć

zdolno

ść

koncentracji i podzielno

ść

uwa-

gi, wypowiada

ć

si

ę

precyzyjnie i logicznie. Praca z du

ż

a grup

ą

osób,

cz

ę

sto w zmiennych warunkach, wymaga cierpliwo

ś

ci i umiej

ę

tno

ś

ci

szybkiego dostosowania do nowej sytuacji. Przeciwskazaniem do wy-
konywania zawodu s

ą

wady wymowy.

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

ę

dne do podj

ę

cia

pracy w zawodzie

Specjalista do spraw sprzeda

ż

y powinien mie

ć

wykształcenie wy

ż

-

sze pierwszego stopnia ekonomiczne lub wykształcenie wy

ż

sze pierw-

szego stopnia innych kierunków i studia podyplomowe z zakresu za-
rz

ą

dzania sprzeda

żą

. Wskazana jest znajomo

ść

j

ę

zyków obcych na

poziomie B2 i wy

ż

ej, znajomo

ść

obsługi komputera oraz posiadanie

prawa jazdy. Do wykonywania zawodu preferowane jest co najmniej
dwuletnie do

ś

wiadczenie w dziale sprzeda

ż

y.

2.6. Mo

ż

liwo

ś

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/

/walidacji kompetencji

W zawodzie specjalisty do spraw sprzeda

ż

y bardzo wa

ż

na jest wie-

dza potwierdzona do

ś

wiadczeniem zawodowym. Wskazane jest do-

skonalenie kompetencji na specjalistycznych kursach z obszaru nowo-
czesnych technik i form sprzeda

ż

y, negocjacji, metod budowania długo-

trwałych relacji z klientem oraz z zakresu ochrony danych osobowych.
Specjalista do spraw sprzeda

ż

y mo

ż

e awansowa

ć

na stanowisko kie-

rownika działu sprzeda

ż

y.

background image

8

2.7. Zadania zawodowe

Z1.

Organizowanie stanowiska pracy zgodnie z przepisami i zasa-
dami BHP, ochrony ppo

ż

., ergonomii i ochrony

ś

rodowiska (nie-

zb

ę

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z2.

Analizowanie rynku i ofert konkurencji (niezb

ę

dne kompetencje

Kz1, Kz2, KzS).

Z3.

Pozyskiwanie nowych klientów (niezb

ę

dne kompetencje Kz1,

KzS).

Z4.

Utrzymywanie kontaktów z dotychczasowymi partnerami han-
dlowymi (niezb

ę

dne kompetencje Kz1, KzS).

Z5.

Analizowanie wyników sprzeda

ż

y (niezb

ę

dne kompetencje Kz2,

KzS).

Z6.

Tworzenie ofert handlowych (niezb

ę

dne kompetencje Kz1, KzS).

Z7.

Negocjowanie umów i warunków handlowych (niezb

ę

dne kompe-

tencje Kz1, KzS).

Z8.

Realizowanie planów sprzeda

ż

owych (niezb

ę

dne kompetencje

Kz1, Kz2, KzS).

Z9.

Reprezentowanie firmy w wydarzeniach bran

ż

owych (niezb

ę

dne

kompetencje Kz1, KzS).

Z10. Proponowanie działa

ń

usprawniaj

ą

cych sprzeda

ż

(niezb

ę

dne

kompetencje Kz1,Kz2, KzS).

Z11. Sporz

ą

dzanie dokumentacji dotycz

ą

cej sprzeda

ż

y (niezb

ę

dne

kompetencj

ę

Kz1, Kz2, KzS).

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych

Kz1. Sprzedawanie produktów bran

ż

owych (potrzebne do wykonywa-

nia zada

ń

: Z1, Z2, Z3, Z4, Z6, Z7, Z8, Z9, Z10, Z11).

Kz2. Sporz

ą

dzanie raportów, analiz i prognoz dotycz

ą

cych sprzeda

ż

y

(potrzebne do wykonywania zada

ń

: Z2, Z5, Z8, Z10, Z11).

KzS. Kompetencje społeczne (potrzebne do wykonywania zada

ń

Z1÷Z11).

2.9. Relacje mi

ę

dzy kompetencjami zawodowymi

a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK

Kompetencje potrzebne do wykonywania zada

ń

w zawodzie sugeru-

je si

ę

wykorzysta

ć

do opisu kwalifikacji na poziomie 6 wła

ś

ciwym dla

wykształcenia wy

ż

szego pierwszego stopnia w Europejskiej i Polskiej

Ramie Kwalifikacji. Poziom ten jest uzasadniony miejscem usytuowania
zawodu w Klasyfikacji zawodów i specjalno

ś

ci (grupa wielka 2 i jej od-

powiednik w ISCED 2011).

background image

9

Osoba wykonuj

ą

ca zawód specjalisty do spraw sprzeda

ż

y:

1) w zakresie wiedzy: zna w zaawansowanym stopniu fakty, teorie

i metody zwi

ą

zane z procesem sprzeda

ż

y produktów i usług bran-

ż

owych, procesem zarz

ą

dzania oraz zło

ż

one zale

ż

no

ś

ci mi

ę

dzy ni-

mi; rozumie zło

ż

one uwarunkowania wyst

ę

puj

ą

ce w sprzeda

ż

y pro-

duktów i usług bran

ż

owych;

2) w zakresie umiej

ę

tno

ś

ci: potrafi rozwi

ą

zywa

ć

zło

ż

one i nietypowe

problemy dotycz

ą

ce procesów sprzeda

ż

y produktów i usług bran

ż

o-

wych oraz wykonywa

ć

zło

ż

one zadania w sposób innowacyjny

w zmiennych i nie w pełni przewidywalnych warunkach; potrafi samo-
dzielnie planowa

ć

proces własnego uczenia si

ę

; komunikowa

ć

si

ę

z otoczeniem – partnerami handlowymi; potrafi uzasadnia

ć

swoje

stanowisko dotycz

ą

ce sprzeda

ż

y oferowanych produktów i usług.

background image

10

3. Opis kompetencji zawodowych

Opis kompetencji dotyczy tylko kompetencji zawodowych zdefinio-

wanych w badaniach na stanowiskach pracy.

Wykonanie zada

ń

zawodowych Z1, Z2, Z3, Z4, Z6, Z7, Z8, Z9, Z10,

Z11 wymaga posiadania kompetencji zawodowej Kz1.

3.1. Sprzedawanie produktów bran

ż

owych Kz1

Wiedza – zna ró

ż

ne kanały, me-

tody i techniki sprzeda

ż

y produk-

tów i usług bran

ż

owych; w szero-

kim zakresie zna i rozumie wy-
brane fakty, teorie, metody oraz
zale

ż

no

ś

ci z zakresu sprzeda

ż

y

w szczególno

ś

ci zna:

zasady i przepisy BHP, ochro-

ny ppo

ż

., ergonomii, ochrony

ś

rodowiska w sprzeda

ż

y pro-

duktów bran

ż

owych;

ź

ródła informacji;

zasady komunikacji interper-

sonalnej;

kanały sprzeda

ż

y i dystrybucji;

zasady etyki i kultury w bizne-

sie;

metody i techniki sprzeda

ż

y;

struktur

ę

organizacyjn

ą

przed-

si

ę

biorstwa;

metody wspierania sprzeda

ż

y;

techniki współpracy i negocjacji;

zasady prezentacji ofert han-

dlowych;

zasady prowadzenia doku-

mentacji w firmie;

oferty wydarze

ń

bran

ż

owych/

specjalistycznych;

innowacyjne

rozwi

ą

zania

usprawniaj

ą

ce procesy sprze-

da

ż

y;

Umiej

ę

tno

ś

ci – wykonuje zadania

zwi

ą

zane ze sprzeda

żą

produktów

i usług

bran

ż

owych,

rozwi

ą

zuje

problemy z potencjalnymi klienta-
mi, odbiorcami towarów i usług
poprzez

wykorzystanie

wiedzy

z ró

ż

nych dziedzin, posługuje si

ę

specjalistyczn

ą

bran

ż

ow

ą

termino-

logi

ą

, wykonuje zadania na samo-

dzielnych stanowiskach, w szcze-
gólno

ś

ci potrafi:

przestrzega

ć

zasad i przepisów

BHP, ochrony ppo

ż

., ergonomii,

ochrony

ś

rodowiska w sprzeda-

ż

y produktów bran

ż

owych;

pozyskiwa

ć

informacje o klien-

cie w celu przygotowania oferty
handlowej;

stosowa

ć

zasady komunikacji

interpersonalnej;

stosowa

ć

ż

norodne techniki

negocjacji;

pozyskiwa

ć

informacje na temat

kanałów sprzeda

ż

y i dystrybucji;

komunikowa

ć

si

ę

z klientami

i kooperantami;

stosowa

ć

metody diagnozowa-

nia i badania potrzeb klienta;

przygotowywa

ć

i prezentowa

ć

ofert

ę

handlow

ą

;

stosowa

ć

techniki sprzeda

ż

y we

współpracy z klientami;

background image

11

przepisy o ochronie danych

osobowych.

współpracowa

ć

z innymi dzia-

łami w przedsi

ę

biorstwie w celu

optymalizacji wyników sprzeda-

ż

owych;

inicjowa

ć

projekty usprawnie

ń

sprzeda

ż

owych;

sporz

ą

dza

ć

dokumenty sprze-

da

ż

y;

przyjmowa

ć

i obsługiwa

ć

rekla-

macje;

przedstawia

ć

przeło

ż

onym in-

nowacyjne rozwi

ą

zania uspra-

wniaj

ą

ce procesy sprzeda

ż

owe;

uczestniczy

ć

w wydarzeniach

bran

ż

owych;

stosowa

ć

przepisy o ochronie

danych osobowych.

Wykonanie zada

ń

zawodowych Z2,Z5, Z8, Z10, Z11 wymaga posia-

dania kompetencji zawodowej Kz2.

3.2. Sporz

ą

dzanie raportów, analiz i prognoz

dotycz

ą

cych sprzeda

ż

y Kz2

Wiedza – zna ró

ż

ne kanały, me-

tody i techniki sprzeda

ż

y produk-

tów i usług bran

ż

owych; w szero-

kim zakresie zna i rozumie wy-
brane fakty, teorie, metody oraz
zale

ż

no

ś

ci z zakresu tworzenia

raportów i analiz dotycz

ą

cych

sprzeda

ż

y w szczególno

ś

ci zna:

zasady i przepisy BHP, ochro-

ny ppo

ż

., ergonomii, ochrony

ś

rodowiska w opracowaniu

raportów i analiz dotycz

ą

cych

sprzeda

ż

y;

rodzaje analiz i zasady ich

sporz

ą

dzania;

metody bada

ń

otoczenia ze-

wn

ę

trznego i wewn

ę

trznego

przedsi

ę

biorstw;

Umiej

ę

tno

ś

ci – wykonuje zadania

zwi

ą

zane z opracowaniem rapor-

tów i analiz dotycz

ą

cych sprzeda

ż

y,

wykorzystuje wiedz

ę

z ró

ż

nych

dziedzin, posługuje si

ę

specjali-

styczn

ą

bran

ż

ow

ą

terminologi

ą

,

wykonuje zadania na samodziel-
nych stanowiskach, w szczególno-

ś

ci potrafi:

przestrzega

ć

zasad i przepisów

BHP, ochrony ppo

ż

., ergonomii,

ochrony

ś

rodowiska w opraco-

waniu raportów i analiz sprze-
da

ż

owych;

ocenia

ć

pozycj

ę

przedsi

ę

bior-

stwa na rynku;

okre

ś

la

ć

wpływ otoczenia we-

wn

ę

trznego

i

zewn

ę

trznego

background image

12

pozycj

ę

przedsi

ę

biorstwa na

rynku;

metody przeprowadzania ana-

liz rynku konkurencji;

bie

żą

ce wyniki sprzeda

ż

y;

sposoby pozyskiwania infor-

macji o klientach;

procedury

oraz regulaminy

wewn

ę

trzne w przedsi

ę

bior-

stwie;

innowacyjne

rozwi

ą

zania

usprawniaj

ą

ce procesy opra-

cowania raportów i analiz
sprzeda

ż

owych;

specjalistyczne

oprogramo-

wanie do sporz

ą

dzania rapor-

tów i analiz;

przepisy o ochronie danych

osobowych.

przedsi

ę

biorstwa na wielko

ść

sprzeda

ż

y;

sporz

ą

dza

ć

analizy jako

ś

ciowe

i ilo

ś

ciowe dot. sprzeda

ż

y;

negocjowa

ć

warunki współpra-

cy na podstawie wyników analiz
i prognoz;

przeprowadza

ć

analiz

ę

konku-

rencji;

sporz

ą

dza

ć

dokumenty, rapor-

ty, analizy;

przedstawia

ć

przeło

ż

onym in-

nowacyjne rozwi

ą

zania uspra-

wniaj

ą

ce procesy opracowania

raportów i analiz sprzeda

ż

o-

wych;

przestrzega

ć

procedur obiegu

dokumentacji w firmie;

stosowa

ć

specjalistyczne opro-

gramowanie do sporz

ą

dzania

raportów i analiz;

stosowa

ć

zasady dotycz

ą

ce

ochrony danych osobowych.

Wykonanie wszystkich zidentyfikowanych w standardzie zada

ń

zawodowych wymaga posiadania kompetencji społecznych KzS.

3.3. Kompetencje społeczne KzS:

kreuje i upowszechnia wzorce wła

ś

ciwego post

ę

powania w sprze-

da

ż

y produktów bran

ż

owych,

uzupełnia i aktualizuje wiedz

ę

niezb

ę

dn

ą

do realizacji procesów

sprzeda

ż

y, obsługi klienta oraz wprowadzania innowacji dotycz

ą

ce

sprzeda

ż

y,

przestrzega zasad etyki zawodowej zwi

ą

zanych z własnymi zadania-

mi zawodowymi oraz zespołu sprzeda

ż

y w kontaktach z klientami,

potrafi samodzielnie podejmowa

ć

trafne decyzje w kwestiach doty-

cz

ą

cych obsługi klienta.

background image

13

4. Profil kompetencji kluczowych

Ocen

ę

wa

ż

no

ś

ci kompetencji kluczowych dla zawodu specjalista do

spraw sprzeda

ż

y przedstawia rys. 1.

Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu

stosowanego w Mi

ę

dzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Doro-

słych − projekt PIAAC (OECD).


1

2

3

4

5

Umiejętność obsługi komputera i wykorzystania Internetu

Umiejętności matematyczne

Umiejętność czytania ze zrozumieniem i pisania

Sprawność motoryczna

Planowanie i organizowanie pracy

Wywieranie wpływu/przywództwo

Komunikacja ustna

Współpraca w zespole

Rozwiązywanie problemów

Serie1

Zbędne

Mało ważne

Ważne

Istotne

Bardzo ważne

Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu 243305 Specjalista do spraw

sprzeda

ż

y

background image

14

5. Słownik

Zawód

zbiór zada

ń

(zespół czynno

ś

ci) wyodr

ę

bnionych w wyniku społecz-

nego podziału pracy, wykonywanych stale lub z niewielkimi zmianami
przez poszczególne osoby i wymagaj

ą

cych odpowiednich kwalifikacji

i kompetencji (wiedzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompetencji społecznych)

zdobytych w wyniku kształcenia lub praktyki. Wykonywanie zawodu
stanowi

ź

ródło dochodów.

Specjalno

ść

jest wynikiem podziału pracy w ramach zawodu, zawiera cz

ęść

czynno

ś

ci o podobnym charakterze (zwi

ą

zanych z wykonywan

ą

funkcj

ą

lub przedmiotem pracy) wymagaj

ą

cych pogł

ę

bionej lub do-

datkowej wiedzy i umiej

ę

tno

ś

ci zdobytych w wyniku dodatkowego

szkolenia lub praktyki.

Zadanie
zawodowe

logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyra

ź

nie okre-

ś

lonym pocz

ą

tku i ko

ń

cu, wyodr

ę

bniony ze wzgl

ę

du na rodzaj lub

sposób wykonywania czynno

ś

ci zawodowych powi

ą

zanych jednym

celem, ko

ń

cz

ą

cy si

ę

produktem, usług

ą

lub decyzj

ą

.

Kompetencje
zawodowe

wszystko to, co pracownik wie, rozumie i potrafi wykona

ć

, odpowied-

nio do sytuacji w miejscu pracy. Opisywane s

ą

trzema zbiorami: wie-

dzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompetencji społecznych.

Wiedza

zbiór opisów faktów, zasad, teorii i praktyk przyswojonych w procesie

uczenia si

ę

, odnosz

ą

cych si

ę

do dziedziny uczenia si

ę

lub działalno-

ś

ci zawodowej.

Umiej

ę

tno

ś

ci

zdolno

ść

wykonywania zada

ń

i rozwi

ą

zywania problemów wła

ś

ci-

wych dla dziedziny uczenia si

ę

lub działalno

ś

ci zawodowej.

Kompetencje
społeczne

zdolno

ść

autonomicznego i odpowiedzialnego uczestniczenia w

ż

yciu

zawodowym i społecznym oraz kształtowania własnego rozwoju,
z uwzgl

ę

dnieniem kontekstu etycznego.

Kompetencje
kluczowe

wiedza, umiej

ę

tno

ś

ci i postawy odpowiednie do sytuacji, niezb

ę

dne

do samorealizacji i rozwoju osobistego, bycia aktywnym obywatelem,
integracji społecznej i zatrudnienia.

Standard
kompetencji
zawodowych

norma opisuj

ą

ca kompetencje zawodowe konieczne do wykonywania

zada

ń

zawodowych wchodz

ą

cych w skład zawodu, akceptowana

przez przedstawicieli organizacji zawodowych i bran

ż

owych, praco-

dawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych.

Kwalifikacja

zestaw efektów uczenia si

ę

(zasób wiedzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompe-

tencji społecznych), których osi

ą

gni

ę

cie zostało formalnie potwier-

dzone przez uprawnion

ą

instytucj

ę

.

Europejska
Rama
Kwalifikacji

przyj

ę

ta w Unii Europejskiej struktura i opis poziomów kwalifikacji,

umo

ż

liwiaj

ą

cy porównywanie kwalifikacji uzyskiwanych w ró

ż

nych

krajach. W Europejskiej Ramie Kwalifikacji wyró

ż

niono 8 poziomów

kwalifikacji opisywanych za pomoc

ą

efektów uczenia si

ę

; stanowi

ą

one układ odniesienia krajowych ram kwalifikacji.

Polska Rama
Kwalifikacji

opis hierarchii poziomów kwalifikacji wpisywanych do zintegrowane-

go rejestru kwalifikacji w Polsce.

Krajowy
System
Kwalifikacji

ogół rozwi

ą

za

ń

słu

żą

cych ustanawianiu i nadawaniu kwalifikacji

(potwierdzaniu efektów uczenia si

ę

) oraz zapewnianiu ich jako

ś

ci.


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
59 243305 specjalista do spraw sprzedazy
WZÓR LISTU MOTYWACYJNEGO (LM) DLA SPECJALISTY DO SPRAW SPRZEDAŻY, List Motywacyjny
53 242403 specjalista do spraw szkolen
38 242106 specjalista do spraw doskonalenia organizacji
48 242221 specjalista do spraw organizacji i rozwoju transportu
40 242108 specjalista do spraw logistyki
47 242218 specjalista do spraw badan spoleczno ekonomicznych
33 241305 specjalista do spraw factoringu
67 251202 specjalista do spraw rozwoju oprogramowania systemow informatycznych
34 241309 specjalista do spraw ubezpiczen zdrowotnych
57 243203 specjalista do spraw public relations
17 216606 specjalista do spraw animacji multimedialnej
69 251303 specjalista do spraw stron internetowych internetu i intranetu
41 242109 specjalista do spraw pozyskiwania funduszy
39 242107 specjalista do spraw konsultingu
39 242107 specjalista do spraw konsultingu
67 251202 specjalista do spraw rozwoju oprogramowania systemow informatycznych
57 243203 specjalista do spraw public relations

więcej podobnych podstron