Specjalista do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych
(241309)
Specjali
ś
ci
2
Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich
Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. „Rozwijanie zbioru
krajowych
standardów
kompetencji
zawodowych
wymaganych
przez
pracodawców”. Priorytet I PO KL, Działanie 1.1
Krajowy standard kompetencji zawodowych
Specjalista do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych
(241309)
© Copyright by Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, Warszawa 2013
Kopiowanie i rozpowszechnianie mo
ż
e by
ć
dokonane za podaniem
ź
ródła
ISBN 978-83-7951-000-9 (cało
ść
)
ISBN 978-83-7951-034-4 (34)
Nakład 1000 egz.
Publikacja bezpłatna
Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich
00-697 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79, tel. (22) 237-00-00, fax (22) 237-00-99
e-mail: sekretariat@crzl.gov.pl http://www.crzl.gov.pl
Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji – Pa
ń
stwowego Instytutu Badawczego
26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. centr. (48) 364-42-41, fax (48) 364-47-65
e-mail: instytut@itee.radom.pl http://www.itee.radom.pl
3
Spis tre
ś
ci
1. Dane identyfikacyjne zawodu ...................................................
4
1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfika-
cjach .................................................................................
4
1.2. Notka metodologiczna i autorzy .......................................
4
2. Opis zawodu ................................................................................
6
2.1. Synteza zawodu ..............................................................
6
2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary wyst
ę
-
powania zawodu .............................................................
6
2.3.
Ś
rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narz
ę
dzia
pracy, zagro
ż
enia, organizacja pracy) ............................
6
2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym prze-
ciwwskazania do wykonywania zawodu .........................
7
2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb
ę
dne do podj
ę
cia
pracy w zawodzie .............................................................
7
2.6. Mo
ż
liwo
ś
ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/wali-
dacji kompetencji .............................................................
7
2.7. Zadania zawodowe ..........................................................
8
2.8. Wykaz kompetencji zawodowych ....................................
8
2.9. Relacje mi
ę
dzy kompetencjami zawodowymi a pozio-
mem kwalifikacji w ERK/PRK ..........................................
9
3. Opis kompetencji zawodowych ................................................ 10
3.1. Pozyskiwanie klientów, planowanie i organizowanie
spotka
ń
Kz1 .................................................................... 10
3.2. Organizowanie sprzeda
ż
y i serwis posprzeda
ż
owy
ubezpiecze
ń
zdrowotnych Kz2 ....................................... 11
3.3. Kompetencje społeczne KzS .......................................... 12
4. Profil kompetencji kluczowych ................................................. 13
5. Słownik ........................................................................................ 14
4
1. Dane identyfikacyjne zawodu
1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu
w klasyfikacjach:
Według Klasyfikacji zawodów i specjalno
ś
ci na potrzeby rynku pracy (KZiS
2010):
241309 Specjalista do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych
Grupa wielka 2 – Specjali
ś
ci (w Mi
ę
dzynarodowej Klasyfikacji Standar-
dów Edukacyjnych ISCED 2011 – poziom 6).
Grupa elementarna 2413 – Analitycy finansowi (w Mi
ę
dzynarodowym
Standardzie
Klasyfikacji
Zawodów
ISCO-08
odpowiada
grupie
2413 Financial analysts).
Według Polskiej Klasyfikacji Działalno
ś
ci (PKD 2007):
Sekcja K. Działalno
ść
finansowa i ubezpieczeniowa, Dział 65. Ubez-
pieczenia, reasekuracja oraz fundusze emerytalne, z wył
ą
czeniem
obowi
ą
zkowego ubezpieczenia społecznego, Grupa 65.1. Ubezpie-
czenia, Klasa 65.12. Pozostałe ubezpieczenia osobowe oraz ubez-
pieczenia maj
ą
tkowe.
1.2. Notka metodologiczna i autorzy
Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie: analizy
ź
ródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, mi
ę
dzynarodowe) oraz głównie
wyników bada
ń
analitycznych na 16 stanowiskach pracy w 6 przedsi
ę
bior-
stwach (du
ż
e – 5,
ś
rednie – 2, małe − 3, mikro − 6, w tym usługowe − 15,
inne − 1), przeprowadzonych w marcu 2013 r.
Zespół Ekspercki:
•
Ewelina Jasi
ń
ska – EROA Ewelina Jasi
ń
ska w Krakowie,
•
Patrycja Górka – PATGOR Patrycja Górka w Mysłowicach,
•
Robert Tambor – Zysk Robert Tambor w Sosnowcu,
•
Michał Nowakowski – Instytut Technologii Eksploatacji – PIB w Ra-
domiu.
Ewaluatorzy
:
•
Paweł Mazur – PZU S.A. w Radomiu,
•
Rita Kutkiewicz – AXA Polska S.A. w Radomiu.
5
Recenzenci:
•
Adam Bartuzi – GETIN NOBLE BANK S.A. w Radomiu,
•
Ewa Kawczy
ń
ska-Kiełbasa – eFKa Biuro Rachunkowe Ewa
Kawczy
ń
ska-Kiełbasa w Zgierzu.
Komisja Bran
ż
owa (zatwierdzaj
ą
ca):
•
Monika Zakrzewska (przewodnicz
ą
ca) – PKPP Lewiatan w War-
szawie,
•
Andrzej Str
ę
bski – Ogólnopolskie Porozumienie Zwi
ą
zków Za-
wodowych w Warszawie,
•
Marek Kurowski – Polska Izba Ubezpiecze
ń
w Warszawie.
Data zatwierdzenia:
•
07.10.2013 r.
6
2. Opis zawodu
2.1. Synteza zawodu
Specjalista do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych organizuje i prowa-
dzi sprzeda
ż
indywidualnych i grupowych ubezpiecze
ń
zdrowotnych.
2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania,
obszary wyst
ę
powania zawodu
Specjalista do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych zajmuje si
ę
organi-
zowaniem sprzeda
ż
y indywidualnych oraz grupowych ubezpiecze
ń
zdrowotnych. Jest odpowiedzialny za informowanie klienta o ofercie
ubezpiecze
ń
zdrowotnych oraz pomoc w wyborze odpowiedniego wa-
riantu ubezpieczenia. Do jego podstawowych zada
ń
nale
ż
y analizowa-
nie wspólnie z klientem lub przedstawicielem klienta (w przypadku
ubezpiecze
ń
grupowych) oczekiwa
ń
, potrzeb oraz mo
ż
liwo
ś
ci finanso-
wych w kontek
ś
cie ochrony zdrowotnej. Specjalista do spraw ubezpie-
cze
ń
zdrowotnych zajmuje si
ę
propagowaniem idei dobrowolnych
ubezpiecze
ń
zdrowotnych.
2.3.
Ś
rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny
i narz
ę
dzia pracy, zagro
ż
enia, organizacja pracy)
Miejscem pracy specjalisty do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych by-
wa zazwyczaj biuro nale
żą
ce do ubezpieczyciela. Podczas wykonywa-
nia zada
ń
zawodowych mo
ż
e spotyka
ć
si
ę
z klientem poza biurem.
Praca specjalisty do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych najcz
ęś
ciej ma
zadaniowy charakter. Zdarza si
ę
,
ż
e istniej
ą
ograniczenia terytorialne,
które pozwalaj
ą
mu wykonywa
ć
prac
ę
tylko na obszarze województwa,
w którym mieszka. Miejsce pracy specjalisty do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych powinno by
ć
wyposa
ż
one w urz
ą
dzenia biurowe, kompu-
ter z odpowiednim oprogramowaniem. Do zagro
ż
e
ń
wyst
ę
puj
ą
cych
w pracy specjalisty mo
ż
na zaliczy
ć
: siedz
ą
cy tryb pracy oraz prac
ę
przy
komputerze, które nara
ż
aj
ą
go na pogorszenie wzroku oraz problemy
z kr
ę
gosłupem.
7
2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne,
w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu
Zawód specjalisty do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych wymaga wy-
sokich umiej
ę
tno
ś
ci interpersonalnych i kultury osobistej. Od specjalisty
do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych wymaga si
ę
przygotowania meryto-
rycznego w obszarze ubezpiecze
ń
, jakie oferuje, wysokich zdolno
ś
ci
interpersonalnych, konsekwencji w działaniu, inicjatywy oraz samodziel-
no
ś
ci. Podstaw
ą
pracy w zawodzie jest nawi
ą
zywanie i podtrzymywanie
kontaktów z klientem, umiej
ę
tno
ś
ci komunikacyjne (zdolno
ść
słuchania,
jasno
ść
wypowiedzi i prezentacji oferty ubezpiecze
ń
zdrowotnych). Spe-
cjalista do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych powinien by
ć
odpowiedzial-
ny, zorganizowany, cechowa
ć
si
ę
opanowaniem i by
ć
odporny na stres.
Specjalista powinien równie
ż
pracowa
ć
zgodnie z etyk
ą
zawodow
ą
ze
wzgl
ę
du, m.in. na kontakt z danymi osobowymi swoich klientów.
2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb
ę
dne do podj
ę
cia
pracy w zawodzie
Specjalista do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych powinien posiada
ć
wykształcenie wy
ż
sze pierwszego stopnia (kierunki ubezpieczeniowe).
Powinien systematycznie doskonali
ć
swoje umiej
ę
tno
ś
ci, bior
ą
c udział
w szkoleniach organizowanych przez zatrudniaj
ą
cego go ubezpieczy-
ciela. Znajomo
ść
j
ę
zyków obcych jest cz
ę
sto potrzebna do komunikacji
z obcokrajowcami rezyduj
ą
cymi w Polsce, chc
ą
cymi skorzysta
ć
z ofert
indywidualnego ubezpieczenia zdrowotnego.
2.6. Mo
ż
liwo
ś
ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/
/walidacji kompetencji
W swoich działaniach specjalista do spraw ubezpiecze
ń
zdrowot-
nych powinien równie
ż
skupia
ć
si
ę
nad samokształceniem i poszerza-
niem wiedzy dotycz
ą
cej sytuacji gospodarczej i społecznej oraz zmie-
niaj
ą
cych si
ę
przepisów prawa w obszarze ubezpiecze
ń
. Specjalista do
spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych mo
ż
e awansowa
ć
na stanowisko kie-
rownicze. Posiadaj
ą
c kompetencje w tym zawodzie, po uzyskaniu wpi-
su do rejestru agentów ubezpieczeniowych przy Komisji Nadzoru Fi-
nansowego mo
ż
e pracowa
ć
w zawodzie 332101 Agent ubezpieczenio-
wy.
8
2.7. Zadania zawodowe
Z1.
Organizowanie stanowiska pracy zgodnie z przepisami BHP,
ochrony ppo
ż
., ergonomii i ochrony
ś
rodowiska (niezb
ę
dne kom-
petencje: Kz1, Kz2, KzS).
Z2.
Identyfikowanie klientów zainteresowanych ubezpieczeniami
zdrowotnymi (niezb
ę
dne kompetencje: Kz2, KzS).
Z3.
Tworzenie i administrowanie bazami danych klientów (niezb
ę
dne
kompetencje: Kz1, KzS).
Z4.
Udzielanie klientom informacji o warunkach i rodzajach ofert ubez-
piecze
ń
zdrowotnych (niezb
ę
dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).
Z5.
Przeprowadzanie rozmów i spotka
ń
z klientami (niezb
ę
dne kom-
petencje: Kz1, Kz2, KzS).
Z6.
Analizowanie potrzeb klientów w zakresie ubezpiecze
ń
zdrowot-
nych (niezb
ę
dne kompetencje: Kz2, KzS).
Z7.
Przygotowywanie ofert ubezpiecze
ń
zdrowotnych (niezb
ę
dne kom-
petencje: Kz1, Kz2, KzS).
Z8.
Po
ś
redniczenie w podpisywaniu umowy przyst
ą
pienia do ubez-
pieczenia zdrowotnego mi
ę
dzy klientem i ubezpieczycielem (nie-
zb
ę
dne kompetencje: Kz2, KzS).
Z9.
Posprzeda
ż
owe obsługiwanie klientów (niezb
ę
dne kompetencje:
Kz2, KzS).
2.8. Wykaz kompetencji zawodowych
Kz1 – Pozyskiwanie klientów, planowanie i organizowanie spotka
ń
(po-
trzebna do wykonywania zada
ń
: Z1, Z2, Z3, Z4, Z5, Z6, Z7).
Kz2 – Organizowanie sprzeda
ż
y i serwis posprzeda
ż
owy ubezpiecze
ń
zdrowotnych (potrzebna do wykonania zada
ń
: Z1, Z4, Z5, Z6, Z7,
Z8, Z19).
KzS – Kompetencje społeczne (potrzebne do wykonywania zada
ń
:
Z1÷Z9).
9
2.9. Relacje mi
ę
dzy kompetencjami zawodowymi
a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK
Kompetencje potrzebne do wykonywania zada
ń
w zawodzie sugeru-
je si
ę
wykorzysta
ć
do opisu kwalifikacji na poziomie 6 wła
ś
ciwym dla
wykształcenia wy
ż
szego pierwszego stopnia w Europejskiej i Polskiej
Ramie Kwalifikacji. Poziom ten jest uzasadniony miejscem usytuowania
zawodu w Klasyfikacji zawodów i specjalno
ś
ci (grupa wielka 2 i jej od-
powiednik w ISCED 2011).
Osoba wykonuj
ą
ca zawód specjalisty do spraw ubezpiecze
ń
zdro-
wotnych:
1) w zakresie wiedzy: zna w zaawansowanym stopniu rynek usług
ubezpieczeniowych, metody oraz zło
ż
one zale
ż
no
ś
ci pomi
ę
dzy ni-
mi. Zna i rozumie zało
ż
one uwarunkowania dla prowadzonej dzia-
łalno
ś
ci w obszarze działania specjalisty do spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych;
2)
w zakresie umiej
ę
tno
ś
ci: potrafi innowacyjnie wykonywa
ć
zadania
dotycz
ą
ce ubezpiecze
ń
zdrowotnych oraz rozwi
ą
zywa
ć
zło
ż
one
i nietypowe problemy w zmiennych i nie w pełni przewidywalnych
warunkach. Potrafi samodzielnie planowa
ć
własne uczenie si
ę
przez
całe
ż
ycie oraz potrafi komunikowa
ć
si
ę
z klientem, jednocze
ś
nie
uzasadniaj
ą
c swoje stanowisko w działalno
ś
ci specjalisty do spraw
ubezpiecze
ń
zdrowot
nych.
10
3. Opis kompetencji zawodowych
Opis kompetencji dotyczy tylko kompetencji zawodowych zdefinio-
wanych w badaniach na stanowiskach pracy.
Wykonanie zada
ń
zawodowych Z1, Z4, Z5, Z6, Z7, Z9 wymaga po-
siadania kompetencji zawodowej Kz1.
3.1. Pozyskiwanie klientów, planowanie
i organizowanie spotka
ń
Kz1
Wiedza – zna w szerokim zakre-
sie fakty, teorie, metody i zale
ż
no-
ś
ci mi
ę
dzy nimi, ró
ż
norodne uwa-
runkowania prowadzonej działal-
no
ś
ci w obszarze pozyskiwania
klientów, planowania i organizo-
wania spotka
ń
, w szczególno
ś
ci
zna:
−
zasady i przepisy BHP, ochrony
ppo
ż
., ergonomii, ochrony
ś
ro-
dowiska w zakresie pozyskiwa-
nia klientów, planowania i orga-
nizowania spotka
ń
;
−
produkty ubezpiecze
ń
zdrowot-
nych oferowane na rynku ubez-
piecze
ń
;
−
programy
kalkulacyjne
do
przygotowania i prezentowania
oferty ubezpiecze
ń
zdrowot-
nych;
−
techniki sprzeda
ż
y;
−
przepisy prawa ubezpieczenio-
wego;
−
zasady przygotowania i pro-
wadzenia prezentacji;
−
terminologi
ę
fachow
ą
z zakre-
su ubezpiecze
ń
zdrowotnych;
−
techniki pozyskiwania klientów;
−
zasady organizacji pracy wła-
snej i zarz
ą
dzania czasem;
Umiej
ę
tno
ś
ci – potrafi innowa-
cyjnie wykonywa
ć
zadania doty-
cz
ą
ce pozyskiwania klientów oraz
planowania i organizowania spo-
tka
ń
, rozwi
ą
zywa
ć
zło
ż
one oraz
nietypowe problemy w zmiennych
i nie w pełni przewidywalnych
warunkach; samodzielnie plano-
wa
ć
własne uczenie si
ę
przez całe
ż
ycie; komunikowa
ć
si
ę
z klientem
oraz współpracownikami, uzasad-
nia
ć
swoje stanowisko, w szcze-
gólno
ś
ci potrafi:
−
przestrzega
ć
zasad i przepi-
sów BHP, ochrony ppo
ż
., er-
gonomii i ochrony
ś
rodowiska
podczas pozyskiwania klien-
tów, planowania i organizowa-
nia spotka
ń
;
−
rozpoznawa
ć
i analizowa
ć
po-
trzeby klienta;
−
stosowa
ć
techniki sprzeda
ż
y;
−
u
ż
ytkowa
ć
programy kalkulacyj-
ne do przygotowania i przed-
stawienia oferty klientowi;
−
aktywnie słucha
ć
;
−
stosowa
ć
przepisy prawa ubez-
pieczeniowego;
−
doradza
ć
klientowi w wyborze
ubezpieczenia zdrowotnego;
11
−
przepisy prawa w zakresie
ochrony danych osobowych
wynikaj
ą
ce z ustawy o ochro-
nie danych osobowych;
−
zasady komunikacji interperso-
nalnej;
−
zasady tworzenia baz danych.
−
sporz
ą
dza
ć
dokumenty ubez-
pieczeniowe;
−
dopasowywa
ć
styl komuniko-
wania do swojego rozmówcy;
−
wyja
ś
nia
ć
terminy bran
ż
owe;
−
charakteryzowa
ć
oferty indywi-
dualnego ubezpieczenia zdro-
wotnego;
−
stosowa
ć
techniki pozyskiwa-
nia klientów;
−
wyznacza
ć
i realizowa
ć
cele
doskonalenia zawodowego;
−
kontrolowa
ć
i ocenia
ć
wyniki
swojej pracy;
−
planowa
ć
działania zwi
ą
zane
z pozyskiwaniem klientów;
−
sporz
ą
dza
ć
harmonogramy
spotka
ń
z klientami;
−
korzysta
ć
z baz danych.
Wykonanie zada
ń
zawodowych Z1, Z4, Z5, Z7, Z8, Z10 wymaga po-
siadania kompetencji zawodowej Kz2.
3.2. Organizowanie sprzeda
ż
y i serwis posprzeda
ż
owy
ubezpiecze
ń
zdrowotnych Kz2
Wiedza – zna w szerokim zakresie
fakty, teorie, metody i zale
ż
no
ś
ci
mi
ę
dzy nimi, ró
ż
norodne uwarun-
kowania prowadzonej działalno
ś
ci
w obszarze organizowania sprze-
da
ż
y i serwisowania umów ubez-
piecze
ń
zdrowotnych, w szczegól-
no
ś
ci zna:
−
zasady i przepisy BHP, ochro-
ny ppo
ż
., ergonomii i ochrony
ś
rodowiska w zakresie zawie-
rania umów i serwisu posprze-
da
ż
owego ubezpiecze
ń
zdro-
wotnych;
−
techniki sprzeda
ż
y;
Umiej
ę
tno
ś
ci – potrafi wykonywa
ć
zadania oraz rozwi
ą
zywa
ć
zło
ż
one
i nietypowe problemy w zmiennych
i nie w pełni przewidywalnych wa-
runkach; samodzielnie planowa
ć
własne uczenie si
ę
; komunikowa
ć
si
ę
z otoczeniem, uzasadnia
ć
swoje
stanowisko w obszarze organizo-
wania sprzeda
ż
y i serwisowania
umów klientów ubezpiecze
ń
zdro-
wotnych, w szczególno
ś
ci potrafi:
−
przestrzega
ć
zasad i przepisów
BHP, ochrony ppo
ż
., ergonomii
i ochrony
ś
rodowiska podczas
zawierania umów i serwisu po-
sprzeda
ż
owego
ubezpiecze
ń
zdrowotnych;
12
−
druki umów ubezpieczenia wraz
z zał
ą
cznikami;
−
techniki negocjacji;
−
zasady komunikacji interperso-
nalnej;
−
procedury dotycz
ą
ce zawiera-
nia umów ubezpieczenia zdro-
wotnego;
−
zasady
budowania
relacji
z klientem;
−
produkty ubezpiecze
ń
zdrowot-
nych;
−
przepisy dotycz
ą
ce ochrony
danych osobowych.
−
stosowa
ć
techniki sprzeda
ż
y;
−
sporz
ą
dza
ć
dokumenty ubez-
pieczeniowe;
−
stosowa
ć
techniki negocjacyjne;
−
prowadzi
ć
obsług
ę
posprzeda-
ż
ow
ą
umowy ubezpieczenia
zdrowotnego;
−
analizowa
ć
ofert
ę
ubezpiecze-
niow
ą
pod wzgl
ę
dem potrzeb
klienta;
−
budowa
ć
długofalow
ą
relacj
ę
z klientem;
−
komunikowa
ć
si
ę
werbalnie
w formie po
ś
redniej i bezpo-
ś
redniej;
−
prezentowa
ć
oferty ubezpie-
cze
ń
zdrowotnych;
−
prowadzi
ć
prezentacj
ę
;
−
dopasowywa
ć
styl komuniko-
wania do swojego rozmówcy;
−
stosowa
ć
przepisy prawne oraz
procedury ubezpieczyciela.
Wykonanie wszystkich zidentyfikowanych w standardzie zada
ń
zawodowych wymaga posiadania kompetencji społecznych KzS.
3.3. Kompetencje społeczne KzS:
−
w sposób odpowiedzialny wypełnia role zawodowe specjalisty do
spraw ubezpiecze
ń
społecznych oraz przestrzega zasad etyki za-
wodowej,
−
samodzielnie podejmuje decyzje i krytycznie ocenia własne działa-
nia w obszarze ubezpiecze
ń
zdrowotnych,
−
dostosowuje swoje zachowania do okoliczno
ś
ci w kontaktach
z klientami w zakresie ubezpiecze
ń
zdrowotnych,
−
przyjmuje odpowiedzialno
ść
za skutki swoich działa
ń
w kwestiach
zwi
ą
zanych z organizowaniem sprzeda
ż
y ubezpiecze
ń
zdrowotnych.
13
4. Profil kompetencji kluczowych
Ocen
ę
wa
ż
no
ś
ci kompetencji kluczowych dla zawodu specjalisty do
spraw ubezpiecze
ń
zdrowotnych przedstawia rys. 1.
Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu
stosowanego w Mi
ę
dzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Doro-
słych − projekt PIAAC (OECD).
1
2
3
4
5
Umiejętność obsługi komputera i wykorzystania Internetu
Umiejętności matematyczne
Umiejętność czytania ze zrozumieniem i pisania
Sprawność motoryczna
Planowanie i organizowanie pracy
Wywieranie wpływu/przywództwo
Komunikacja ustna
Współpraca w zespole
Rozwiązywanie problemów
Serie1
Zbędne
Mało ważne
Ważne
Istotne
Bardzo ważne
Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu 241309 Specjalista do spraw
ubezpiecze
ń
zdrowotnych
14
5. Słownik
Zawód
−
zbiór zada
ń
(zespół czynno
ś
ci) wyodr
ę
bnionych w wyniku społecz-
nego podziału pracy, wykonywanych stale lub z niewielkimi zmianami
przez poszczególne osoby i wymagaj
ą
cych odpowiednich kwalifikacji
i kompetencji (wiedzy, umiej
ę
tno
ś
ci oraz kompetencji społecznych)
zdobytych w wyniku kształcenia lub praktyki. Wykonywanie zawodu
stanowi
ź
ródło dochodów.
Specjalno
ść
−
jest wynikiem podziału pracy w ramach zawodu, zawiera cz
ęść
czynno
ś
ci o podobnym charakterze (zwi
ą
zanych z wykonywan
ą
funkcj
ą
lub przedmiotem pracy) wymagaj
ą
cych pogł
ę
bionej lub do-
datkowej wiedzy i umiej
ę
tno
ś
ci zdobytych w wyniku dodatkowego
szkolenia lub praktyki.
Zadanie
zawodowe
−
logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyra
ź
nie okre-
ś
lonym pocz
ą
tku i ko
ń
cu, wyodr
ę
bniony ze wzgl
ę
du na rodzaj lub
sposób wykonywania czynno
ś
ci zawodowych powi
ą
zanych jednym
celem, ko
ń
cz
ą
cy si
ę
produktem, usług
ą
lub decyzj
ą
.
Kompetencje
zawodowe
−
wszystko to, co pracownik wie, rozumie i potrafi wykona
ć
, odpowied-
nio do sytuacji w miejscu pracy. Opisywane s
ą
trzema zbiorami: wie-
dzy, umiej
ę
tno
ś
ci oraz kompetencji społecznych.
Wiedza
−
zbiór opisów faktów, zasad, teorii i praktyk przyswojonych w procesie
uczenia si
ę
, odnosz
ą
cych si
ę
do dziedziny uczenia si
ę
lub działalno-
ś
ci zawodowej.
Umiej
ę
tno
ś
ci
−
zdolno
ść
wykonywania zada
ń
i rozwi
ą
zywania problemów wła
ś
ci-
wych dla dziedziny uczenia si
ę
lub działalno
ś
ci zawodowej.
Kompetencje
społeczne
−
zdolno
ść
autonomicznego i odpowiedzialnego uczestniczenia w
ż
yciu
zawodowym i społecznym oraz kształtowania własnego rozwoju,
z uwzgl
ę
dnieniem kontekstu etycznego.
Kompetencje
kluczowe
−
wiedza, umiej
ę
tno
ś
ci i postawy odpowiednie do sytuacji, niezb
ę
dne
do samorealizacji i rozwoju osobistego, bycia aktywnym obywatelem,
integracji społecznej i zatrudnienia.
Standard
kompetencji
zawodowych
−
norma opisuj
ą
ca kompetencje zawodowe konieczne do wykonywania
zada
ń
zawodowych wchodz
ą
cych w skład zawodu, akceptowana
przez przedstawicieli organizacji zawodowych i bran
ż
owych, praco-
dawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych.
Kwalifikacja
−
zestaw efektów uczenia si
ę
(zasób wiedzy, umiej
ę
tno
ś
ci oraz kompe-
tencji społecznych), których osi
ą
gni
ę
cie zostało formalnie potwier-
dzone przez uprawnion
ą
instytucj
ę
.
Europejska
Rama
Kwalifikacji
−
przyj
ę
ta w Unii Europejskiej struktura i opis poziomów kwalifikacji,
umo
ż
liwiaj
ą
cy porównywanie kwalifikacji uzyskiwanych w ró
ż
nych
krajach. W Europejskiej Ramie Kwalifikacji wyró
ż
niono 8 poziomów
kwalifikacji opisywanych za pomoc
ą
efektów uczenia si
ę
; stanowi
ą
one układ odniesienia krajowych ram kwalifikacji.
Polska Rama
Kwalifikacji
−
opis hierarchii poziomów kwalifikacji wpisywanych do zintegrowane-
go rejestru kwalifikacji w Polsce.
Krajowy
System
Kwalifikacji
−
ogół rozwi
ą
za
ń
słu
żą
cych ustanawianiu i nadawaniu kwalifikacji
(potwierdzaniu efektów uczenia si
ę
) oraz zapewnianiu ich jako
ś
ci.