2009-03-26
1
System zarządzania jakością (SZJ)
Dr inż. Michał Molenda
Fundamenty systemów zarządzania jakością zgodnych z normą
PN –ISO 9001
Źródło: opracowanie własne
Podstawy normatywne budowy SZJ
PN -EN ISO 9000:2006 – SZJ - PODSTAWY I TERMINOLOGIA
PN -EN ISO 9001:2001 (2009) SZJ - WYMAGANIA
PN-EN ISO 9004:2001 SZJ – Wytyczne doskonalenia
funkcjonowania
CERTYFIKACJA SZJ
Struktura dokumentacji systemu zarządzania jakością
POLITYKA JAKOŚCI
KSIĘGA JAKOŚCI
PROCEDURY
INSTRUKCJE
ZAPISY JAKOŚCI (QUALITY RECORDS)
2009-03-26
2
KSIĘGA JAKOŚCI
PROCEDURA 2
INSTRUKCJA 1
PROCEDURA 1
PROCEDURA …
PROCEDURA n
INSTRUKCJA …
INSTRUKCJA n
Struktura dokumentacji systemu zarządzania jakością
Polityka Jakości
Ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji
dotyczące jakości formalnie wyrażone przez
najwyższe kierownictwo .
Źródło: PN-EN ISO 9000 Systemy zarządzania jakością – Podstawy i terminologia.
POLITYKA JAKOŚCI
CELE POLITYKI JAKOŚCI
•
Stanowi podstawę opracowania i weryfikacji celów.
Jest podstawą do ustanowienia celów i zadań w realizowanych
procesach oraz stanowi ramy do utrzymania i doskonalenia
celów organizacji, wyrobów i usług.
•
Stanowi narzędzie kreowanie PROJAKOŚCIOWYCH postaw
wśród kadry przedsiębiorstwa.
umożliwia lepsze zrozumienie przez pracowników sposobu
myślenia kierownictwa, strategii działania organizacji, jej misji,
celów i zadań.
•
Stanowi narzędzie wzmocnienia zaufania klientów.
właściwie obrana polityka jakości jest deklaracją, dlaczego
nabywając produkt lub usługę można organizacji wierzyć, że
dąży do spełniania jego potrzeb i oczekiwań.
Księga jakości
Ogólny opis systemu zarządzania jakością.
- Opis organizacji,
- Struktura organizacyjna,
- Mapa procesów,
- Zakres odpowiedzialności,
- Ogólny opis realizacji wymagań normy.
KSIĘGA JAKOŚCI
2009-03-26
3
Księga jakości ma do spełnienia szereg zadań
(informacyjnych):
•
opisanie systemu jakości,
•
zawiera politykę jakości i procedury (treść lub tylko wykaz),
•
określa, jaka norma jest stosowana oraz jakie są wyłączenia,
•
wyjaśnia jak zostaną spełnione wymagania,
•
dowodzi udokumentowania systemu jakości,
•
pomaga w nadzorze działań związanych z jakością,
•
stanowi podręcznik do nauki dla pracowników w zakresie wymagań
jakości,
•
stanowi przewodnik po systemie jakości,
•
jest rozwiniętą i szczegółową definicją jakości firmy,
•
wykazuje, że system jakości spełnia wymagania.
Trzy podejścia do opracowania i
funkcjonowania KJ
•
Wewnętrzne,
•
Zewnętrzne,
•
Mieszane – 2 księgi jakości.
Procedura
Ustalony sposób przeprowadzania
postępowania lub procesu.
Źródło: PN-EN ISO 9000 Systemy zarządzania jakością – Podstawy i terminologia.
Udokumentowana procedura
Formalny dokument funkcjonujący w SZJ
opisujący sposób postępowania.
Źródło: PN-EN ISO 9000 Systemy zarządzania jakością – Podstawy i terminologia.
PROCEDURA
Powinna odpowiadać na pytania:
•
KTO ? (stanowisko, funkcja)
•
CO ? (zakres odpowiedzialności, czynności)
•
KIEDY? (chronologia postępowania)
PROCEDURA
2009-03-26
4
BUDOWA PROCEDURY SZJ
1. Zakres stosowania
2. Terminologia
3. Zakres odpowiedzialności
4. Opis postępowania (algorytm, schemat blokowy)
5. Dokumenty związane
6. Załączniki, dokumenty powołane
INSTRUKCJA
Powinna odpowiadać na pytanie:
JAK?
Szczegółowy opis czynności
INSTRUKCJA
ZAPIS JAKOŚCI
Dokument, w którym przedstawiono uzyskane wyniki
lub dowody przeprowadzonych działań.
(PN-EN ISO 9000 Systemy zarządzania jakością – Podstawy i terminologia).
Zapis, to szczególny rodzaj dokumentu w SZJ
zgodnym z normą ISO 9001. Zapisy przedstawiają
dowody na skuteczność działania SZJ, jego zgodność
z wymaganiami normy.
Zapis potwierdza wykonanie danego działania i
przedstawia jego wyniki.
2009-03-26
5
Rozdział
normy
Wymagany zapis
Przykład zapisu
5.6.1
Zapisy z przegl
ą
du zarz
ą
dzania
Raport z przegl
ą
du, raporty cz
ą
stkowe z
poszczególnych obszarów
6.2.2 e
Wykształcenie, szkolenie, umiej
ę
tno
ś
ci i
do
ś
wiadczenie personelu
Ś
wiadectwa szkolne, za
ś
wiadczenia
uko
ń
czenia szkolenia, certyfikaty
7.1 d
Dowód,
Ŝ
e procesy i wyrób powstały w jego
wyniku spełniaj
ą
wymagania
Wyniki pomiarów, testów, karty SPC
7.2.2
Wyniki przegl
ą
du wymaga
ń
dotycz
ą
cych
wyrobu i działa
ń
z przegl
ą
du wynikaj
ą
cych
Umowy, zamówienia, adnotacje na
dokumentach
Przykład
POLITYKA JAKOŚCI
W celu zagwarantowania naszym klientom
najwy
Ŝ
szej jako
ś
ci produktów gwarantujemy
wykorzystywanie jedynie najwy
Ŝ
szej jako
ś
ci
surowców.
KSIĘGA JAKOŚCI
Wszystkie zakupione przez nasz
ą
firm
ę
surowce
poddajemy gruntownej kontroli dokonywanej
przez dział kontroli jako
ś
ci dostaw. Kontrola
jako
ś
ci dostaw odbywa si
ę
zgodnie z procedur
ą
KD. Wyniki kontroli dokumentujemy.
PROCEDURA KD
Kontrola jako
ś
ci dostaw odbywa si
ę
przez
kontrolera jako
ś
ci (KJ). W pierwszej kolejno
ś
ci KJ
bada dokumenty dostawy zgodnie z instrukcj
ą
IK
INSTRUKCJA IK
1. Porównanie pozycji zamawianych z pozycjami
widniej
ą
cymi na karcie dostawy.
2. Sprawdzenie atestów wymaganych i dostarczonych
ZAPIS
Dokument przyj
ę
cia dostawy + data+ podpis
1. Nadzór nad dokumentacją SZJ
2. Nadzór nad zapisami jakości
3. Audyty wewnętrzne
4. Nadzór nad niezgodnościami
5. Działania korygujące
6. Działania zapobiegawcze
Procedury wymagane przez normę ISO 9001
źródło: A. Hamrol: Zarządzanie jakością z przykładami; PWN; 2005 r.
2009-03-26
6
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ