5. Relacja firma - klient

Odpowiedzialność =

uwzględnianie interesów
innych podmiotów
(interesariuszy) w arbitralnie
ustalonym zakresie

•  
• Arbitralnie (bez konsultacji,
• po konsultacji,
• w debacie)

• Zapobieganie możliwej szkodzie
• Ustalanie możliwej szkody
• Określanie warunków

zabezpieczających

• Unikanie szkodzenia

• Przypadek Forda Pinto
• Lata 70-te w USA
• Założona cena 2000 $ w

kampanii marketingowej

• Dodatkowa blacha – 11 $, 200

osób

• Kalkulacja ceny życia

ludzkiego.

• Zachowanie po szkodzie
• Usunięcie
• Powetowanie
• Gotowość do współpracy przy

ustalaniu przyczyn i winy 

By Grzegorz Myśliwiec

Grzegorz Kołodko

• W gospodarce rynkowej

przedsiębiorstwa nie są od „społecznej
odpowiedzialności”, tylko od robienia
zysków. One same nie zatroszczą się o
ani środowisko naturalne, ani o walkę z
biedą, ani o kapitał społeczny, ani o
edukację społeczeństwa. Zatroszczą się
– i od tego są – o maksymalną stopę
zwrotu z zaangażowanego kapitału i
zwiększanie dywidendy dla właścicieli.
To jest ich społeczna misja. Rolą
państwa zaś jest stworzenie ram – w
tym także ograniczeń dla szkodliwych
ekscesów prywatnej przedsiębiorczości
– by minimalizować negatywne ich
skutki dla innych uczestników gry.

By Grzegorz Myśliwiec

Grzegorz Kołodko c.d.

• Problemy są i będą wszędzie. Ale to nie kwestia przypadku,

że państwa skandynawskie lądują na szczytach wszystkich
rankingów: zadowolenia z życia, bogactwa,
konkurencyjności, czystości środowiska, dostępu do
internetu, niskiego stopnia skorumpowania, małej
przestępczości, etc. To zasługa społecznej gospodarki
rynkowej, która polega m.in. na tym, że znaczna część
dochodu narodowego jest redystrybuowana poprzez system
finansów publicznych po to, by rozwiązywać potrzeby
zbiorowe, wykorzystując dynamikę prywatnego rynku jako
czołową siłę ekspansji gospodarczej, ale bynajmniej nie
podporządkowując prywatnym interesom całego
społeczeństwa.

By Grzegorz Myśliwiec

Prawda w biznesie

•

Zasada prawdomówności

•

tylko prawdziwe komunikaty, bez obowiązku podawania całej prawdy

•

„śmieszne pieniądze” i inne triki w obrębie prawdy

•

opis bezprzymiotnikowy = neutralny (zł, metr, kg, dzień)

•

opis zmniejszający intensywność zdarzenia, opis zwiększający intensywność zdarzenia

•

Zasada stosowności informowania

•

informowanie partnera w zakresie, w jakim sformułował swoje oczekiwania

•

jakie pytanie, taka odpowiedź

•

brak obowiązku informowania rozszerzającego

•

Zasada szczerości

•

cała prawda

•

zrozumiała dla odbiorcy

•

upewnienie się, że zrozumiał

•

 

•

Zasada dochodzenia prawdy

•

zawsze przed zasadą szukania winnego

By Grzegorz Myśliwiec

Prawda w biznesie

• W reklamie

• Zabronione wprowadzanie w

błąd w jakikolwiek sposób

• Podejście restrykcyjne

Niemcy – 10%, paraleki 5%

• Podszywanie się pod

komunikat obiektywny (artykuł

publicystyczny, naukowy)

• Informacje ewidentnie

fałszywe tylko jako „czytelny

żart”

• Nieutrwalanie przesądów
• Podejście liberalne – reklama

ma cechy rozrywki i nie należy

jej traktować zbyt poważnie,

to „tylko” reklama

• W księgowości

•

Zasada bilansowania danych ...do

skutku

•

Zasada zgodności zjawisk i

dokumentów księgowych

•

Polityka księgowa

•

Taktyki krótkookresowe:

•

Sztuczne pogorszenie wyniku

•

Zmiana struktury wyniku

•

Sztuczne poprawianie wyniku

•

 

•

1997 rok, prognoza zysku netto z IV

kwartału a faktyczny zysk roczny (+ -

5%)

•

Krosno +4,5%

•

Animex

+43%

•

Universal

+26%

•

Budimex

- 28%

•

Espebepe

- 937%

By Grzegorz Myśliwiec

Bernard Madoff – ofiara czy hochsztapler?

• Jeszcze zanim agenci zapukali do

drzwi manhattańskiego
apartamentu 70-letniego
biznesmena, ten wyznał swoim
podwładnym, że firma doradztwa
inwestycyjnego, którą kierował,
była niczym więcej jak
gigantycznym szwindlem.

• Powiedział, że wszystkie jego

przedsięwzięcia były "jednym
wielkim kłamstwem" i wstępnie
oszacował straty na 50
miliardów dolarów. Proceder miał
trwać latami, a szanowany przez
wszystkich biznesmen osobiście
podejmował niekorzystne dla
klientów decyzje.

By Grzegorz Myśliwiec

FBI zatrzymało Bernarda

FBI zatrzymało Bernarda

Madoffa, byłego

Madoffa, byłego

przewodnicz. rady

przewodnicz. rady

nadzorczej NASDAQ oraz

nadzorczej NASDAQ oraz

założyciela Bernard Madoff

założyciela Bernard Madoff

Investment Securities. Jest

Investment Securities. Jest

on podejrzany o

on podejrzany o

stworzenie największej w

stworzenie największej w

historii piramidy

historii piramidy

finansowej i

finansowej i

zdefraudowanie 50

zdefraudowanie 50

miliardów dolarów

miliardów dolarów

Rzetelność - jako podstawa odpowiedzialności

• Zasada punktualności – zawsze na czas, zawsze rezerwa czasu,

uprzedzaj o spóźnieniu, gdy partner może jeszcze coś zrobić; nie
podejmuj się prac „na wczoraj”

• Zasada stałości standardów– zawsze ten sam najwyższy standard,

bez zrywów

• Zasada doskonałości - bez „prowizorek” i ”częściówek” , tylko

zlecenia, za które możesz wziąć odpowiedzialność

• Zasada kompetencji - podejmuj się zadań, na których się znasz i masz

odpowiednie uprawnienia;
Bieżąco informuj partnera o wyczerpywaniu się uprawnień i
doświadczenia

• Zasada doskonalenia się – nakaz moralny, gdy duża odpowiedzialność
• Zasada pełnej informacji o metodzie i efektach – wskazywanie na

koszty i efekty; dawanie zleceniodawcy wyboru

• Zasada świadomości celu pracy (zastosowania efektów) – dociekaj

przeznaczenia pracy ze względu na aspekt etyczny....(udział w
przestępstwie)

By Grzegorz Myśliwiec