Zarządzanie emocjami.

Komercjalizacja uczuć

ludzkich.

Wykonywanie pracy fizycznej

i umysłowej.

Na czym polega

wykonywanie pracy

emocjonalnej?

Jedyna sfera życia

zawodowego, w której mogłaby

jej pozostać „wolność

działania”, sfera własnej

osobowości, musi również

podlegać kierowaniu, musi się

być czujnym, choć całkowicie

posłusznym instrumentem

dystrybucji towarów.

C. Wright

Mills

3 wspólne cechy zawodów,

które wiążą się z

wykonywaniem pracy

emocjonalnej:

1) nawiązanie z klientami

kontaktu twarzą w twarz

2) wytworzenie u

rozmówcy odpowiedniego

stanu psychicznego

3) pracodawca sprawuje pewną

kontrolę nad aktywnością

emocjonalną pracowników

Uczucie to coś plastycznego i

podatnego na wpływ

odpowiednich technik.

Technika

„uśmierzania gniewu”

Zasada

dysonansu
emocjonalnego

Nieskuteczna

transmutacja

Każda osoba utrzymująca się z

wykonywania pracy

emocjonalnej, musi zadać sobie

3 pytania:

1) Jak mogę naprawdę

identyfikować się z pracą i firmą,

skoro nie czuję się z nią związana?

2) W jaki sposób mogę korzystać ze

swoich zdolności, skoro nie czuję

związku z ludźmi, dla których to

robię?

3) Jeżeli wykonuję działanie

głębokie dla widowni, z którą nie

czuję związku, jak mogę zachować

poczucie własnej wartości, nie

popadając w cynizm?

Umiejętność oddzielenia

tego, co można uznać za

„prawdziwe ja”, od działania

powierzchniowego i

głębokiego.

Pytania do dyskusji:

Dziękuję za uwagę

Paulina

Tokarzewska