1
„
„
Sztuka zawodowych negocjacji
Sztuka zawodowych negocjacji
– twardo w stosunku do
– twardo w stosunku do
problemu, miękko w stosunku
problemu, miękko w stosunku
do ludzi”
do ludzi”
PROWADZENIE
KRZYSZTOF SARNECKI
ROBERT NOWOROLSKI
Filozofia sukcesu
Filozofia sukcesu
w negocjacjach
w negocjacjach
Miękko w stosunku do
ludzi, twardo w
stosunku do problemu
3
SELLING
is about
feelings
Pierwszy mechanizm
Pierwszy mechanizm
negocjacyjny
negocjacyjny
• AKCEPTACJA
• Akceptowanie JAKEGOKOLWIEK STANU, W JAKIM
ZNAJDUJE SIĘ NASZ ROZMÓWCA
– CEL: Jego poczucie bezpieczeństwa, czyli obniżenie
negatywnych emocji
– UWAGA! Akceptacja nie ma ŻADNEGO ZWIĄZKU ZE
ZGODĄ Z PUNKTEM WIDZENIA DRUGIEJ STRONY!!!
Drugi mechanizm negocjacyjny
Drugi mechanizm negocjacyjny
• Pozwolenie drugiej stronie na przejście
„ZE ZŁA W DOBRO”
czyli:
wykorzystanie naturalnego mechanizmu
psychologicznego –
„
„
ZE ZŁA W DOBRO”
ZE ZŁA W DOBRO”
• Jeżeli ktoś zachowuje się „źle” lub „czuje się źle”, jest
naturalne, iż w takim stanie nie chce pozostawać.
Dlatego będzie miał tendencję do „przechodzenia w
dobre samopoczucie”, w stan „lepszego nastroju”. W
procesie negocjacji negocjator – poprzez stosowanie
mechanizmu akceptacji – stwarza drugiej stronie
„ścieżkę do przejścia w lepsze samopoczucie”. Dlatego,
np. osoba zachowująca się agresywnie – jeżeli jej stan
zostanie „zaakceptowany” , czyli jest potraktowana
dobrze, „ciepło”, ze zrozumieniem - będzie miała silną
tendencję do przejścia „w lepsze samopoczucie”, czyli –
„w lepsze zachowanie”… A wtedy łatwiej jest
negocjować, rozmawiać – komunikować się.
NIE
NIE
w NEGOCJACJACH
w NEGOCJACJACH
1. Nie broń się, gdy Cię ktoś atakuje
argumentem, słowem, zachowaniem.
2. Nie atakuj; występowanie z pozycji siły,
to antagonizowanie i - nie pokazuj
przewagi
3. Nie argumentuj; to, że masz rację, nie
ma żadnego znaczenia, argument to też
przejaw siły... Stawianie pod murem...
4. Nie negocjuj ceny; cena powinna być
FUNKCJĄ negocjacji, skupiaj się na
wartości
TAK w NEGOCJACJACH
TAK w NEGOCJACJACH
5.
PYTAJ - zbieraj informacje pytając
6.SŁUCHAJ - zbieraj informacje słuchając
7.PYTAJ - zadawaj pytania przekazując
informacje; mów tak, aby klient chciał
od Ciebie usłyszeć / dowiedzieć się /
otrzymać
8. SŁUCHAJ - jego reakcji i przemyśleń
9.Reasumuj i parafrazuj
10. Proponuj – dbając jednocześnie o
obie strony
ZASADA „0”
ZASADA „0”
•51% negocjacji
ma się odbyć
zanim się
rozpoczną
10
Zasady negocjacji
Zasady negocjacji
nie atakuj, nie broń się, nie
argumentuj, NIE NEGOCJUJ
CENY
pytaj i słuchaj, pytaj i słuchaj
reasumuj i proponuj win-win
51% negocjacji ma się odbyć
zanim się rozpoczną
Przełamywanie barier
Przełamywanie barier
współpracy
współpracy
• Twoje reakcje - Idź na galerię
• Ich emocje – Przejdź na ich stronę
• Ich stanowisko - Przekształć
• Ich brak satysfakcji - Zbuduj im „złoty
most”
• Ich siła – Nie eskaluj, użyj siły, aby
edukować
12
KOLORY
KOLORY
• 0. PARAFRAZA, a następnie:
• 1. Przyznaj rację (nawet
częściową)...
• 2. Daj prawo do własnej opinii...
• 3. Identyfikuj się z emocjami...
13
MYŚLENIE I DZIAŁANIE
MYŚLENIE I DZIAŁANIE
SYSTEMOWE
SYSTEMOWE
(MiDS) definicja
(MiDS) definicja
Jeżeli
przewidzimy
zaistnienie
przyszłych zjawisk
(wydarzenia,
zachowania, reakcje)
oraz ich parametry
...wykorzystamy tę
wiedzę: przygotujemy
różnorodne
Sposoby / warianty
reakcji na te zjawiska
...prawdopodobieństwo
lepszego
kontrolowania przebiegu
tych zjawisk i/lub ich
wpływu na
rzeczywistość jest
zdecydowanie
wyższe
ZASADY NEGOCJOWANIA
ZASADY NEGOCJOWANIA
• Oddziel ludzi od problemu
• Opracuj różne możliwości rozwiązań korzystne
dla obu stron, zanim przystąpisz do rozmów
• Skoncentruj się na interesach (różnorodnych
korzyściach, które chcesz uzyskać - negocjacje
rzeczowe), a nie na stanowiskach
(początkowych racjach, wyobrażeniach,
przekonaniach - negocjacje pozycyjne)
• Bądź przygotowany na modyfikację rozwiązania
przed ostatecznym podjęciem decyzji.
• Domagaj się, aby wynik rozmów oparty został o
sprawdzalne i wymierne kryteria.
ZASADY NEGOCJOWANIA
ZASADY NEGOCJOWANIA
• Przygotowuj się do negocjacji minimum 2 razy dłużej niż
przewidywany czas trwania samych negocjacji
• Zawsze szukaj rozwiązań, które są dobre dla obu stron, nigdy tylko dla
Ciebie
• Celem negocjacji nie jest udowodnienie komuś czegokolwiek, ale
znalezienie rozwiązania dobrego i optymalnego dla obu stron – dlatego
siła argumentu często odbierana jest jako argument siły, a to nie
buduje atmosfery negocjacyjnej
• Potrzeby stron negocjacyjnych nie zawężają się do elementów
merytorycznych czy XiGreKowych. Należą do nich potrzeby typu:
sposób traktowania, styl komunikacji, poziom zaufania. W ramach
przygotowania należy odpowiedzieć sobie na pytanie: “na czym zależy
kontrahentowi?” i odpowiedzieć na nie uwzględniając wszystkie
możliwe obszary potrzeb i potrzeby, których uwzględnienie może
podnieść prawdopodobieństwo sukcesu w negocjacjach
• Nie mów dużo, mów wystarczająco, aby wzbudzać zaufanie
16
IV Generacja Sprzedaży
IV Generacja Sprzedaży
Myślenie
i Działanie Systemowe
Przygotowanie i planowanie
Proces sprzedaży
Algorytmy
sprzedaży i obsługi
klienta
Sprzedaż transformacyjna
Cel nadrzędny sprzedawcy
Komunikacja nieantagonizująca
Selling is about feelings
Kupowanie i sprzedawanie
Kupowanie i sprzedawanie
Obszary
zainteresowania
klienta
Konkurecyjnoś
ć
Kwestie
technicz
ne
Wartość
techniczn
a
Kwestie
dotyczące
procesów
biznesowy
ch
Wartość
strategicz
na
Wartość na
poziomie
procesów
biznesowych
Kwestie
strategiczn
e
Sprzedaż rozwiązań
Sprzedaż transformacyjna
Sprzedaż produktu
Skup się na tym „JAK” sprzedajesz, a nie „CO”
17
SARNECKI & NOWOROLSKI
SARNECKI & NOWOROLSKI
TEAM
TEAM
• www.sarneckinoworolski.pl
• KRZYSZTOF SARNECKI
tel. 512 079 789