TRUDNE SYTUACJE W

TRUDNE SYTUACJE W

ZARZĄDZANIU

ZARZĄDZANIU

ZESPOŁEM

ZESPOŁEM



Przygotowały:

Przygotowały:

Sybilla Cieśliczka

Sybilla Cieśliczka

Iga Malinowska

Iga Malinowska

Aneta Adamczyk

Aneta Adamczyk

TRUDNE SYTUACJE W

TRUDNE SYTUACJE W

ZARZĄDZANIU

ZARZĄDZANIU

ZESPOŁEM

ZESPOŁEM



Problemy pracowników –

Problemy pracowników –

rodzaje, jak sobie z nimi radzić?

rodzaje, jak sobie z nimi radzić?



Konflikty z zespole

Konflikty z zespole



Sytuacje kryzysowe – wypadki,

Sytuacje kryzysowe – wypadki,

problemy

problemy



Współpraca z trudnymi ludźmi

Współpraca z trudnymi ludźmi



Ćwiczenie praktyczne dla

Ćwiczenie praktyczne dla

słuchaczy

słuchaczy

ZESPÓŁ

ZESPÓŁ

–

–

to grupa ludzi, którzy

to grupa ludzi, którzy

maja wspólne cele i którzy musza

maja wspólne cele i którzy musza

współpracować, żeby je osiągnąć.

współpracować, żeby je osiągnąć.

Zespoły, jak rodzina, mogą udzielać

Zespoły, jak rodzina, mogą udzielać

wsparcia i pomagać swym uczestnikom,

wsparcia i pomagać swym uczestnikom,

mogą koordynować działania jednostek,

mogą koordynować działania jednostek,

mogą zwiększać zaangażowanie, mogą

mogą zwiększać zaangażowanie, mogą

rozszerzać i wzbogacać kontakty

rozszerzać i wzbogacać kontakty

społeczne, mogą po prostu dać

społeczne, mogą po prostu dać

satysfakcję, stymulujące i przyjemne

satysfakcję, stymulujące i przyjemne

środowisko pracy, mogą wspomagać

środowisko pracy, mogą wspomagać

uczenie się i rozwój jednostek.

uczenie się i rozwój jednostek.

Ważne cechy zespołu:

Ważne cechy zespołu:



określony udział

określony udział



świadomość bycia w grupie

świadomość bycia w grupie



poczucie wspólnego celu

poczucie wspólnego celu



współzależność

współzależność



interakcja

interakcja



normy

normy



struktura

struktura



zdolność do działania w jedności

zdolność do działania w jedności

Podstawy efektywnej pracy

Podstawy efektywnej pracy

zespołowej:

zespołowej:



zrównoważone role

zrównoważone role



jasne i uzgodnione cele

jasne i uzgodnione cele



otwartość i konfrontacja

otwartość i konfrontacja



wsparcie i zaufanie

wsparcie i zaufanie



współpraca i konflikty

współpraca i konflikty



trafne postępowanie

trafne postępowanie



właściwe kierownictwo

właściwe kierownictwo



systematyczny przegląd

systematyczny przegląd



rozwój indywidualny

rozwój indywidualny



właściwe relację międzygrupowe

właściwe relację międzygrupowe



dobra komunikacja

dobra komunikacja

Zrównoważone role

Zrównoważone role



LIDER

LIDER



CZŁOWIEK WYZYWAJACY

CZŁOWIEK WYZYWAJACY



INNOWATOR

INNOWATOR



KONTROLER JAKOŚCI

KONTROLER JAKOŚCI



ZORIENTOWANY NA WYNIKI

ZORIENTOWANY NA WYNIKI



AMBASADOR

AMBASADOR



DYPLOMAT

DYPLOMAT

A

A



CEMENTUJĄCY ZESPÓŁ

CEMENTUJĄCY ZESPÓŁ



WSPIERAJĄCY

WSPIERAJĄCY



SĘDZIA

SĘDZIA



EKSPERT

EKSPERT

Charakterystyka osób

Charakterystyka osób

mało efektywnych

mało efektywnych



Pasywni

Pasywni



Unikają konfrontacji

Unikają konfrontacji



Nie wykorzystują czasu i energii

Nie wykorzystują czasu i energii



Manipulacyjni

Manipulacyjni



Unikają doświadczeń stresujących

Unikają doświadczeń stresujących



Unikają informacji zwrotnej

Unikają informacji zwrotnej



Skierowani na zewnątrz

Skierowani na zewnątrz



Nietolerancyjni na poglądy innych

Nietolerancyjni na poglądy innych



Unikają konfliktów

Unikają konfliktów



Ograniczają swobodę

Ograniczają swobodę



Niezadowoleni z życia

Niezadowoleni z życia

Konflikt

Konflikt

jest to spór 2 lub więcej osób

jest to spór 2 lub więcej osób

wynikający z konieczności

wynikający z konieczności

dzielenia się ograniczonymi

dzielenia się ograniczonymi

zasobami organizacyjnymi,

zasobami organizacyjnymi,

zajmowania odmiennych pozycji

zajmowania odmiennych pozycji

w organizacji posiadania różnych

w organizacji posiadania różnych

celów i różnych systemów

celów i różnych systemów

aksjologicznych (wartości)

aksjologicznych (wartości)

.

.

Rodzaje konfliktów

Rodzaje konfliktów



Kryterium podmiotowe

Kryterium podmiotowe



Kryterium źródła powstawania

Kryterium źródła powstawania

konfliktu

konfliktu



Kryterium skutku konfliktu

Kryterium skutku konfliktu



Kryterium stopnia nasilenia relacji

Kryterium stopnia nasilenia relacji

konfliktowych

konfliktowych



Kryterium podłoża konfliktu

Kryterium podłoża konfliktu

Podejście R. Fritchiera i M.

Learyego:



Konflikt gorący

Konflikt gorący



Konflikt zimny

Konflikt zimny

PRZYCZYNY

PRZYCZYNY

KONFLIKTÓW

KONFLIKTÓW



Wynikające z cech organizacji

Wynikające z cech organizacji



Wynikające z cech jednostki

Wynikające z cech jednostki

TYPY KONFLIKTÓW:

TYPY KONFLIKTÓW:



Konflikt relacji

Konflikt relacji



Konflikt wartości

Konflikt wartości



Konflikt danych

Konflikt danych



Konflikt strukturalny

Konflikt strukturalny



Konflikt interesów

Konflikt interesów

Źródła konfliktów:

Źródła konfliktów:



D. Mc. Dougall

D. Mc. Dougall



K. LEWIN

K. LEWIN

1.

1.

K

K

onflikt wewnętrzny interpersonalny

onflikt wewnętrzny interpersonalny

2.

2.

K

K

onflikt wewnętrzny

onflikt wewnętrzny

3.

3.

F

F

rustracja

rustracja



FREUD

FREUD



R. DAHRENDORF, L. COSEZ

R. DAHRENDORF, L. COSEZ

(socjologiczne)

(socjologiczne)

Zachowania uczestników

Zachowania uczestników

konfliktu oraz kierowanie i

konfliktu oraz kierowanie i

rozwiązywanie konfliktów:

rozwiązywanie konfliktów:



lustrzane odbicie



źdźbło i belka



podwójne normy



biegunowe myślenie

Tradycyjne metody

Tradycyjne metody

rozwiązywania konfliktu:

rozwiązywania konfliktu:



Unikanie

Unikanie



Odwlekanie

Odwlekanie



Kompromis

Kompromis



Wymuszanie

Wymuszanie



Eskalacja

Eskalacja



Walka

Walka

Zapobieganie rozwojowi

Zapobieganie rozwojowi

konfliktu:

konfliktu:



Tłumienie konfliktu

Tłumienie konfliktu



Ograniczenie konfliktu

Ograniczenie konfliktu



Ignorowanie konfliktu

Ignorowanie konfliktu



Kierowanie przez stymulowanie

Kierowanie przez stymulowanie

konfliktu

konfliktu



Przetarg

Przetarg



Arbitraż

Arbitraż



Narzucone rozwiązanie sporu

Narzucone rozwiązanie sporu

Współpraca z trudnymi

Współpraca z trudnymi

ludźmi

ludźmi

Toksyczni podwładni

Toksyczni podwładni

Zasada Petera

Zasada Petera

— wedle której

— wedle której

pracownik wspina się po szczeblach w

pracownik wspina się po szczeblach w

hierarchii zazwyczaj dotąd, aż osiągnie

hierarchii zazwyczaj dotąd, aż osiągnie

swój próg niekompetencji — sprawdza

swój próg niekompetencji — sprawdza

się szczególnie w przypadku osób z

się szczególnie w przypadku osób z

jakimiś niepożądanymi cechami

jakimiś niepożądanymi cechami

charakteru i osobowości (surowość i brak

charakteru i osobowości (surowość i brak

elastyczności, skłonności narcystyczne,

elastyczności, skłonności narcystyczne,

zachowania agresywne), pracujących

zachowania agresywne), pracujących

dotychczas na stanowiskach, na których

dotychczas na stanowiskach, na których

cechy te nie miały okazji się ujawnić.

cechy te nie miały okazji się ujawnić.

Inteligencja emocjonalna

Inteligencja emocjonalna

obejmuje zarówno umiejętność

obejmuje zarówno umiejętność

rozumienia własnych uczuć i

rozumienia własnych uczuć i

radzenia sobie z nimi, jak i z

radzenia sobie z nimi, jak i z

uczuciami innych. Badania

uczuciami innych. Badania

przeprowadzone w ostatnim

przeprowadzone w ostatnim

dziesięcioleciu niezbicie dowodzą

dziesięcioleciu niezbicie dowodzą

znaczenia inteligencji emocjonalnej w

znaczenia inteligencji emocjonalnej w

odniesieniu sukcesu w biznesie.

odniesieniu sukcesu w biznesie.

Inteligencja emocjonalna

Inteligencja emocjonalna

Komponenty inteligencji

Komponenty inteligencji

emocjonalnej:

emocjonalnej:

Kompetencje osobiste

Kompetencje osobiste



Samoświadomość

Samoświadomość



Samoregulacja

Samoregulacja

Kompetencje społeczne

Kompetencje społeczne



Świadomość społeczna

Świadomość społeczna



Umiejętności społeczne

Umiejętności społeczne

Przyczyny toksycznych

Przyczyny toksycznych

zachowań

zachowań



Toksyczne cechy osobowościowe

Toksyczne cechy osobowościowe



Zaburzenia nastroju

Zaburzenia nastroju



Impulsywność

Impulsywność



Narcyzm

Narcyzm



Agresja

Agresja



Brak elastyczności

Brak elastyczności



Zachowania nieetyczne

Zachowania nieetyczne



Egoizm

Egoizm

SYTUACJE KRYZYSOWE

SYTUACJE KRYZYSOWE

Sytuacja kryzysowa

zespół okoliczności zewnętrznych i

wewnętrznych, wpływających na
dany układ w taki sposób, iż
zaczynają się i trwają w nim zmiany.
Rezultatem tych zmian może być
jakościowo nowy układ lub nowa
struktura i funkcja w układzie
istniejącym.

Bibliografia:

Bibliografia:



Encyklopedia PWN Wydawnictwo naukowe
PWN S.A.



Mike Woodcock „ Podręcznik doskonalenia
pracy zespołowej”



Fritchie R. , Leary M. “Konflikty w
przedsiębiorstwie”



Ralf Dahrendorf „Nowoczesny konflikt
społeczny”



L. Cosez, J. Tokarski, Ryszard Wróblewski,



G.H. Hofstede



Robert Słowik „Press Service”



Ćwiczenie praktyczne dla słuchaczy

Ćwiczenie praktyczne dla słuchaczy