TRUDNE SYTUACJE W
TRUDNE SYTUACJE W
ZARZĄDZANIU
ZARZĄDZANIU
ZESPOŁEM
ZESPOŁEM
Przygotowały:
Przygotowały:
Sybilla Cieśliczka
Sybilla Cieśliczka
Iga Malinowska
Iga Malinowska
Aneta Adamczyk
Aneta Adamczyk
TRUDNE SYTUACJE W
TRUDNE SYTUACJE W
ZARZĄDZANIU
ZARZĄDZANIU
ZESPOŁEM
ZESPOŁEM
Przygotowały:
Przygotowały:
Sybilla Cieśliczka
Sybilla Cieśliczka
Iga Malinowska
Iga Malinowska
Aneta Adamczyk
Aneta Adamczyk
TRUDNE SYTUACJE W
TRUDNE SYTUACJE W
ZARZĄDZANIU
ZARZĄDZANIU
ZESPOŁEM
ZESPOŁEM
Problemy pracowników –
Problemy pracowników –
rodzaje, jak sobie z nimi radzić?
rodzaje, jak sobie z nimi radzić?
Konflikty z zespole
Konflikty z zespole
Sytuacje kryzysowe – wypadki,
Sytuacje kryzysowe – wypadki,
problemy
problemy
Współpraca z trudnymi ludźmi
Współpraca z trudnymi ludźmi
Ćwiczenie praktyczne dla
Ćwiczenie praktyczne dla
słuchaczy
słuchaczy
ZESPÓŁ
ZESPÓŁ
–
–
to grupa ludzi, którzy
to grupa ludzi, którzy
maja wspólne cele i którzy musza
maja wspólne cele i którzy musza
współpracować, żeby je osiągnąć.
współpracować, żeby je osiągnąć.
Zespoły, jak rodzina, mogą udzielać
Zespoły, jak rodzina, mogą udzielać
wsparcia i pomagać swym uczestnikom,
wsparcia i pomagać swym uczestnikom,
mogą koordynować działania jednostek,
mogą koordynować działania jednostek,
mogą zwiększać zaangażowanie, mogą
mogą zwiększać zaangażowanie, mogą
rozszerzać i wzbogacać kontakty
rozszerzać i wzbogacać kontakty
społeczne, mogą po prostu dać
społeczne, mogą po prostu dać
satysfakcję, stymulujące i przyjemne
satysfakcję, stymulujące i przyjemne
środowisko pracy, mogą wspomagać
środowisko pracy, mogą wspomagać
uczenie się i rozwój jednostek.
uczenie się i rozwój jednostek.
Ważne cechy zespołu:
Ważne cechy zespołu:
określony udział
określony udział
świadomość bycia w grupie
świadomość bycia w grupie
poczucie wspólnego celu
poczucie wspólnego celu
współzależność
współzależność
interakcja
interakcja
normy
normy
struktura
struktura
zdolność do działania w jedności
zdolność do działania w jedności
Podstawy efektywnej pracy
Podstawy efektywnej pracy
zespołowej:
zespołowej:
zrównoważone role
zrównoważone role
jasne i uzgodnione cele
jasne i uzgodnione cele
otwartość i konfrontacja
otwartość i konfrontacja
wsparcie i zaufanie
wsparcie i zaufanie
współpraca i konflikty
współpraca i konflikty
trafne postępowanie
trafne postępowanie
właściwe kierownictwo
właściwe kierownictwo
systematyczny przegląd
systematyczny przegląd
rozwój indywidualny
rozwój indywidualny
właściwe relację międzygrupowe
właściwe relację międzygrupowe
dobra komunikacja
dobra komunikacja
Zrównoważone role
Zrównoważone role
LIDER
LIDER
CZŁOWIEK WYZYWAJACY
CZŁOWIEK WYZYWAJACY
INNOWATOR
INNOWATOR
KONTROLER JAKOŚCI
KONTROLER JAKOŚCI
ZORIENTOWANY NA WYNIKI
ZORIENTOWANY NA WYNIKI
AMBASADOR
AMBASADOR
DYPLOMAT
DYPLOMAT
A
A
CEMENTUJĄCY ZESPÓŁ
CEMENTUJĄCY ZESPÓŁ
WSPIERAJĄCY
WSPIERAJĄCY
SĘDZIA
SĘDZIA
EKSPERT
EKSPERT
Charakterystyka osób
Charakterystyka osób
mało efektywnych
mało efektywnych
Pasywni
Pasywni
Unikają konfrontacji
Unikają konfrontacji
Nie wykorzystują czasu i energii
Nie wykorzystują czasu i energii
Manipulacyjni
Manipulacyjni
Unikają doświadczeń stresujących
Unikają doświadczeń stresujących
Unikają informacji zwrotnej
Unikają informacji zwrotnej
Skierowani na zewnątrz
Skierowani na zewnątrz
Nietolerancyjni na poglądy innych
Nietolerancyjni na poglądy innych
Unikają konfliktów
Unikają konfliktów
Ograniczają swobodę
Ograniczają swobodę
Niezadowoleni z życia
Niezadowoleni z życia
Konflikt
Konflikt
jest to spór 2 lub więcej osób
jest to spór 2 lub więcej osób
wynikający z konieczności
wynikający z konieczności
dzielenia się ograniczonymi
dzielenia się ograniczonymi
zasobami organizacyjnymi,
zasobami organizacyjnymi,
zajmowania odmiennych pozycji
zajmowania odmiennych pozycji
w organizacji posiadania różnych
w organizacji posiadania różnych
celów i różnych systemów
celów i różnych systemów
aksjologicznych (wartości)
aksjologicznych (wartości)
.
.
Rodzaje konfliktów
Rodzaje konfliktów
Kryterium podmiotowe
Kryterium podmiotowe
Kryterium źródła powstawania
Kryterium źródła powstawania
konfliktu
konfliktu
Kryterium skutku konfliktu
Kryterium skutku konfliktu
Kryterium stopnia nasilenia relacji
Kryterium stopnia nasilenia relacji
konfliktowych
konfliktowych
Kryterium podłoża konfliktu
Kryterium podłoża konfliktu
Podejście R. Fritchiera i M.
Learyego:
Konflikt gorący
Konflikt gorący
Konflikt zimny
Konflikt zimny
PRZYCZYNY
PRZYCZYNY
KONFLIKTÓW
KONFLIKTÓW
Wynikające z cech organizacji
Wynikające z cech organizacji
Wynikające z cech jednostki
Wynikające z cech jednostki
TYPY KONFLIKTÓW:
TYPY KONFLIKTÓW:
Konflikt relacji
Konflikt relacji
Konflikt wartości
Konflikt wartości
Konflikt danych
Konflikt danych
Konflikt strukturalny
Konflikt strukturalny
Konflikt interesów
Konflikt interesów
Źródła konfliktów:
Źródła konfliktów:
D. Mc. Dougall
D. Mc. Dougall
K. LEWIN
K. LEWIN
1.
1.
K
K
onflikt wewnętrzny interpersonalny
onflikt wewnętrzny interpersonalny
2.
2.
K
K
onflikt wewnętrzny
onflikt wewnętrzny
3.
3.
F
F
rustracja
rustracja
FREUD
FREUD
R. DAHRENDORF, L. COSEZ
R. DAHRENDORF, L. COSEZ
(socjologiczne)
(socjologiczne)
Zachowania uczestników
Zachowania uczestników
konfliktu oraz kierowanie i
konfliktu oraz kierowanie i
rozwiązywanie konfliktów:
rozwiązywanie konfliktów:
lustrzane odbicie
źdźbło i belka
podwójne normy
biegunowe myślenie
Tradycyjne metody
Tradycyjne metody
rozwiązywania konfliktu:
rozwiązywania konfliktu:
Unikanie
Unikanie
Odwlekanie
Odwlekanie
Kompromis
Kompromis
Wymuszanie
Wymuszanie
Eskalacja
Eskalacja
Walka
Walka
Zapobieganie rozwojowi
Zapobieganie rozwojowi
konfliktu:
konfliktu:
Tłumienie konfliktu
Tłumienie konfliktu
Ograniczenie konfliktu
Ograniczenie konfliktu
Ignorowanie konfliktu
Ignorowanie konfliktu
Kierowanie przez stymulowanie
Kierowanie przez stymulowanie
konfliktu
konfliktu
Przetarg
Przetarg
Arbitraż
Arbitraż
Narzucone rozwiązanie sporu
Narzucone rozwiązanie sporu
Współpraca z trudnymi
Współpraca z trudnymi
ludźmi
ludźmi
Toksyczni podwładni
Toksyczni podwładni
Zasada Petera
Zasada Petera
— wedle której
— wedle której
pracownik wspina się po szczeblach w
pracownik wspina się po szczeblach w
hierarchii zazwyczaj dotąd, aż osiągnie
hierarchii zazwyczaj dotąd, aż osiągnie
swój próg niekompetencji — sprawdza
swój próg niekompetencji — sprawdza
się szczególnie w przypadku osób z
się szczególnie w przypadku osób z
jakimiś niepożądanymi cechami
jakimiś niepożądanymi cechami
charakteru i osobowości (surowość i brak
charakteru i osobowości (surowość i brak
elastyczności, skłonności narcystyczne,
elastyczności, skłonności narcystyczne,
zachowania agresywne), pracujących
zachowania agresywne), pracujących
dotychczas na stanowiskach, na których
dotychczas na stanowiskach, na których
cechy te nie miały okazji się ujawnić.
cechy te nie miały okazji się ujawnić.
Inteligencja emocjonalna
Inteligencja emocjonalna
obejmuje zarówno umiejętność
obejmuje zarówno umiejętność
rozumienia własnych uczuć i
rozumienia własnych uczuć i
radzenia sobie z nimi, jak i z
radzenia sobie z nimi, jak i z
uczuciami innych. Badania
uczuciami innych. Badania
przeprowadzone w ostatnim
przeprowadzone w ostatnim
dziesięcioleciu niezbicie dowodzą
dziesięcioleciu niezbicie dowodzą
znaczenia inteligencji emocjonalnej w
znaczenia inteligencji emocjonalnej w
odniesieniu sukcesu w biznesie.
odniesieniu sukcesu w biznesie.
Inteligencja emocjonalna
Inteligencja emocjonalna
Komponenty inteligencji
Komponenty inteligencji
emocjonalnej:
emocjonalnej:
Kompetencje osobiste
Kompetencje osobiste
Samoświadomość
Samoświadomość
Samoregulacja
Samoregulacja
Kompetencje społeczne
Kompetencje społeczne
Świadomość społeczna
Świadomość społeczna
Umiejętności społeczne
Umiejętności społeczne
Przyczyny toksycznych
Przyczyny toksycznych
zachowań
zachowań
Toksyczne cechy osobowościowe
Toksyczne cechy osobowościowe
Zaburzenia nastroju
Zaburzenia nastroju
Impulsywność
Impulsywność
Narcyzm
Narcyzm
Agresja
Agresja
Brak elastyczności
Brak elastyczności
Zachowania nieetyczne
Zachowania nieetyczne
Egoizm
Egoizm
SYTUACJE KRYZYSOWE
SYTUACJE KRYZYSOWE
Sytuacja kryzysowa
zespół okoliczności zewnętrznych i
wewnętrznych, wpływających na
dany układ w taki sposób, iż
zaczynają się i trwają w nim zmiany.
Rezultatem tych zmian może być
jakościowo nowy układ lub nowa
struktura i funkcja w układzie
istniejącym.
Bibliografia:
Bibliografia:
Encyklopedia PWN Wydawnictwo naukowe
PWN S.A.
Mike Woodcock „ Podręcznik doskonalenia
pracy zespołowej”
Fritchie R. , Leary M. “Konflikty w
przedsiębiorstwie”
Ralf Dahrendorf „Nowoczesny konflikt
społeczny”
L. Cosez, J. Tokarski, Ryszard Wróblewski,
G.H. Hofstede
Robert Słowik „Press Service”
Ćwiczenie praktyczne dla słuchaczy
Ćwiczenie praktyczne dla słuchaczy