Konflikt

Psychologia społeczna

WSB-NLU 2010

Ludzie Lewina drugiej fali



Morton Deutsch



Konflikt



Władza



Mediacje

Czym jest konflikt?



Konflikt można określić jako układ
skierowanych przeciwko sobie
zachowań, co najmniej dwóch
podmiotów, z których każdy dąży do
realizacji własnych celów (interesów) i
napotyka na przeciwdziałanie
pozostałych uczestników

Konflikt to epizod…



Kto wygrywa epizody?



Ten kto nie komunikuje



Wygrywa ten, kto nie podejmuje decyzji



Ten kto kłamie



Ten kto obniża swoją moc społeczną

Thomas Schelling

Zaplecze konfliktów



Koncepcja społeczeństwa



Konsensus



Konflikt



Koncepcja człowieka



Orientacja kooperacyjna



Orientacja rywalizacyjna



Magiczny trójkąt:



Interesy, władza, KONFLIKT

Wartości i nastawienia



Wzajemność



Równość



Wspólnota społeczna



Prawo do omylności



Niestosowanie przemocy

Koło konfliktu

Konflikt relacji to
negatywne nastawienie

ludzi wynikające między
innymi z:



Błędów spostrzegania



Silnych emocji



Stereotypów



Negatywnych

doświadczeń

Koło konfliktu

Konflikt danych to
sprzeczności wynikające
między innymi z:



Braku pewnych

informacji



Błędnego zrozumienia



Różnej interpretacji



Różnych procedur

zbierania danych



Różnego kontekstu

Koło konfliktu

Konflikt wynikające

między innymi z:



Nierównego rozkładu sił



Przestrzeni i czasu



Ról społecznych,

rodzinnych, zawodowych



Nierównego dostępu do

zasobów



Ograniczonych zasobów

Koło konfliktu

Konflikt wynikające
między innymi z:



Różnych wartości

religijnych, politycznych,

kulturowych,
ideologicznych, itp.



Wartości związanych z

JA



Wartości dnia

codziennego

Koło konfliktu

Interesy



Materialne



Psychologiczne



Proceduralne

Temperatura konfliktu



Konflikt gorący



Ideały i wysoka samoocena



Entuzjazm dla osiągnięcia celów



Iluzja jasności myślenia



Działania chaotyczne



Wybuchy

Temperatura konfliktu



Konflikt gorący



Wrażliwość



Zaangażowanie



Nadmiar informacji



Nabrzmiała, napięta atmosfera

Temperatura konfliktu



Konflikt zimny



Cynizm i niska samoocena



Nieobecność celów



Niedostrzeganie konsekwencji
własnego zachowania



Dystans między stronami



Implozje

Temperatura konfliktu



Konflikt zimny



Nieczułość



Unikanie



Deficyt informacji



Zamrażanie

Dynamika konfliktu



Jedność w niezgodzie



Formowanie się zwartej strony



Konsolidacja



Wyłanianie się przywódców

Dynamika konfliktu



Zachowanie się stron



Nieustępliwość



Zniekształcanie faktów



Wykorzystywanie stereotypów



Polaryzacja



Utrwalanie

Eskalacja konfliktu



Dyskusja



Polaryzacja



Segregacja



Destrukcja

Doświadczenia społeczności i
grup



Stres



Bieda i niedostatek



Poczucie zagrożenia



Cierpienie i straty



Poczucie solidarności

Infrastruktura konfliktu



Pamięć zbiorowa



Etos konfliktu



Zbiorowe nastawienie emocjonalne



Tożsamość społeczna

Rozpowszechnianie
konfliktu



Liderzy



Instytucjonalizacja



Lokalne media



Podgrupy i środowiska

Konflikty trudno rozwiązywalne



Czas i intensywność



Centralność kwestii spornych



Wszechobecność



Poczucie beznadziejności



Wyrządzanie krzywd jako

motywacja



Opór wobec rozwiązania

Przebogate osobowości



Osoby lękowe



Neurotycy (do ludzi, od ludzi, przeciw
ludziom)



Osobowości niedojrzałe



Osobowości psychopatyczne

Style rozwiązywania
konfliktów

.

Konflikt międzygrupowy



Realistyczna koncepcja konfliktu



Przyczyny:



Różnice ekonomiczne



Różnice w wartościach



Różnice we władzy



W perspektywie międzygrupowej konflikty

mają zwykle wiele źródeł, przy braku

umiejętności radzenia sobie z różnicami

Konflikt międzygrupowy



Grupy uruchamiają mechanizmy,
które zaostrzają początkowe różnice



Istnieje tendencja do tworzenia
wzajemnych negatywnych
stereotypów



Stereotypy te przekazywane są w
trakcie socjalizacji kolejnym członkom
grup

Konflikt międzygrupowy



Czynniki z poziomu grupowego



Pozytywna ocena siebie wymaga
akceptacji grupy



Grupy charakteryzuje dążenie do
spójności



Spójność jest podstawą DMG,
która z kolei uniemożliwia
realistyczne oceny

Konflikt międzygrupowy



Eskalacja konfliktu



Zamykanie się grup w konflikcie



Opór przed rozwiązaniem



Deindywiduacja



Pułapka poniesionych kosztów

Rozwiązać konflikt …



Zdiagnozować sytuację



Zrozumieć konflikt ( do głębi)



Ocenić możliwości interwencji



Zaproponować strategię



Przygotować działania



Wybrać moment w czasie



Zrealizować plan

Niby rozwiązywania….



Ignorowanie



Odwlekanie



Pokojowe
współistnienie



Deprecjonowanie



Reorientacja



Separacja



Kompromis



Eskalacja



Walka

Sposoby postępowania w

konfliktach



Walka



Facylitacja



Mediacja



Arbitraż



Negocjacje

Techniki wspomagające

zarządzanie konfliktem



Spotkanie w milczeniu



Wspólny cel



Dlaczego nie ?



Postaw się w ich (jej, jego, sytuacji)



Burza mózgów



Kruszenie obiektu



Plus, minus, interesujące?



Prowokowanie wątpliwości

Procedura rozwiązywania konfliktów

Etapy

Ustal reguły postępowania



Doprowadź do spotkania i
zaproponuj „agendę”



Wprowadź i dbaj o reguły
komunikowania się

Procedura rozwiązywania
konfliktów

Ustal stanowiska i interesy



Zaprezentuj własne stanowisko i
interesy



Pomóż drugiej stronie określić jej
interesy



Określ i podkreślaj interesy wspólne



Określ interesy sprzeczne

Procedura rozwiązywania
konfliktów

Zdefiniuj problem



Nazwij problem w języku
interesów

Szukaj rozwiązania



Wytwórz rozwiązania



Przeanalizuj je



Podejmijcie decyzję

Negocjowanie



Wymiar dystrybucyjny i integracyjny



Rzeczywiste podstawy negocjacji



Czułe punkty



Mądrość negocjacyjna



Wielowymiarowość negocjacji

Negocjowanie



Negocjacje problemowe



Ludzie miękko – problemy twardo



Interesy nie pozycje



Uczciwe procedury i obiektywne
standardy



Możliwości korzystne dla obu stron