1

UJĘCIE PROCESOWE

W ORGANIZACJI PRACY

ORGANIZACJA

PROCESÓW PRACY

2

TEKST

• Istota procesów w organizacji
• Klasyfikacja procesów
• Orientacja funkcjonalna i procesowa
• Narzędzia informatyczne BPMS
• Wizualizacja procesów
• Modelowanie procesów
• Symulacja procesów

3

DEFINICJA

PROCESU

• Proces jest ciągiem powiązanych ze

sobą działań, które doprowadzają do
przekształcenia wszelkich nakładów w
produkt procesu.

• Procesy tworzące wartość dodaną są

najważniejsze

z

punktu

widzenia

potrzeb i oczekiwań klienta, za których
zrealizowanie jest w skłonny zapłacić.

4

STRUKTURA PROCESÓW

W PRZEDSIĘBIORSTWIE

w y m a g a n ia

k lie n t a

s a ty s f a k c jo n o w a n ie

k lie n t a

p r o c e s y p o m o c n ic z e

5

KLASYFIKACJA

PROCESÓW PODSTAWOWYCH

PROCESY PODSTAWOWE
– Rozumienie rynków i

klientów

– Opracowanie wizji i

strategii

– Opracowanie produktów i

usług

– Produkcja i dostawy
– Marketing i sprzedaż
– Fakturowanie i obsługa

klienta

Procesy pomocnicze
– Zarządzanie zasobami ludzkimi
– Zarządzanie zasobami

informacyjnymi

– Zarządzanie zasobami finansowymi
– Wdrażanie programów

środowiskowych

– Zarządzanie relacjami zewnętrznymi
– Zarządzanie zmianami i

dostosowaniem

6

REALIZACJA PROCESÓW

W PRZEDSIĘBIORSTWIE

W e jś c ie

W y jś c ie

K lie n c i

D o s ta w c y

B

+

R

Z

ao

p

at

rz

en

ie

P

ro

d

u

kc

ja

M

ar

ke

ti

n

g

S

p

rz

ed

aż

K ie r o w n ic t w o

R e a liz a c ja u s łu g

Z in te g r o w a n a lo g is ty k a

P r o c e s y g o s p o d a r c z e

P r o d u k c ja / u s łu g i

7

UCZESTNICY

PROCESÓW

STEROWANIE

PROCESY

INFRASTRUKTURA

INPUT

OUTPUT

8

PROCESY

W ORGANIZACJI

Procesy strategiczne:

– Rozwijanie strategii
– Rozwijanie relacji
– Rozwijanie

organizacji

Procesy operacyjne:

– Realizowanie

produktu

– Realizowanie

sprzedaży

– Realizowanie

logistyki

Procesy wspierające:

– Zarządzanie

finansami

– Zarządzanie

informacją

– Zarządzanie

zasobami

9

ORIENTACJA PROCESOWA

I FUNKCJONALNA

Orientacja funkcjonalna

Orientacja procesowa

•organizacja – zbiór funkcji i

specjalności zawodowych

konkurujących miedzy sobą
przy wytwarzaniu produktów

•organizacja – zbiór procesów

podstawowych i

pomocniczych wnoszących
wkład do wytworzenia
wartości dla klienta

•organizacja hierarchiczna,

odgórnie kierowana przez
szefa

•koordynacja wzdłuż

procesów kierowana przez
relacje klient-dostawca

•koncentracja na osiągnięciach

poszczególnych funkcji

•koncentracja na zarządzaniu

procesami i rezultatami
procesów

• komunikacja pionowa

• komunikacja pionowa

10

WŁAŚCIWOŚCI PROCESÓW

W PRZEDSIĘBIORSTWIE

Jest
powtarzalny

Ma

właściciela

Ma
cel

Jest

mierzalny

Tworzy
wartość

Jest
powtarzalny

Proces

11

METODY ORGANIZOWANIA

INFORMACJI O PROCESACH

M E T O D A

" ZA D A R ZE Ń

K L U C ZO W Y C H "

O R G A N IZA C J A

IN F O R M A C J I

M E T O D A

"P R O G U

Ś W IA D O M O Ś C I"

M E T O D A

" ZJ A W IS K

W Y J Ą T K O W Y C H "

M E T O D A

"A N A L IZY

S T A T Y S T Y C ZN E J "

M E T O D A

"K O N T Y N U A C J I

E D U K A C J I"

M E T O D A

" O S O B IS T E G O

D O Ś W IA D C ZA N IA "

12

ZASADY MODELOWANIA

PROCESU

• Procesy podstawowe rozpoczynają się od i

kończą na „kliencie” zewnętrznym.

• Procesy pomocnicze rozpoczynają się i kończą

na „kliencie wewnętrznym”.

• Proces składa się z 6 podprocesów służących

wykonaniu czynności.

• Każdy proces obejmuje całkowicie swoim

zasięgiem jeden obiekt lub grupę obiektów.

• Każdy proces ma swego właściciela.

• Każdy proces ma określone cele, wskaźniki i

wielkości pomiarowe i wyniki.

13

NARZĘDZIA INFORMATYCZNE

W UJĘCIU PROCESOWYM

MAPOWANIE PROCESÓW
• MS Visio (Microsoft)
• iGrafx® FlowCharter

2003

• (Corel® Corporation)

MAPOWANIE, MODELOWANIE I SYMULACJA
• Corporate Modeler (CASEWise)
• ProcessWise WorkBench 6.1 (Fujitsu)
• Select Enterprise (Select Software Tools)
• ProVision Workbench (Proforma

Corporation)

• iGrafx®Process For Six Sigma (Corel®

Corporation)

MAPOWANIE, MODELOWANIE, SYMULACJA ZARZĄDZANIE
• ARIS (IDS Sheer AG)
• ADONIS® (BOC Business Objectives Consulting GmbH)

14

ARCHITEKTURA PAKIETU

BMPS

M O N IT O R O W A N IE

S Z A B L O N Y I K O N C E P C J E R A M O W E

M O D E L O W A N IE

Z A S A D Y

N A R Z Ê D Z IA

R O Z W O J U

A P L IK A C J I

N A R Z Ê D Z IA

Z A R Z ¥ D Z A N IA

R O Z W O J U

IN T E R F E J S U

U ¯ Y T K O W N IK A

IN T E R F E J S

U ¯ Y T K O W A N IK A

S IL N IK

B P M S

M E C H A N IZ M Y

IN T E G R A C J I

A P L IK A C J I

S E R W E R Y A P L IK A C J I I IN F R A S T R U K T U R A

15

MODELOWANIE

W METODZIE BMPS

16

FAZY

MODELOWANIA W BPMS

17

WIZUALIZACJA PROCESÓW

W METODZIE BMPS

18

WIZUALIZACJA IT

W METODZIE BMPS

19

MODELOWANIE PRZEBIEGU

DOKUMENTÓW W BMPS

20

MODEL PRODUKTÓW

W METODZIE BMPS

21

Modele środowiska pracy
do przedstawienia
struktur organizacyjnych

Modele procesów pracy
do przedstawienia przebiegu
procesu

MODELOWANIE PROCESÓW

I ŚRODOWISKA PRACY W BMPS

22

SYMULACJA I ANALIZA

MODELI W BMPS

Analiza ścieżki:

- Wartości oczekiwane czasów i kosztów
- Ścieżki krytycznej

Analiza obciążenia:

- Ustalenie wartości zapotrzebowania na

personel

- Uwzględnienie kosztów osobowych

Analiza wykorzystania:

- Koszty czynności i procesów
- Planowanie zdolności produkcyjnej

23

ZAGADNIENIA

• Zdefiniowanie procesu
• Tworzenie mapy procesów w

organizacji

• Podejścia do modelowania

procesów.

• Omówić istotę BMPS

24

BIBLIOGRAFIA

• Adamczewski P.: Aspekt organizacyjny

realizacji systemów informatycznych
zarządzania, Przegląd organizacji, nr 8, 1996

• Grabosz J.: Identyfikacja procesów w

przedsiębiorstwie, Mat. konf. nt. „Nowoczesne
zarządzanie przedsiębiorstwem”, PZG, Zielona
Góra 2000, s. 56- 65.

• Matuszek J., Plinta D.: System komputerowego

wapomagania projektowania procesów
wytwarzania „SYSKLASS” Bielsko Biała 2000

• Zimniewicz K.: Współczesne koncepcje i

metody zarządzania. PWE, Warszawa 1999, s.
15-35,