1

WIZJA OBSŁUGI

PROCESÓW PRACY

ORGANIZACJA

PROCESÓW PRACY

2

TEKST

• Istota zarządzania procesami pracy.
• Wizje zarządzania organizacjami.
• Procesy pracy i komponenty.
• Narzędzia zarządzania procesami

pracy.

• Technologie informatyczne a

wydajność.

• Aktywności w procesach pracy.
• Obsługa i ocena procesów pracy.
• Projektowanie procesów pracy.

3

TENDENCJE ROZWOJU

WSPÓŁCZESNEJ GOSPODARKI

• Tendencja kulturalna – szybkość, usługi

i dostosowanie się do wymagań klienta

to

imperatywy

współczesnej

gospodarki.

• Tendencja technologiczna – tempo

handlu wzrosło dzięki wprowadzeniu
elektronicznej wymiany dokumentów i
sieciom.

• Tendencja ustawodawcza – kapitalizm

oparty na wolnej grze sił rynkowych
stał się modelem rozwoju na świecie.

4

DEFINICJA

ZARZĄDZANIA PROCESAMI

• Zarządzanie

procesami

–

zautomatyzowane

kierowanie

dokumentów i zadań – jest narzędziem
ułatwiającym

lepsze

działanie

przedsiębiorstwom.

• Zarządzanie procesami pracy pozwala

na osadzenie przewagi konkurencyjnej
w aplikacjach dla rzeczywistego biznesu
i uzyskania wymiernych korzyści.

5

WIZJE ZARZĄDZANIA

ORGANIZACJĄ - 1

• Restrukturyzacja

–

korporacje

ery

przemysłowej zbudowane wokół idei

połączenia zadań produkcyjnych w

biznesy.

• Przedsiębiorstwo

rozszerzone

–

używające technologii informatycznych
do realizacji zadań wysoko wydajnych
zespołów pracowniczych.

• „Tańczący słoń” – wielkie firmy, które

przetrwały na rynku, nauczyły się
zachowywać

jak

małe

firmy

–

przetrwały.

6

WIZJE ZARZĄDZANIA

ORGANIZACJĄ - 2

• Organizacja relacyjna – organizacja

zdefiniowana

nie

przez

ustalone

struktury,

ale

przez

łatwość

nawiązywania zależności relacji.

• Korporacja wirtualna – organizacja z

ciągle zmieniającymi się zależnościami
między funkcjami wewnętrznymi oraz
zewnętrznymi.

• Łańcuch wartości – organizacja

modelowana jako ciąg powiązanych
aktywności, z których każda dodaje
wartości.

7

NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA

PROCESAMI PRACY

• W przedsiębiorstwie można znaleźć

efektywne zastosowania narzędzi do

obsługi procesów pracy bez potrzeby

popierania

jakiejkolwiek

popularnej

filozofii zarządzania.

• Narzędzia do obsługi procesów pracy

mogą uczynić przedsiębiorstwo bardziej
scentralizowaną

strukturą

biurokratyczną, jeśli taka struktura jest
dla

niej

najlepsza,

albo

lepiej

zdecentralizowaną siecią.

8

JAK ZABRAĆ SIĘ DO

PROJEKTOWANIA PROCESÓW ?

• Zacząć należy od przyjrzenia się:

1. problemom,
2. słabym punktom,
3. miejscom niewydolności istniejących

procesów.

• Współczesne dynamiczne środowiska

wymagają traktowania restrukturyzacji
nie jako działania jednorazowego, ale
jako stałego procesu.

9

KRYTERIA OCENY

PROCESÓW PRACY

DOKŁADNOŚĆ

KRYTERIA OCENY

PROCESÓW

ELASTYCZNOŚĆ

ZADOWOLENIE

J AKOŚĆ

SZYBKOŚĆ

KOSZTY

10

NADAWANIE PRIORYTETÓW

PROJEKTOM

RESTRUKTURYZACJI

• Po zdefiniowaniu procesów, które mają

być

poprawione

w

wyniku

przeprojektowania, należy określić listę

dziesięciu procesów o najwyższym

priorytecie.

• Główne kryteria nadawania procesom

priorytetów to:

1. krytyczne czynniki sukcesu,
2. imperatywy strategiczne,
3. podstawowe kompetencje.

11

TECHNOLGIE INFORMATYCZNE

A WYDAJNOŚĆ PRODUKCYJNA

• Masowe inwestycje w technologie

informatyczne

podniosły

poziom

naszego życia.

• Istnieje

ścisłe

powiązanie

między

wykorzystaniem

technologii

informatycznych

a

sukcesem

przedsiębiorstwa.

• Wysokokwalifikowani

pracownicy

to

główne źródło dochodów produkcyjnych
we współczesnej gospodarce.

12

CZYNNIKI LUDZKIE

W PROJEKTOWYWANIU PRACY

• Każdy nowy proces to nowy styl,

procedury i rytm pracy; wymaga to

nauczenia się ich od nowa przez wiele

osób.

• Zawsze należy włączać pracowników w

proces projektowania procesów, które
mają realizować cele przedsiębiorstwa.

• Trzeba pamiętać, aby przez zmianę

procesu nie spowodować dużych zmian
w zatrudnieniu.

13

TYPY AKTYWNOŚCI

W PROCESACH PRACY

• Dodawanie wartości – w środowisku do

obsługi procesów pracy odpowiada to

aplikacjom

automatycznie

wywoływanym przez system.

• Kontrola – w środowisku aplikacji do

obsługi procesów pracy odpowiadają
różnym technikom projektowania i
wykonywania zadań.

• Przekazywanie

dokumentów

–

w

środowisku do obsługi procesów pracy
odpowiadają

one

programom

usługowym.

14

OBSŁUGA

PROCESÓW PRACY

• Obsługa procesów pracy może być

zdefiniowana jako przepływ informacji i

kontroli w procesie.

• Obsługa może mieć charakter:

1. sekwencyjny,
2. równoległy,
3. warunkowy.

15

DEFINICJA

PROCESÓW PRACY

• Procesy pracy można rozważać jako

czynności

odbywające

się

w

trójwymiarowej przestrzeni:

– platformy

–

dotyczy

środowiska

geograficznego,

fizycznego

i

technicznego w którym odbywa się

praca,

– struktury – składa się z udogodnień

organizacyjnych

i

kontrolnych,

używanych

do

definiowania,

koordynowania pracy.

– medium – to jest to co przemieszcza

się w procesach pracy, w ramach

platformy technologicznej i struktury

organizacyjnej.

16

KOMPONENTY

PLATFORMY WSPÓŁPRACY

TERMINALE

UŻYTKOWANIKA

SIECI

KOMUNIKACYJ NE

PLATFORMA

WSPÓŁPRACY

ŚRODOWISKO

OPERACYJ NE

ZASIĘG

GEOGRAFICZNY

17

KOMPONENTY

STRUKTURY OBSŁUGI

PROCESÓW

DROGI

DOKUMENTÓW

STRUKTURA

OBSŁUGI

ROLE

OSÓB

PROCEDURY

KIEROWANIA

18

KOMPONENTY

MEDIÓW WSPÓŁPRACY

MEDIA DOSTĘPU

DO INFORMACJ I

MEDIA

WSPÓŁPRACY

MEDIA OBSŁUGI

KOMUNIKATÓW

MEDIA

KONFERENCYJ NE

19

KATEGORIE SYSTEMÓW

ZARZĄDZANIA PROCESAMI

Systemy pracy oparte
na składnicy plików

Systemy
oparte
na aplikacjach

Systemy oparte na wymianie
komunikatów

Systemy
oparte
na technikach
Web

Zarządzanie
procesami

20

WSKAZANIA

DLA PROJEKTANTÓW

PROCESÓW

Minimalizacja czasu trwania procesu

poprzez:

1. zmniejszenie

liczby

uczestników

procesu,

2. skrócenie czasu trwania każdego

zadania,

3. skrócenie czasu przekazania pracy

między zadaniami,

4. skrócenie czasu oczekiwania na

rozpoczęcie pracy,

5. zwiększenie zadań wykonywanych

równolegle.

21

WSKAZANIA

DLA PROJEKTANTÓW

PROCESÓW

Maksymalizacja wartości dodanej procesu

poprzez:

1. Stosowanie

standardowych

dróg

obiegu

dokumentu

dla

każdego

nowego przypadku,

2. zapewnianie uczestnikom dostępu on –

line

do

wszystkich

baz

informacyjnych,

3. zapewnianie stałego przepływu przez

wszystkie etapy sprawdzania, kontroli

i zatwierdzania,

4. zapewnianie

stałego

śledzenia

i

informowania

zainteresowanych

o

lokalizacji dokumentu,

5. wyeliminowanie

materiałów,

przetwarzania,

transportu,

przechowywania

i

odzyskiwania

informacji papierowej.

22

WSKAZANIA

DLA PROJEKTANTÓW

PROCESÓW

Maksymalizacja elastyczności w miejscu

kontaktu z klientem poprzez:

1. zapewnianie wielu opcji dostępu,
2. zbieranie danych od klienta tylko

raz,

3. wspieranie

rozproszone

przetwarzanie transakcji,

4. umożliwianie elastycznej ad hoc

zmiany procesów.

23

ZAGADNIENIA

• Omówić na przykładzie wybraną wizję

zarządzania przedsiębiorstwem.

• W jaki sposób w dynamicznym środowisku

traktowana jest restrukturyzacja?

• W jaki sposób należy wprowadzić w

środowisku biurokratycznym aplikacje

obsługi procesów pracy?

• Czy obsługa procesów pracy wymaga innych

programów niż aplikacje „na biurko”?

• W jaki sposób można maksymalizować

wartość dodaną w procesie?

24

BIBLIOGRAFIA

• Grajewski P.: Organizacja procesowa. PWE

Warszawa 2007.

• Kobielus J.G.: Strategie – obsługa procesów

pracy, IDG Poland S.A. Warszawa 1998.

• Piotrowski M.: Notacja modelowania procesów

biznesowych. BTC Warszawa 2007.

• Rutkowska J.: Podejście procesowe a

technologia w metodologii ARIS i ADONIS. UW
Warszawa 2005.

• DIN 66001 – Sinnbilder und ihre Anwendung,