Krótkie wprowadzenie

Spojrzenie na dane wydarzenie z punktu widzenia innej osoby jest zazwyczaj bardzo trudne i wymaga sporej wyobraźni. Wszyscy znamy powiedzenia typu: „Postaw się w mojej sytuacji” lub „Nie chciałbym się znaleźć w jego skórze”. Zastanówmy się nad nimi przez chwilę.

Czy potrafimy na przykład zrozumieć, co czuje osoba, którą właśnie zwolniono z pracy, jeśli nigdy nie przeżyliśmy tego samego? Na pewno nie. Zresztą jeśli nawet mieliśmy w przeszłości podobne doświadczenia, nie jesteśmy w stanie w pełni zrozumieć drugiego człowieka. Podobna zależność dotyczy również rozpoznawania potrzeb klienta, istnieją jednak sposoby, które znacznie ułatwiają zarówno formułowanie potrzeb, jak i ich zrozumienie. Poznamy je podczas niniejszej sesji.

Tematy do dyskusji

Zachęć uczestników do dyskusji, zadając im następujące pytania:

1. Czy zdarzały się wam problemy wynikające z niewłaściwej komunikacji?

2. Czy zostaliście kiedyś źle zrozumiani przez osobę, której udzieliliście instrukcji?

3. Zlecając komuś zadanie, najlepiej jest dokładnie opisać, jak ma wyglądać wykonana praca, na przykład: „Raport powinien obejmować spis treści, streszczenie dla dyrekcji, właściwą treść oraz podsumowanie. Czy może pani przygotować go w ten sposób? Na kiedy raport będzie gotowy?”

Co sądzicie na ten temat?

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---