Bariery
w komunikacji interpersonalnej
Bariery
komunikacyjne to wszystko to, co zakłóca efektywne porozumienie
pomiędzy nadawcą a odbiorcą komunikatu. Mogą wynikać zarówno z
błędów popełnionych przez jedną jak i drugą stronę w
komunikacji. Możemy wyróżnić dwie grupy barier komunikacyjnych:
1.
Fizyczne i psychospołęczne
Różnice
kulturowe –
nieznajomość kultury, obyczajów, tradycji czy nawet języka
naszego partnera w komunikacji, wpływa negatywnie na proces
porozumiewania. Każdy z nas ma swój system poznawczy oparty w
większej mierze na przeszłości i związanych z nią
doświadczeniach. W związku z tym wpływa on na interpretację
komunikatów u każdej osoby inaczej
Brak
umiejętności decentracji –
większość osób nie potrafi wczuć się w sytuację mówiącego.
Spowodowane jest to etnocentryzmem ludzkim. Aby komunikacja była
skuteczna konieczne jest przyjęcie perspektywy mówiącego, a nie
patrzenie tylko na swoją osobę. Etnocentryzm sprawia, że człowiek
jest niedobrym słuchaczem a przez to wykazuje też braki jako
rozmówca.
Utrudnienia
percepcyjne –
efektywna komunikacja jest również zagrożona w przypadku, gdy coś
zakłóca naszą percepcje, czyli postrzeganie innych ludzi. Takie
błędy w rozmowie mogą zostać spowodowane na przykład przez zbyt
szybką i niewyraźną artykulację wypowiedzi naszego rozmówcy,
czy też warunki zewnętrzne jak głośna muzyka czy zła pogoda.
Stereotypy
–
bariera ta powstaje w skutek tego, iż wartościujemy naszych
partnerów w komunikacji ze względu na ich status. Więcej uwagi i
szacunku okazujemy ludziom o wysokim statusie niż tym o niskim.
Jesteśmy skłonni godzić się z ich poglądami być dla nich
uprzejmi. Odwrotnie zachowujemy się w stosunku do rozmówcy,
którego cechą jest niski status społeczny.
Wybiórczość
uwagi –
to zakłócenie jest skutkiem nie skupiania się na całości
wypowiedzi naszego współrozmówcy tylko na jakimś pojedynczym
fakcie. Przez słuchacz nie dostrzega innych tematów poruszanych
przez nadawcę.
Samopoczucie
–
duże znaczenie odgrywają tutaj uwarunkowania psychologiczne ludzi
komunikujących się. Poglądy są zazwyczaj stałe i ogólne, ale
nasz stan psychofizyczny w bardzo dużym stopniu zmienia naszą
ocenę zdarzeń.
2.
Bariery wewnętrzne ( są wynikiem naszych emocji, problemów z
zaufaniem, czy też zakłóceń w rozszyfrowaniem komunikatów
werbalnych i niewerbalnych)
Osądzanie
–
jest wynikiem narzucania własnych opinii innym, a także
proponowania im rozwiązań skutecznych u innych osób, nie
uwzględniając problemów samego zainteresowanego. Rozmówca, który
tworzy ten typ zakłóceń komunikacji używa w konwersacji
stwierdzeń, w których: krytykuje(Jak
Ty mówisz? Twoja artykulacja jest nieznośna,
obraża Wyglądasz
jak śmieć. Może byś się, chociaż umył?,
orzeka Z
Twoją inteligencją to ty nie zdasz tego egzaminu,
chwali po to by później manipulować bądź oceniać Dobrze
się uczysz, ale jakbyś jeszcze popracował nad swoim wyglądem to
nie wyglądałbyś jak dziwak
Decydowanie za innych- bariera ta jest wynikiem próby decydowania w danych sytuacjach za innych. Powoduje to w naszym współrozmówcy powstanie uległości. Wynikiem takich działań jest ograniczona, przez naszego rozmówce otwartość i szczerość wypowiedzi. Tworzenie tej bariery następuje zwykle poprzez: rozkazywanie ( Masz się z nim już więcej nie spotkać!), zakazywanie ( Masz szlaban przez miesiąc. Nie wolno Ci oglądać telewizji i spotykać się ze znajomymi.), grożenie ( Jeżeli nie zrobisz tego co Ci mówię, to zrobię Ci krzywdę.), moralizowanie ( Wyglądasz zbyt wyzywająco. W moich czasach dziewczyny ubierały się bardziej przyzwoicie.), zarzucanie pytaniami ( Czemu słuchasz hip- hopu, a nie popu?).
Uciekanie od cudzych problemów - występuje wtedy, gdy poświęcamy dostatecznie dużo uwagi osobie, która na nas polega. Nie uwzględniamy jej problemów czy emocji. U osoby, która wprowadza ten typ bariery do komunikacji możemy zauważyć: pełnienie funkcji biernego doradcy ( Na Twoim miejscu zrobiłbym tak…), odchodzenie od tematu (Ciekawe jest to co mówisz, ale czy słyszałeś co się przydarzyło Rafałowi?), logiczne argumentowanie ( Gdybyś uważał na pieniądze, to nie musiałbyś teraz uganiać się po komisariatach.), pocieszanie ( Dziewczyna Cię rzuciła? To smutne, ale nie przejmuj się, wszystkich to dotyka.)
Blokady
językowe- mają
charakter nieświadomy i świadomy, który może doprowadzić do
obniżenia wartości naszego współrozmówcy. W tym typie zakłóceń,
w działaniu rozmówcy przejawia się: wtrącanie do wypowiedzi
zwrotów w językach obcych ( Umiesz się bawić. You’re cool.),
stosowanie kodów lub szyfrów, umówionych i znanych tylko wybranym
osobą w grupie, używanie wulgaryzmów, nie akceptowanych przez nas
( Stul dziób ty ***), stosowanie tzw. zabójczych frazesów ( To
jest normalne. To jest niemożliwe).
Wszystkie bariery, które
wymieniłem powyżej mogą spowodować różne stany emocjonalne u
naszego rozmówcy. Należą do nich: opór lub bunt, złość,
agresja, bezsilność, frustracja, poczucie niskiej wartości,
spadek motywacji, poczucie braku zainteresowania.
Żeby
komunikacja interpersonalna była poprawna należy zdawać sobie
sprawę z istnienia owych barier. Można wówczas panować nad
naszymi wypowiedziami i dzięki temu nie wpływać negatywnie na
naszego rozmówcę.