Segmentacja rynku usług turystycznych dla firmy „Terra”

1. Definicja rynku usług turystycznych młodzieży.

Na rynku usług turystycznych jest bardzo duża konkurencja. W obliczu ok. .90 agencji turystycznych działających na rynku warszawskim bardzo trudno jest wyróżnić się czymś szczególnym.

Standard życia w Polsce utrzymuje się na niskim poziomie. Ze względu na kryzys gospodarczy w najbliższym czasie nie należy spodziewać się szybkiego wzrostu dochodów gospodarstw domowych.

Wśród klientów agencji turystycznych dominują konsumenci zamożni – tworzący jednak wąskie grono odbiorców usług turystycznych; klasa średnia o dochodach przewyższających średnią krajową i młodzież.

Młodzież stanowi specyficzny segment ze względu na dostęp do dochodów. Wśród młodzieży należy wyróżnić grupę, która jest niezależna finansowo oraz grupę, która pozostaje na utrzymaniu osób trzecich. Fakt ten jednak nie przesądza o korzystaniu z usług turystycznych. Znaczenie większy wpływ na to ma zmiana sposobu życia i mentalności, na które młodzież reaguje bardziej elastycznie niż inne grupy społeczne. W związku z tym młodzież stanowi rozbudowany i rozwojowy segment rynku usług turystycznych, charakteryzujący się dodatkowo dużym zróżnicowaniem potrzeb. Dlatego w obrębie tej grupy należy dokonać szczegółowej analizy i wyodrębnić segmenty, do których warto skierować ciekawą ofertę, zaspokajającą różnorodne potrzeby młodzieży.

2. Lista potrzeb potencjalnych klientów.

• wypoczynek, relaks

• wygoda

• komfort, wysoki standard świadczonych usług

• zapewnienie bezpieczeństwa

• ubezpieczenie

• rzetelna i prawdziwa informacja

• sprawna organizacja

• miła i wykwalifikowana obsługa (autokarowa, hotelowa, przewodnicy etc.)

• zmiana miejsca, klimatu i otoczenia

• dobra lokalizacja miejsca wypoczynku

• spokojne i ciche otoczenie

• atrakcyjne miejsca rozrywkowe

• słynne kurorty wypoczynkowe

• miejsca zabytkowe

• centra sportu

• ciekawość świata

• poznanie nowych miejsc

• poznanie obcych kultur, religii, zwyczajów i obyczajów

• zwiedzanie zabytków

• fotografowanie

• zbieranie pamiątek

• udział w życiu kulturalnym (kina, teatry, muzea)

• udział w międzynarodowych imprezach kulturalnych i sportowych

• międzynarodowe mecze i zawody sportowe

• festiwale filmowe, muzyczne

• poznanie nowych ludzi

• kontakt z obcokrajowcami

• kontakt z językiem obcym

• uprawianie sportów rekreacyjnych

• pływanie, nurkowanie, windsurfing, narciarstwo wodne, skutery wodne

• jazda na rowerze

• jazda na rolkach

• narciarstwo, snowboard

• turystyka górska

• tenis

• żeglarstwo, kajakarstwo

• jazda konna

• poprawa kondycji fizycznej

• basen

• siłownia

• aerobik

• indywidualny program ćwiczeń z wykwalifikowanymi trenerami

• odnowa biologiczna, dbałość o wygląd zewnętrzny

• gabinet kosmetyczny

• masaże

• solarium

• sauna

• kuracje odchudzające

• kontakt z naturą

• świeże powietrze

• długie spacery po lesie, górach

• wędkarstwo

• zbieranie grzybów, jagód

• chęć przeżycia ciekawej przygody

• ryzyko, mocne wrażenia

• chęć sprawdzenia swoich możliwości oraz wytrzymałości fizycznej i psychicznej w ekstremalnych warunkach

• obozy przetrwania

• spływy kajakowe

• wyprawy wysokogórskie etc.

• uprawianie sportów ekstremalnych

• wspinaczka wysokogórska

• skoki na bungie

• skoki spadochronowe

• paralotniarstwo

• kajakarstwo górskie

• zbieranie nowych doświadczeń

• nabycie nowych umiejętności

• nauka języka obcego

• nauka pływania, jazdy na nartach

• kursy skałkowe, spadochronowe etc.

• swoboda i luz

• samodzielna organizacja czasu

• możliwość poszerzenia oferty

• całodzienne wyżywienie

• dobra kuchnia

• ciekawe towarzystwo

• rozrywka (dyskoteki, puby, bilard, kręgielnie, kina, kawiarnie, restauracje)

• hazard (kasyna)

• możliwość wypożyczenia samochodu na miejscu

• wypożyczalnie sprzętu sportowego (narty, kajaki, rowery wodne etc.)

• wysokiej klasy urządzenia do odnowy biologicznej i poprawy kondycji fizycznej

• przystępna cena

• swobodny dostęp do mediów (Internet, prasa, telewizja)

3. Zdefiniowanie segmentów drogą kombinacji potrzeb.

Segment I

• wypoczynek, rekreacja

• wygoda

• komfort, wysoki standard świadczonych usług

• zapewnienie bezpieczeństwa

• ubezpieczenie

• rzetelna i prawdziwa informacja

• sprawna organizacja

• miła i wykwalifikowana obsługa

• zmiana miejsca, klimatu i otoczenia

• poznanie nowych miejsc

• dobra lokalizacja miejsca wypoczynku (np. słynne kurorty wypoczynkowe, atrakcyjne miejsca rozrywkowe)

• poznanie nowych ludzi

• ciekawe towarzystwo

• swoboda i luz

• samodzielna organizacja czasu

• całodzienne wyżywienie

• dobra kuchnia

• rozrywka (dyskoteki, puby, bilard, kręgielnie, kina, kawiarnie, restauracje)

• hazard (kasyna)

• możliwość wypożyczenia samochodu na miejscu

• swobodny dostęp do mediów (Internet, telewizja, prasa)

• przystępna cena

Segment II

• wypoczynek, rekreacja

• zapewnienie bezpieczeństwa

• ubezpieczenie

• rzetelna i prawdziwa informacja

• sprawna organizacja

• miła i wykwalifikowana obsługa

• zmiana miejsca, klimatu i otoczenia

• dobra lokalizacja miejsca wypoczynku (np. ciekawe miejsca zabytkowe)

• ciekawość świata

• poznanie nowych miejsc

• poznanie obcych kultur, religii, zwyczajów i obyczajów

• zwiedzanie zabytków

• opieka pilotów wycieczek, przewodników

• fotografowanie

• zbieranie pamiątek

• udział w życiu kulturalnym (kina, teatry, muzea)

• udział w międzynarodowych imprezach kulturalnych (festiwale filmowe, muzyczne)

• poznanie nowych ludzi

• kontakt z obcokrajowcami

• kontakt z językiem obcym

• przystępna cena

Segment III

• wypoczynek, rekreacja

• komfort, wysoki standard świadczonych usług

• zapewnienie bezpieczeństwa

• ubezpieczenie

• rzetelna i prawdziwa iformacja

• sprawna organizacja

• miła i wykwalifikowana obsługa

• zmiana miejsca, klimatu i otoczenia

• dobra lokalizacja miejsca wypoczynku (np. cicha i spokojna okolica)

• poznanie nowych ludzi

• poprawa kondycji fizycznej

• basen

• siłownia

• aerobik

• indywidualny program ćwiczeń z wykwalifikowanymi trenerami

• odnowa biologiczna, dbałość o wygląd zewnętrzny

• gabinet kosmetyczny

• masaże

• solarium

• sauna

• kuracje odchudzające

• aktywna rekreacja (pływanie, jazda na rowerze, tenis)

• wypożyczalnie sprzętu sportowego

• wysokiej jakości sprzęt do odnowy biologicznej i poprawy kondycji fizycznej

• fachowa opieka trenerów i dietetyków

• przystępna cena

Segment IV

• wypoczynek, rekreacja

• wysoki standard świadczonych usług

• zapewnienie bezpieczeństwa

• ubezpieczenie

• rzetelna i prawdziwa informacja

• sprawna organizacja

• miła i wykwalifikowana obsługa

• zmiana miejsca, klimatu i otoczenia

• dobra lokalizacja miejsca wypoczynku (centra sportu)

• amatorskie uprawianie sportów

• pływanie, nurkowanie, windsurfing, narciarstwo wodne

• narciarstwo, snowboard

• chęć sprawdzenia swoich umiejętności i możliwości

• zdobycie nowych doświadczeń

• fachowa kadra trenerska

• zdobycie nowych umiejętności

• nauka jazdy na nartach, pływania, nurkowania etc.

• swoboda i luz

• rozrywka

• poznanie nowych ludzi

• samodzielna organizacja czasu

• wypożyczalnie profesjonalnego sprzętu sportowego

• przystępna cena

Segment V

• wypoczynek, rekreacja

• zapewnienie bezpieczeństwa

• ubezpieczenie

• rzetelna i prawdziwa informacja

• sprawna organizacja

• zmiana miejsca, klimatu i otoczenia

• dobra lokalizacja miejsca wypoczynku

• chęć przeżycia ciekawej przygody

• ryzyko, mocne przeżycia

• chęć sprawdzenia swoich możliwości oraz wytrzymałości fizycznej i psychicznej w ekstremalnych warunkach

• obozy przetrwania

• spływy kajakowe

• wyprawy wysokogórskie etc.

• uprawianie sportów ekstremalnych

• wspinaczka wysokogórska

• skoki na bungie

• skoki spadochronowe

• paralotniarstwo

• kajakarstwo górskie

• zbieranie nowych doświadczeń

• nabycie nowych umiejętności

• kursy skałkowe, spadochronowe etc.

• samodzielna organizacja czasu

• poznanie nowych ludzi

• przystępna cena

Segment VI

• wypoczynek, rekreacja

• zapewnienie bezpieczeństwa

• ubezpieczenie

• rzetelna i prawdziwa informacja

• miła obsługa

• zmiana miejsca, klimatu i otoczenia

• dobra lokalizacja miejsca wypoczynku (cicha i spokojna okolica, gospodarstwa agroturystyczne)

• kontakt z naturą

• świeże powietrze

• długie spacery po lesie, górach

• wędkarstwo

• zbieranie grzybów, jagód

• uprawianie sportów rekreacyjnych

• jazda na rowerze

• jazda konna

• poznanie nowych ludzi

• samodzielna organizacja czasu

• przystępna cena

4. Wyodrębnienie i usunięcie cech wspólnych.

• wypoczynek, relaks

• zmiana miejsca, otoczenia, klimatu

• poznanie nowych ludzi

• zapewnienie bezpieczeństwa

• ubezpieczenie

• rzetelna i prawdziwa informacja

• sprawna organizacja

• miła i wykwalifikowana obsługa

• przystępna cena

5. Nazwanie możliwych do wyodrębnienia segmentów rynku.

Segment I – Wygodni i rozrywkowi

Segment II - Zwiedzający

Segment III – Dbający o zdrowie i urodę

Segment IV – Zapaleni sportowcy

Segment V – Żądni przygód i wrażeń

Segment VI – Spragnieni natury

6) Pogłębiona charakterystyka poszczególnych segmentów

Segment I – Wygodni i rozrywkowi

• wygoda, komfort, wysoki standard świadczonych usług

• lokalizacja miejsca wypoczynku (np. słynne kurorty wypoczynkowe, atrakcyjne miejsca rozrywkowe)

• ciekawe towarzystwo

• swoboda i luz

• samodzielna organizacja czasu

• całodzienne wyżywienie, dobra kuchnia

• rozrywka (dyskoteki, puby, bilard, kręgielnie, kina, kawiarnie, restauracje)

• hazard (kasyna)

• możliwość wypożyczenia samochodu na miejscu

• swobodny dostęp do mediów (Internet, telewizja, prasa)

Segment II - Zwiedzający

• lokalizacja miejsca wypoczynku (np. ciekawe miejsca zabytkowe, duże miasta)

• ciekawość świata

• poznanie nowych miejsc

• poznanie obcych kultur, religii, zwyczajów i obyczajów

• zwiedzanie zabytków

• opieka pilota wycieczek, przewodnika

• fotografowanie

• zbieranie pamiątek

• udział w życiu kulturalnym (kina, teatry, muzea)

• udział w międzynarodowych imprezach kulturalnych (festiwale filmowe, muzyczne)

• kontakt z obcokrajowcami

• kontakt z językiem obcym

Segment III – Dbający o zdrowie i urodę

• komfort, wysoki standard świadczonych usług

• lokalizacja miejsca wypoczynku (np. cicha i spokojna okolica, kurorty wypoczynkowe)

• poprawa kondycji fizycznej

• basen

• siłownia

• aerobik

• indywidualny program ćwiczeń z wykwalifikowanymi trenerami

• odnowa biologiczna, dbałość o wygląd zewnętrzny

• gabinety kosmetyczne

• masaże

• solarium

• sauna

• kuracje odchudzające

• aktywna rekreacja (pływanie, jazda na rowerze, tenis)

• wypożyczalnie sprzętu sportowego

• wysokiej jakości sprzęt do odnowy biologicznej i poprawy kondycji fizycznej

• fachowa opieka trenerów i dietetyków

Segment IV – Zapaleni sportowcy

• lokalizacja miejsca wypoczynku (centra sportowe)

• amatorskie uprawianie sportów

• pływanie, nurkowanie, windsurfing, narciarstwo wodne

• narciarstwo, snowboard

• zdobycie nowych doświadczeń

• doskonalenie dotychczasowych umiejętności

• fachowa kadra trenerska

• zdobywanie nowych umiejętności

• nauka jazdy na nartach, pływania, nurkowania etc.

• swoboda i luz

• samodzielna organizacja czasu

• wypożyczalnie profesjonalnego sprzętu sportowego

Segment V – Żądni przygód i wrażeń

• lokalizacja miejsca wypoczynku (góry, jeziora)

• chęć przeżycia ciekawej przygody

• ryzyko, mocne wrażenia

• chęć sprawdzenia swoich możliwości oraz wytrzymałości fizycznej i psychicznej w ekstremalnych warunkach

• obozy przetrwania

• spływy kajakowe

• wyprawy wysokogórskie etc.

• uprawianie sportów ekstremalnych

• wspinaczka wysokogórska

• skoki na bungie

• skoki spadochronowe

• paralotniarstwo

• kajakarstwo górskie

• zbieranie nowych doświadczeń

• nabycie nowych umiejętności

• kursy skałkowe, spadochronowe etc.

Segment VI – Spragnieni natury

• lokalizacja miejsca wypoczynku (cicha i spokojna okolica, gospodarstwa agroturystyczne)

• kontakt z naturą

• świeże powietrze

• długie spacery po lesie, górach

• wędkarstwo

• zbieranie grzybów, jagód

• uprawianie sportów rekreacyjnych

• jazda na rowerze

• jazda konna

• samodzielna organizacja czasu

6. Pogłębiona charakterystyka poszczególnych segmentów.

Kanały komunikacji	foldery reklamowe, prospekty; Internet	foldery reklamowe, prospekty;	prasa specjalistyczna o tematyce zdrowotnej; targi	prasa specjalistyczna o tematyce sportowej, uczelnie, kluby sportowe	ulotki dostępne w miejscach spotkań młodzieży, Internet	foldery reklamowe, prospekty; „poczta pantoflowa”
Cechy	wygodni, rozrywkowi, towarzyscy	żądni wiedzy, ciekawi świata	preferujący zdrowy i aktywny tryb życia	uprawiający z pasją konkretną dziedzinę sportu	potrzebujący mocnych wrażeń	spokojni, preferujący kontakt z naturą
Wykształcenie	średnie wyższe	zawodowe średnie wyższe	średnie wyższe	średnie wyższe	średnie wyższe	średnie wyższe
Miejsce zamieszkania	miasta duże, średnie, małe	miasta duże, średnie, małe; wsie	miasta duże, średnie	miasta duże, średnie, małe	miasta duże, średnie	miasta duże
Dochody	wysokie	średnie wysokie	wysokie	średnie wysokie	średnie wysokie	niskie średnie wysokie
Wiek	25 - 30	20 - 30	24 - 30	18 - 30	18 - 25	25 - 30
Płeć	kobiety mężczyźni	kobiety mężczyźni	głównie kobiety	kobiety mężczyźni	głównie mężczyźni	kobiety mężczyźni
Segment	Wygodni i rozrywkowi	Zwiedzający	Dbający o zdrowie i urodę	Zapaleni sportowcy	Żądni przygód i wrażeń	Spragnieni natury

7. Określenie relatywnej wielkości segmentów:

1. Zwiedzający. 30 %

2. Wygodni i rozrywkowi. 30 %

3. Zapaleni sportowcy. 10 %

4. Dbający o zdrowie i urodę. 10 %

5. Żądni przygód i wrażeń. 10 %

6. Spragnieni natury. 10 %

19

Szukasz gotowej pracy ?

To pewna droga do poważnych kłopotów.

Plagiat jest przestępstwem !

Nie ryzykuj ! Nie warto !

Powierz swoje sprawy profesjonalistom.