Dodatek do Gazety Prawnej Wydawca: Infor Sprzedaż łącznie z GP ISSN: 1232-6712 C1
nr 159 (2281) 14 sierpnia 2008
TEMAT TYGODNIA Szkolenie młodocianych pracowników
21 sierpnia w Gazecie Prawnej
kolejny dodatek
PODATKI FINANSE
Albo ulga uczniowska,
Moja
Moja
firma
firma
% Jakie firmy mogą powrócić do prowadzenia
albo dofinansowanie
podatkowej księgi przychodów i rozchodów
% Jak podatkowo rozliczać gabinet rehabilitacyjny
Czytaj str. C2
PRAWO Postępowanie układowe i naprawcze
Zawarcie układu z wierzycielem
może uratować firmę
Zadłużony przedsiębiorca może zawrzeć układ z wierzycielami nawet dów sędzia komisarz może bezpieczone przez przeniesie-
wówczas, gdy w sądzie toczy się postępowanie upadłościowe jego przedłużyć do trzech miesięcy nie na zabezpieczenie własno-
firmy. Zamiast likwidacji przedsiębiorstwa nastąpi jego restrukturyzacja. termin zgłoszenia propozycji ści rzeczy, wierzytelności albo
układowych i przedłożenia da- praw. Układ obejmuje też odset-
MAA
GORZATA uchyleniu prawa zabezpieczają- nych. Razem z propozycjami ki od wierzytelności powstałych
PIASECKA-SOBKIEWICZ cego określoną wierzytelność. układowymi musi wówczas przed dniem ogłoszenia upa-
[e-mail] Zmniejszenie sumy długów przedłożyć rachunek wpływów dłości, za cały czas opóz
nienia
oznacza proporcjonalne umo- pieniężnych za okres ostatnich spełnienia świadczenia.
eżeli wierzyciel stał się rzenie wszystkich zobowiązań 12 miesięcy, pod warunkiem że
niewypłacalny i nie wyko- przedsiębiorcy. Taka wielkość miał obowiązek prowadzić do- Układ nie obejmie wszystkich długów
Jnuje swoich wymagalnych umorzenia powinna zostać kumentację umożliwiającą spo- Z układu zostały wyłączone
zobowiązań, to sąd może ogło- określona procentowo. rządzenie takiego rachunku. następujące wierzytelności: ali-
sić jego upadłość. Najczęściej Najczęściej dłużnik proponuje Propozycje układowe może menty, renty z tytułu odszkodo-
skutkiem ogłoszenia upadłości zredukowanie sumy zobowią- również zgłosić wierzyciel, któ- wania za wywołanie choroby,
jest likwidacja firmy. Wierzycie- zań, odroczenie terminu płatno- ry wystąpił z wnioskiem o ogło- niezdolności do pracy, kalectwa
le zaspokajają wówczas swoje ści o kilka miesięcy od dnia upra- szenie upadłości przedsiębiorcy lub śmierci, wierzytelności
roszczenia z pozostałego po li- womocnienia się postanowienia z możliwością zawarcia układu o wydanie mienia, które podle-
kwidacji majątku. o zatwierdzeniu układu oraz i złożył wraz z wnioskiem wstęp- gało wyłączeniu z masy upadło-
W najbardziej korzystnej sytu- wskazuje liczbę i terminy zapłaty ne propozycje układowe. ści, wierzytelności, które za zgo-
acji będzie zadłużony przedsię- rat, w których będzie zapłacona Zobowiązanie zadłużonego dą sędziego komisarza zostały
biorca wówczas, gdy sąd ogłosi nieumorzona część zobowiąza- przedsiębiorcy można podzielić spłacone, wierzytelności, za któ-
jego upadłość z możliwością za- nia. Na spłatę wierzytelności mo- na dwie grupy, stosując jako kry- re upadły przedsiębiorca odpo-
warcia układu. Jego firma nie zo- że zostać przeznaczona część zy- terium podziału datę ich powsta- wiada w związku z nabyciem
stanie zlikwidowana, ale będzie sku, jaki osiąga nadal funkcjonu- nia. Są więc wierzytelności, które spadku po ogłoszeniu upadłości,
funkcjonowała nadal i restruktu- jące przedsiębiorstwo. powstały przed dniem ogłosze- a także składki na ubezpieczenie
ryzowała się. Natomiast dłużnik Układ może zawierać rów- nia upadłości, oraz póz
niejsze. emerytalne, rentowe i chorobo-
z wierzycielami zawrze układ, nież propozycje dosyć nietypo- Propozycje układowe obej- we. Nie obejmuje też wierzytel-
w którym określi sposób restruk- we. Na przykład dewelopera zo- mują wszystkie wierzytelności, ności ze stosunku pracy, zabez-
turyzacji swoich zobowiązań. bowiązanego do wybudowania które zaciągnął zadłużony pieczonych hipoteką, zastawem
i sprzedania mieszkań wierzy- przedsiębiorca przed dniem skarbowym i hipoteką morską,
Układ określa sposób spłaty długów cielom można zobowiązać do ogłoszenia upadłości. Należą gdy wierzyciel nie wyraził zgo-
Restrukturyzacja może pole- ograniczenia standardu wykoń- też do nich wierzytelności za- dy na objęcie ich układem. %
gać m.in. na: odroczeniu ich czenia tych mieszkań.
wykonania, rozłożeniu spłaty Propozycje układowe może
długów na raty, zmniejszeniu zgłosić zadłużony przedsiębior- Ważne! Propozycje układowe może zgłosić wierzyciel, który wystąpił z wnio-
sumy długów, konwersji wie- ca, nawet już po ogłoszeniu skiem o ogłoszenie upadłości przedsiębiorcy z możliwością zawarcia
układu i złożył wraz z wnioskiem wstępne propozycje układowe
rzytelności na udziały lub akcje układu. Wówczas ma na to tyl-
albo na zmianie, zamianie lub ko miesiąc. Z ważnych powo-
DYŻUR EKSPERTA
WIERZYTELNOŚCI Egzekucja długu
Przedsiębiorca może
Informacje o kontrahencie warto zbierać
skontrolować inspektora
jeszcze przed podpisaniem z nim umowy
Przedsiębiorca, u którego w firmie
prowadzona jest kontrola, ma pewne
uprawnienia wobec inspektorów. Nawet prawomocny wyrok sądowy i egzekucja komornicza nie chanie przy wykonywaniu czyn- Z dostępnych rodzajów eg-
gwarantują odzyskania długu. Skuteczność egzekucji zależy bowiem ności. Ale to w interesie wierzy- zekucji najszybsza jest egzeku-
Kontrolowany ma m.in. pra- od wskazania składników majątkowych dłużnika. ciela leży wspomaganie działań cja z rachunku bankowego,
wo wymagać od inspektora, organu egzekucyjnego. wierzytelności oraz wynagro-
aby okazał legitymację służ- MAREK MATUSIAK sek egzekucyjny i wtedy okazu- dzenia. Komornik zobowiąza-
bową upoważniającą go do [e-mail] je się, że nie wie nic o dłużniku, A jednak można ny jest w terminie siedmiu dni
wykonywania czynności kon- poza jego adresem, ewentualnie Wierzyciele nie zawsze zdają od otrzymania środków pie-
trolnych. Inspektor powinien arto zainteresować się numerem PESEL czy NIP. Tym- sobie sprawę, że dysponują da- niężnych przelać je na rachu-
też doręczyć przedsiębiorcy Wsytuacją majątkową po- czasem we wniosku egzekucyj- nymi o dłużniku. Jeśli dokonał nek wskazany we wniosku eg-
upoważnienie do przeprowa- tencjalnego dłużnika jeszcze nym należy wskazać świadcze- on części wpłaty, to już znany zekucyjnym. Za każdy dzień
dzenia kontroli, w którym przed podjęciem z nim jakiej- nie, które ma być spełnione, jest numer jego rachunku ban- opóz
nienia liczone sÄ… odsetki
określony jest jej zakres. Kon- kolwiek współpracy, bowiem oraz sposób egzekucji.
trolowany ma prawo domagać się, aby czynno- brak tego typu informacji mo- Skuteczność, a także
Postępowanie egzekucyjne
ści kontrolne były wykonywane podczas jego że utrudnić egzekwowanie na- sprawność postępowa-
Skuteczne postępowanie egzekucyjne może trwać
obecności lub osoby przez niego wskazanej. leżności. Oto najprostszy sche- nia egzekucyjnego za-
tylko 28 dni
MAA
GORZATA PIASECKA-SOBKIEWICZ mat: gdy wierzyciel nie może leżą od tego, jakie 28 dni
doczekać się spłaty należności, składniki majątkowe
kieruje sprawę do sądu. Zapa- wskażemy komorniko-
da wyrok. Jest on prawomoc- wi do egzekucji. Tymczasem kowego, jeśli przyjeżdżał do ustawowe, które organ egzeku-
ny. Sąd nadał klauzulę wyko- powszechny jest pogląd, że ko- wierzyciela autem, to może ktoś cyjny zobowiązany jest zapła-
UKA
AD Z WIERZYCIELEM
nalności. Tymczasem dłużnik mornik znajdzie majątek dłuż- zapamiętał numer rejestracyjny cić wierzycielowi. Ale i tak na-
nadal nie płaci. nika, spienięży go i odda pienią- itd. Komornik, dostając wnio- wet w przypadku dobrych
DziÅ›, w godz. 10.00-11.00,
dze wierzycielowi. Nic bardziej sek egzekucyjny, najczęściej nie ustaleń przedsądowych, prze-
pod numerem tel. [phone]
I komornik nie da rady błędnego. Komornik jest obo- wie nic o dłużniku, warto więc lanych następnie na wniosek
Małgorzata Piasecka-Sobkiewicz
Jedynym wyjściem w takiej wiązany do naprawienia szkody wskazać te dane, które udało się egzekucyjny, skuteczne postę-
będzie odpowiadać na pytania dotyczące zasad
sytuacji jest wizyta u komorni- wyrządzonej przez niezgodne ustalić podczas kontaktów powanie egzekucyjne może
zawierania układu z wierzycielami
ka. Wierzyciel składa więc wnio- z prawem działanie lub zanie- z dłużnikiem. trwać tylko 28 dni. %

PODATKI
FINANSE
www.gazetaprawna.pl
C2 WWW.GAZETAPRAWNA.PL CZWARTEK 14 SIERPNIA 2008 | nr 159
Moja firma
porady ekspertów
PIT Szkolenie młodocianych pracowników
i
Albo ulga uczniowska,
Termin powstania
obowiÄ…zku podatkowego
albo dofinansowanie
W ramach prowadzonej działalności świadczę usługi
budowlano-montażowe. Usługę wykonałem 15 lipca, Podatnicy, którzy do końca 2003 roku nabyli prawo do ulgi
OPINIA
płatność miała nastąpić 30 lipca, a usługobiorca zapła- uczniowskiej, mogą z niej korzystać w ramach praw nabytych.
cił 9 sierpnia. Kiedy powstał obowiązek podatkowy? Innym wsparciem dla przedsiębiorców jest dofinansowanie
Maciej Grela
za szkolenie młodocianych.
doradca podatkowy w kancelarii Gide Loyrette Nouel
bowiązek podatkowy w przypadku usług budowla-
no-montażowych powstaje z chwilą otrzymania cało- EWA MATYSZEWSKA mocy odrębnych przepisów
Ulga uczniowska została zlikwidowana z końcem
Ości lub części zapłaty, nie póz
niej jednak niż 30 dnia, [e-mail] do szkolenia uczniów i za-
2003 r. Pomimo zniesienia ulgi w dalszym ciÄ…gu (tak-
licząc od dnia wykonania usługi. Dla powstania obowiązku trudniających w ramach
że w 2008 roku) istnieje możliwość skorzystania
podatkowego podstawowe znaczenie ma więc termin zapła- lga podatkowa z tytułu prowadzonej działalności
z niej na zasadzie praw nabytych.
ty, ale tylko w sytuacjach, gdy usługobiorca dokona zapłaty Uwyszkolenia uczniów pracowników w celu przy-
Ulga jest przyznawana na podstawie decyzji wydawa-
nej na wniosek podatnika składany w terminie miesią-
za wykonaną na jego rzecz usługę w terminie nieprzekracza- przysługuje tylko przedsię- gotowania zawodowego.
ca od złożenia przez pracownika egzaminu kończącego
jącym 30 dni, licząc od dnia wykonania usługi. W opisanym biorcom, którzy nabyli do Ulga uczniowska była li-
naukę zawodu lub zakończenia przez ucznia praktyki
przypadku kontrahent dokonał płatności w terminie krótszym niej prawo do końca 2003 r. mitowana. Corocznie była
zawodowej u podatnika. Ulga przysługuje od następ-
niż 30 dni, więc obowiązek podatkowy powstał w dniu do- Przedsiębiorcy szkolący określana jej wysokość. Od
nego miesiÄ…ca po wydaniu decyzji. Kwota ulgi jest
konania zapłaty (w kasie firmy lub wpływu środków na ra- młodocianych, którzy nie 2008 roku kwota ulgi nie
uzależniona od długości szkolenia (od 2008 roku nie
chunek bankowy firmy z tytułu wykonania usługi). Gdyby mają prawa do ulgi jest waloryzowana. W 2007 podlega ona waloryzacji).
Do kontynuacji ulgi są uprawnieni podatnicy, którzy
usługobiorca nie zapłacił w ciągu 30 dni, obowiązek podat- uczniowskiej, mogą otrzy- roku ulga z tytułu wyszkole-
przed 1 stycznia 2004 r.:
kowy powstałby 30 dnia od wykonania usługi. EC mać specjalne dofinanso- nia jednego pracownika wy-
 nabyli prawo do obniżki podatku dochodowego
wanie na podstawie ustawy nosiła 4896,18 zł  przy
o kwotę tej ulgi, a odliczenia te nie znalazły pokrycia
o systemie oświaty. okresie szkolenia do 24 mie-
w podatku dochodowym obliczonym za lata poprze-
sięcy (w 2006 roku 
dzajÄ…ce rok 2004, lub
Opodatkowanie dzierżawy
 podpisali z uczniami lub szkołami właściwe umowy
Ulga dla firm 4852,51 zł). Natomiast wy-
i rozpoczęli praktyczną naukę zawodu lub szkolenie
Przypomnijmy, że od sokość ulgi przy okresie
nieruchomości gruntowej
w celu przygotowania zawodowego nie póz
niej niż
1 stycznia 2004 r. została zli- szkolenia ponad 24 miesią-
w roku szkolnym 2003 2004.
kwidowana ulga z tytułu ce wynosiła 8160,31 zł (w
Z uwagi na okres, który upłynął od daty uchylenia ulgi,
Jestem przedsiębiorcą i dzierżawię nieruchomość grun- szkolenia uczniów, polegają- 2006 roku  8087,52 zł).
możliwość jej zastosowania ma coraz bardziej margi-
tową. Czy świadczenie tego typu usługi podlega opo- ca na obniżeniu podatku do- nalny charakter.
datkowaniu podatkiem od towarów i usług, a jeśli tak, chodowego. Nie oznacza to Wniosek o dofinansowanie
to jaka jest stawka podatku? jednak, że ulga ta nie funk- Przedsiębiorcy, którzy nie
cjonowała już od początku mogą korzystać z ulgi magane do prowadzenia % 4587 zł  przy okresie
owstanie obowiązku podatkowego uzależnione jest od 2004 r. Podatnikom, którzy uczniowskiej lub już wyko- przygotowania zawodowe- kształcenia wynoszącym
charakteru nieruchomości gruntowej. Dzierżawa grun- przed 1 stycznia 2004 r. na- rzystali ją w całości, mogą go młodocianych, określo- 24 miesiące,
Ptów stanowi usługę opodatkowaną VAT według staw- byli prawo do obniżki podat- skorzystać z innej formy ne w odrębnych przepi- % 7645 zł  przy okresie
ki 22 proc., jeśli grunt przeznaczony jest na cele nierolnicze, ku dochodowego o kwotę wsparcia. Zgodnie z przepi- sach, kształcenia wynoszącym
np. nieruchomość ta wykorzystywana jest w ramach prowa- ulgi uczniowskiej, a odlicze- sami ustawy o systemie % młodociany pracownik 36 miesięcy;
dzonej działalności gospodarczej. Natomiast dzierżawa grun- nia te nie znalazły pokrycia oświaty pracodawcom, któ- ukończył naukę zawodu 2) w przypadku przyucze-
tów przeznaczonych na cele rolnicze jest zwolniona z podat- w podatku dochodowym ob- rzy zawarli z młodocianymi lub przyuczenie do wyko- nia do wykonywania okre-
ku od towarów i usług. EC liczonym za lata poprzedza- pracownikami umowę nywania określonej pracy ślonej pracy  240 zł za każ-
jące rok 2004, przysługiwa- o pracę w celu przygotowa- i zdał egzamin zgodnie dy pełny miesiąc kształcenia.
ło prawo do dokonywania nia zawodowego, przysługu- z odrębnymi przepisami. Dofinansowanie jest
tych odliczeń na zasadach je dofinansowanie kosztów Wysokość kwoty dofinan- przyznawane na wniosek
Stawka VAT przy sprzedaży
określonych w ustawie o PIT kształcenia, jeżeli: sowania kosztów kształcenia pracodawcy złożony w ter-
w brzmieniu obowiązują- % pracodawca lub osoba pro- jednego młodocianego pra- minie trzech miesięcy od
towaru za granicÄ™
cym przed 1 stycznia 2004 r. wadząca zakład w imieniu cownika zależy od okresu ukończenia przez młodocia-
Ulga uczniowska przy- pracodawcy albo osoba za- kształcenia i wynosi: nego pracownika nauki za-
Moja firma zajmuje się handlem artykułami przemysło- sługiwała osobom fizycz- trudniona u pracodawcy 1) w przypadku nauki za- wodu lub przyuczenia do
wymi. Sprzedaję je partnerom z innych krajów UE. Jak nym prowadzącym działal- posiada kwalifikacje wy- wodu: wykonywania określonej
zakwalifikować taką sprzedaż i jaką stawkę VAT wyka- ność gospodarczą, w tym pracy. Przyznaje je wójt
zać w deklaracji? również w formie spółki (burmistrz, prezydent mia-
Ważne! Dofinansowanie z budżetu państwa kosztów kształcenia
prawa cywilnego lub oso- sta) właściwy ze względu na
młodocianych pracowników odbywa się w ramach dotacji
pisane transakcje spełniają kryteria wewnątrzwspól- bowej spółki handlowej, miejsce zamieszkania mło-
celowej na zadania własne
notowej dostawy towarów, która co do zasady jest z wyjątkiem spółki part- docianego pracownika,
Oopodatkowana stawkÄ… 0 proc. Aby jednak zastoso- nerskiej, uprawnionym na w drodze decyzji. %
wać taką stawkę, konieczne jest posiadanie potwierdzenia
wywozu towaru z terytorium kraju i dostarczenie do nabyw-
cy na terytorium państwa członkowskiego innego niż tery-
torium kraju. Jeśli do czasu składania miesięcznej deklaracji
VAT Rozliczenie leasingu operacyjnego nieruchomości
VAT-7 podatnik nie otrzyma wymaganych dokumentów, bę-
dzie musiał wykazać w deklaracji dostawę według stawki
Można odliczyć VAT od wszystkich rat leasingowych
obowiÄ…zujÄ…cej dla dostawy krajowej, czyli 22 proc. Dopiero
po uzyskaniu stosownych dokumentów można dokonać
korekty deklaracji i wykazać stawkę 0 proc. EC Oddanie budynków w leasing wym okresie umowy z tytułu dowli, jak i samego gruntu zgodnie z przepisami ustaw
operacyjny wraz z gruntem używania środków trwałych (użytkowania wieczystego). o podatku dochodowym od-
uprawnia do odliczenia VAT oraz wartości niematerial- Przedmiot leasingu operacyj- pisów amortyzacyjnych do-
od wszystkich rat leasingowych. nych i prawnych, stanowią nego służy działalności pod- konuje korzystający, jak rów-
Czy rozwiedziony małżonek
przychód finansującego i od- legającej opodatkowaniu VAT nież umowy leasingu, któ-
BOGDAN ÅšWI
DER powiednio koszt uzyskania według stawki podstawowej rych przedmiotem są grunty.
odpowiada za długi firmy
bogdan.swiader@infor.p przychodów korzystającego, 22 proc. Aby uznać, że transakcja
jeżeli umowa ta spełnia na- Przez dostawę towarów ma charakter dostawy towa-
Małżonkowie rozwiedli się. Żona obawia się, że mąż, zakresie, w jakim to- stępujące warunki: rozumie się przeniesienie rów, zawarta umowa musia-
który prowadzi działalność gospodarczą, nie płacił na- Wwary i usługi są wyko- % została zawarta na okres prawa do rozporządzania to- łaby przewidywać, że w na-
leżnych podatków. Czy żona odpowie za długi męża? rzystywane do wykonywania co najmniej dziesięciu lat, warami jak właściciel, w tym stępstwie normalnych zda-
czynności opodatkowanych, jeżeli jej przedmiotem są również: wydanie towarów rzeń przewidzianych tą
ozwiedziony małżonek podatnika odpowiada całym podatnikowi VAT przysługuje podlegające odpisom na podstawie umowy dzier- umową lub z chwilą zapłaty
swoim majątkiem solidarnie z byłym małżonkiem za prawo do obniżenia kwoty amortyzacyjnym nieru- żawy, najmu, leasingu lub ostatniej raty prawo własno-
Rzaległości podatkowe z tytułu zobowiązań podatko- podatku należnego o kwotę chomości, oraz innej umowy o podobnym ści przedmiotu leasingu zo-
wych powstałych w czasie trwania wspólności majątkowej, podatku naliczonego. % suma ustalonych w niej charakterze zawartej na czas stanie przeniesione (tzw. le-
jednak tylko do wysokości wartości przypadającego mu Kwotę podatku naliczone- opłat, pomniejszona o na- określony lub umowy sprze- asing kapitałowy). W przy-
udziału w majątku wspólnym. EM go stanowi suma kwot po- leżny podatek od towarów daży na warunkach odroczo- padku leasingu operacyjne-
datku określonych w faktu- i usług, odpowiada co naj- nej płatności, jeżeli umowa go takiego zastrzeżenia nie
rach otrzymanych przez po- mniej wartości początko- przewiduje, że w następ- ma, co oznacza, że należy go
Redaktor prowadzący: Ewa Ciechanowska, datnika z tytułu nabycia to- wej środków trwałych lub stwie normalnych zdarzeń traktować jako usługę.
R
e
d
a
k
t
o
r
p
r
o
w
a
d
z
Ä…
c
y
:
(022) 530 40 44, [e-mail]
warów i usług z uwzględ- wartości niematerialnych przewidzianych tą umową W związku z tym comie-
Moja www.gazetaprawna.pl, [e-mail]
w
w
w
.
g
a
z
e
t
a
p
r
a
w
n
a
.
p
l
,
k
s
i
e
g
o
w
o
s
c
@
i
n
f
o
r
.
p
l
nieniem rabatów. i prawnych. lub z chwilą zapłaty ostatniej sięczny czynsz leasingowy,
firma
INFOR BIZNES Spółka z o.o. Z leasingiem operacyjnym Podatnikowi, który wyko- raty prawo własności zosta- który będzie fakturowany na
Spółka należy do grupy kapitałowej INFOR PL S.A.
nieruchomości mamy do czy- rzystuje leasingowane nieru- nie przeniesione. leasingobiorcę, stanowi
01-042 Warszawa, ul. Okopowa 58/72,
nienia, gdy umowa leasingo- chomości zabudowane, przy- Zgodnie z art. 7 ust. 9 usta- podstawę do odliczania na-
tel. [phone], fax [phone]
wa została zawarta na co naj- sługuje prawo do odliczania wy o VAT przez umowę liczonego VAT z każdej fak-
Biuro Reklamy: Biuro Reklamy: Anna Dubrawska, (022) 530
B
i
u
r
o
R
e
k
l
a
m
y
:
mniej dziesięć lat. W takim podatku naliczonego wynika- dzierżawy, najmu, leasingu tury miesięcznej i wykaza-
41 04, (022) 530 44 44, fax [phone],
[e-mail] przypadku opłaty ustalone jącego z miesięcznych rat le- lub inne umowy o podob- nia tego w składanej comie-
Druk: AGORA SA Drukarnia, ul. Daniszewska 27,
D
r
u
k
:
w umowie, ponoszone przez asingowych zarówno w części nym charakterze rozumie się sięcznie lub kwartalnie de-
03-230 Warszawa
korzystającego w podstawo- dotyczącej budynków i bu- umowy, w wyniku których klaracji VAT. %
CZWARTEK 14 SIERPNIA 2008 | nr 159 WWW.GAZETAPRAWNA.PL C3
Moja firma
FINANSE Elektroniczne instrumenty płatnicze
Coraz więcej klientów chce dokonywać
transakcji kartami płatniczymi
Przy wyborze terminala akceptującego karty płatnicze należy wartość dokonywanych rady dotyczącej zasadności mórkowej. Podejmując decy- nali dedykowanych do ob-
wziąć pod uwagę liczbę klientów, którzy pytają o możliwość transakcji. instalowania terminala zję co do wyboru terminala sługi tego typu płatności,
dokonania zapłaty w tej formie. Podejmowanie decyzji na w określonym punkcie. ze względu na technologię jest stopniowe umożliwia-
opisywanym etapie jest, połączenia, należy wziąć nie dokonywania w określo-
odjęcie decyzji doty- może mieć charakter powol- o czym już była mowa, czyn- Placówki nowo powstające pod uwagę profil prowadzo- nych punktach transakcji
czącej rodzaju termi- ny. Z pewnością wyznaczni- nością, której należy dokony- Innego rodzaju sytuacja nej działalności. Terminale bezstykowych. Rozwiąza-
Pnala powinno zostać kiem konieczności zaintere- wać z założeniami identycz- ma miejsce w odniesieniu do bezprzewodowe zdobywają nie to dedykowane jest
poprzedzone dokonaniem sowania się możliwościami nymi, jak w procesie podej- nowo powstających placó- coraz większą popularność przede wszystkim dla trans-
analizy sytuacji podmiotu, pozyskania terminala do ak- mowania innych decyzji biz- wek. W odniesieniu do tych w punktach gastronomicz- akcji niskokwotowych, któ-
który chce rozpocząć akcep- ceptacji kart płatniczych jest nesowych. W związku z tym podmiotów konieczne jest nych, właśnie z powodu re ze swej natury powinny
tację kart płatniczych, pod sytuacja, w której po otrzy- kolejnym krokiem powinno rozważenie przede wszyst- możliwości przenoszenia ich być dokonywane szybko.
kątem użyteczności urządze- maniu informacji, iż nie ma być dokonanie oceny sytu- kim, jak wygląda sytuacja w dowolne miejsce, nieogra- Transakcja bezstykowa do-
nia, korzyści płynących możliwości dokonania za- acji przez pryzmat kalkulacji u placówek prowadzących niczone zasięgiem przewo- konywana jest poprzez zbli-
z podpisania umowy o ak- płaty kartą, klienci rezygnu- finansowych. W tym miejscu w okolicy działalność o zbli- du. Jeszcze kilka lat temu żenie karty do czytnika, nie
ceptację kart z wybranym ją z dokonania zakupów czy zbilansować należy wszel- żonym profilu, w sytuacji standardem było, w sytuacji wymaga wprowadzenia
agentem rozliczeniowym, skorzystania ze świadczo- kiego rodzaju koszty, które gdy większość z nich wypo- zgłoszenia przez klienta re- przez posiadacza kodów
w zestawieniu ze zobowiąza- nych przez dany punkt będą związane z ustawie- sażona jest w terminale, wej- stauracji chęci zapłaty przy identyfikacyjnych (PIN) ani
niami, jakie będą ciążyć na usług. niem terminala, takie jak ście w posiadanie takiego wykorzystaniu karty płatni- składania podpisu. W chwi-
akceptancie od chwili podpi- Z drugiej strony koniecz- koszt jego dzierżawy, koszty urządzenia jest wręcz czyn- czej, zapraszanie przez ob- li obecnej płatności takie
sania umowy o akceptację ność zawarcia umowy telekomunikacyjne, koszty nością niezbędną. W sytuacji sługę do terminala. Obecnie wprowadzane są przez sie-
kart płatniczych. z agentem rozliczeniowym związane z dokonaniem po- gdy brak jest tego rodzaju coraz częściej terminal jest ci tzw. szybkiej obsługi ga-
sugerować może zmniejsze- jedynczej transakcji oraz sza- wyposażenia u konkurencji przynoszony do stolika przez stronomicznej.
Zachowanie klientów nie liczby klientów dokonu- cunkowe koszty związane lub punkty konkurencyjne obsługę. Należy jednak pod-
W procesie podejmowa- jących zakupów. W tym z sumaryczną kwotą kosz- nie występują, przedsiębior- kreślić, iż korzystanie z ter- Usługi dodatkowe
nia decyzji można wyodręb- przypadku należy wziąć pod tów transakcji przeprowa- ca posiada większą swobodę minala przenośnego jest Ostatnim z elementów,
nić dwa etapy: wstępny, pod- uwagę możliwość migracji dzonych w danym okresie. podjęcia decyzji. Niewątpli- z reguły bardziej koszto- który musi zostać rozważo-
czas którego konieczne jest dotychczasowych klientów Z drugiej strony konieczne wie w takim przypadku ra- chłonne, niż w przypadku ny, jest podjęcie decyzji
rozważenie wszelkich argu- do punktów prowadzących jest oszacowanie korzyści cjonalność decyzji o ustawie- terminala stacjonarnego, o tym, czy chcemy skorzy-
mentów za i przeciw decyzji działalność konkurencyjną. płynących z posiadania niu terminala uzasadniona z uwagi na wyższe opłaty stać z możliwości świadcze-
o umieszczeniu terminala Migracja ta może być spowo- w swoim punkcie terminala. musi być jej rozważeniem miesięczne z tytułu używa- nia za pośrednictwem termi-
akceptującego karty płatni- dowana akceptowaniem nia terminala ponoszone na nala usług dodatkowych.
cze w punkcie handlowym, przez te punkty płatności do- rzecz agenta rozliczeniowe- Dużym powodzeniem cieszy
lub usługowym oraz drugi, konywanych przy użyciu Ważne! Wyznacznikiem konieczności zainteresowania się możliwo- go, jak również w związku się w tej chwili możliwość
z koniecznością ponoszenia sprzedaży doładowań nie-
który następuje w przypadku kart płatniczych. ściami pozyskania terminala do akceptacji kart płatniczych
jest sytuacja, kiedy po otrzymaniu informacji, iż nie ma
pozytywnej decyzji podjętej opłaty abonamentowej z ty- abonamentowych telefonów
możliwości dokonania zapłaty kartą, klienci rezygnują z do- tułu korzystania z telekomu- komórkowych, czyli możli-
w etapie pierwszym, doty- Analiza korzyści
konania zakupów czy skorzystania ze świadczonych przez
czący wyboru agenta rozli- Kolejnym elementem nikacyjnej sieci GSM. Z dru- wość wydrukowania dla
dany punkt usług
czeniowego, z którym nastą- pierwszego z etapów podej- giej jednak strony wypada klienta kodu doładowujące-
pi podpisanie umowy oraz mowania decyzji dotyczącej podkreślić, iż w sytuacji du- go telefon za pośrednictwem
wyboru samego urządzenia. terminala, jest rozważenie żej liczby transakcji karto- terminala. Z drugiej strony
Etap wstępny konieczny korzyści, jakie może nam Mogą być to korzyści związa- z punktu widzenia liczby wych i terminalu stacjonar- coraz powszechniej wprowa-
jest w celu udzielenia odpo- przynieść instalacja termina- ne zarówno z kwestiami klientów, którzy potencjalnie nym, który wdzwania się dzana jest możliwość doko-
wiedzi na pytanie, czy pod- la i ocena, czy przewidywa- klientowskimi, jak również będą zainteresowani doko- przy każdej transakcji do nania wypłaty gotówki
pisanie umowy o akceptację na ich skala jest zadowalają- kwestie związane np. z do- nywaniem płatności przy centrum autoryzacyjno- w czasie dokonywania trans-
kart płatniczych i w konse- ca z punktu widzenia prowa- chodami wynikającymi np. wykorzystaniu kart płatni- -rozliczeniowego, możemy akcji bezgotówkowych przez
kwencji ustawienie termina- dzonej działalności. ze sprzedaży za pośrednic- czych. Jednym z wyznaczni- również mieć do czynienia posiadaczy kart (tzw. cash-
la jest korzystne i uzasadnio- Jako korzyści wynikające twem terminala usług dodat- ków umożliwiających doko- z wysokimi kosztami wyko- back). Warto w tym miejscu
ne z punktu widzenia prowa- z instalacji terminala można kowych (np. doładowania te- nanie tego typu oceny jest rzystania tradycyjnej linii te- zauważyć, iż świadczenie te-
dzonej działalności. Pierw- wyszczególnić wskazane po- lefonów komórkowych). uzyskanie informacji o nasy- lekomunikacyjnej. go typu usługi może być bar-
szym z elementów, które wyżej zatrzymanie migrują- ceniu danego obszaru karta- dzo korzystnym magnesem
należy wziąć pod uwagę, jest cych klientów, przyciągnię- Ocena kosztów mi płatniczymi. Również Technologie kart przyciągającym klientów do
liczba klientów, którzy pyta- cie nowych (w tym również Z punktu widzenia aspek- w tym przypadku warto Drugim z aspektów zwią- danego punktu akceptujące-
ją o możliwość dokonania z punktów konkurencyjnych tów finansowych niezmier- przeprowadzić konsultacje zanych z wyborem konkret- go karty płatnicze, szczegól-
zapłaty kartą płatniczą. nieakceptujących płatności nie ważne jest dokonanie z osobą reprezentującą agen- nego terminala jest kwestia nie w miejscach, gdzie nie
Oczywiście rozważamy dokonywanych kartami płat- oceny, czy przy znanym śred- ta rozliczeniowego. technologii kart obsługiwa- występują bankomaty, nato-
w tym miejscu sytuację, niczymi), ograniczenie ilości nim obrocie w danej placów- nych przez terminal. Z tego miast klienci poszukują moż-
w której konieczne jest pod- gotówki, która musi być ce, ustawienie terminala Przewodowe i bezprzewodowe punktu widzenia możemy liwości wypłaty gotówki.
jęcie przedmiotowej decyzji przechowywana w danym umożliwiającego dokonywa- Po zdecydowaniu się na podzielić terminale na obsłu- Problematyka ta może być
w ramach prowadzonej dzia- punkcie (a przez to również nie transakcji kartami płatni- wyposażenie punktu w ter- gujące jedynie karty z pa- szczególnie interesująca
łalności. W sytuacji gdy de- zwiększenie bezpieczeństwa czymi nie będzie jedynie do- minal konieczne jest podję- skiem magnetycznym, ob- z punktu widzenia sklepów
cyzja ma być podejmowana pracowników), jak również datkowym kosztem, który cie decyzji co do rodzaju ter- sługujące karty wyposażone zlokalizowanych w miejsco-
w chwili rozpoczynania zwiększenie obrotu w da- nie znajdzie pokrycia w ko- minala, jak również tego, czy w pasek magnetyczny i mi- wościach wypoczynkowych.
działalności, konieczne jest nym punkcie handlowym rzyściach. Oceny takiej nale- ma on służyć jedynie do ob- kroprocesor oraz terminale Po zdecydowaniu się na
wzięcie pod uwagę innego lub usługowym. Ostatnie ży dokonywać jednak sługi transakcji dokonanych wyposażone dodatkowo umieszczenie terminala
rodzaju wyznaczników. z wymienionych zjawisk ob- w dłuższej perspektywie. kartami płatniczymi. w możliwość dokonywania w punkcie handlowym czy
Wzrastająca liczba klien- serwowane jest często Najlepszym rozwiązaniem Terminale można podzie- tzw. transakcji bezstyko- usługowym wskazane jest
tów pytających o możliwość w punktach, które wprowa- jest zasięgnięcie w tym za- lić według dwóch kryteriów- wych. Ponieważ na rynku również zapoznanie się
dokonania zapłaty przy uży- dzają akceptację kart płatni- kresie opinii przedstawicieli technologii połączenia tele- pojawia się coraz więcej kart z propozycjami, które w tym
ciu karty płatniczej jest wy- czych. Jest ono związane agentów rozliczeniowych, komunikacyjnego oraz ob- wyposażonych w mikropro- zakresie mają dla nowych
raz
ną wskazówką do tego, z jednej strony z faktem, iż którzy prowadzą rozmowy sługiwanych kart. Mówiąc cesor, warto zastanowić się akceptantów agenci rozlicze-
iż należy poważnie brać pod klient dokonujący płatności dotyczące podpisania umo- o podziale ze względu na nad wyposażeniem swojego niowi. Dopiero po zapozna-
uwagę konieczność wyposa- kartą wykazuje skłonność do wy o akceptację kart płatni- technologię połączenia, na- punktu w terminal umożli- niu się ze szczegółowymi
żenia punktu handlowego wydawania większej ilości czych. Osoby te posiadają za- leży wskazać na terminale wiający akceptację kart mi- ofertami możliwe jest doko-
lub usługowego w terminal. pieniędzy, jak również przez równo odpowiednią wiedzę, przewodowe i bezprzewodo- kroprocesorowych. nanie wyboru terminala,
Zjawisko to może wystąpić to, iż poprzez przyciągnięcie jak i doświadczenie, na pod- we. Jak sama nazwa wskazu- Nowością w segmencie który będzie najbardziej do-
od razu w mocnym nasile- nowych klientów zwiększa- stawie którego są w stanie je, instalacja w danym punk- płatności kartami, w tym stosowany do prowadzonej
niu  z dnia na dzień albo my ilość i niejednokrotnie ocenić sytuację i udzielić po- cie terminala przewodowego również w zakresie termi- działalności. %
warunkowana jest istnie-
niem w danym miejscu tra-
% REMIGIUSZ W. KASZUBSKI
dycyjnej linii telekomunika-
dr hab., dyrektor w Związku Banków Polskich
WE WTOREK LEK ARZ FARMACEUTA PACJENT
cyjnej, która będzie mogła
% J
DRZEJ GRODZICKI
Biznesi zdrowie być wykorzystywana do ko-
W GAZECIE PRAWNEJ
doradca prezesa Związku Banków Polskich
munikacji terminala z syste-
i zdrowie
mem autoryzacji i rozliczeń.
Wymóg ten nie istnieje w od-
Pisaliśmy o tym
niesieniu do terminali bez-
% Akceptant  podmiot, który umożliwia posiadaczowi karty,
ÞÅ‚ Co zawiera projekt ustawy o izbach lekarskich
przewodowych, które w pro-
w kontakcie bezpośrednim dokonanie rozliczenia z tytułu płatności
cesie przekazywania infor-
za nabywany towar lub świadczoną usługę
ÞÅ‚ Przychody z wynajmu pomieszczeÅ„ w szpitalach
macji niezbędnych do doko-
 Gazeta Prawna 144/2008
nania transakcji wyko-
% Ustawowe prawa i obowiÄ…zki agenta rozliczeniowego
ÞÅ‚ Odpowiedzialność cywilna w badaniach klinicznych
rzystujÄ… sieci bezprzewodo-
 Gazeta Prawna 154/2008
we operatorów telefonii ko-
C4 WWW.GAZETAPRAWNA.PL CZWARTEK 14 SIERPNIA 2008 | nr 159
E-BIZNES Właściciele sklepów internetowych nie informują kupujących o ich przywilejach albo je ograniczają
Sklepy internetowe nagminnie
łamią prawa konsumentów
Aż 89 ze 126 sklepów internetowych wzbudziło zastrzeżenia Osoby kupujące przedmioty
OBOWI
ZKOWE INFORMACJE NA STRONIE E-SKLEPU
Inspekcji Handlowej podczas kontroli przeprowadzonej na zlecenie i usługi w sieci mogą reklamo-
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Najczęstszym wać wadliwy towar w ciągu Takie informacje powinny znalez
ć się na stronie sklepu interne-
przewinieniem wirtualnych sprzedawców jest brak podstawowych dwóch lat od dnia zakupu towego:
informacji zwiÄ…zanych z transakcjami. bÄ…dz
w ciągu dwóch lat od
% imię i nazwisko przedsiębiorcy (nazwa sklepu),
podpisania umowy o świad-
% adres stacjonarny firmy,
ADAM MAKOSZ Wadliwe umowy czenie usługi. Niestety, część
% cena towaru i zasady zapłaty za niego,
[e-mail] Wiele zastrzeżeń wzbudziły przedsiębiorców nie stosowa-
% koszt, termin oraz sposób dostawy,
wzory umów stosowanych ła się do obowiązujących prze-
raportu Inspekcji Han- przez przedsiębiorców han- pisów i uzależniała wymianę % informacja o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10
dni, miejscu i sposobie składania reklamacji oraz prawie do
dlowej wynika, że dlujących w internecie. Jak uszkodzonych towarów lub
wypowiedzenia umowy.
Zklienci sklepów inter- wskazuje UOKiK, wśród posta- zwrot kosztów od zgłoszenia
netowych nie otrzymują od nowień budzących wątpliwo- wad w czasie kilku dni od dnia
sprzedawców podstawowych ści znalazły się m.in. takie, otrzymania przesyłki.
informacji dotyczących ofero- w których przedsiębiorcy za- formować nas o prawie zwro- UOKiK podkreśla, że warto
wanych produktów i warun- strzegają sobie prawo do od- Kara za zwrot towaru tu towaru w ciągu dziesięciu przy tym sprawdzać wszyst-
ków, na jakich są dokonywane mówienia realizacji zamówie- Konsumenci kupujący w dni. Jeśli tego nie zrobi, moż- kie informacje dostępne
transakcje kupna-sprzedaży. nia bez podania konkretnej sklepach internetowych mają na odesłać towar nawet do o produkcie oraz dodatkowe
W większości skontrolowa- przyczyny bądz
wprowadze- wyjątkowe uprawnienie do trzech miesięcy od dnia wyko- koszty, jakie będziemy musie-
nych sklepów (aż 62 proc.) nia zmian w ofercie bez powia- zwrotu zakupionego towaru nania umowy. Zwracać jed- li ponieść w związku z zaku-
brakowało danych kontakto- domienia o tym klienta. w ciągu dziesięciu dni od nak nie możemy np. rozpako- pem. Może to dotyczyć np.
wych przedsiębiorcy, infor- Inspekcja Handlowa ujawni- otrzymania przesyłki. Nie mu- wanych: płyt CD i DVD, kaset opłaty za pakowanie czy do-
macji o kosztach i terminie ła również, że konsumentom szą przy tym nawet podawać wideo i oprogramowania starczenie przesyłki. Koniecz-
dostawy czy dotyczących ograniczano prawo do wymia- przyczyny. Niektórym sprze- komputerowego. Tymczasem ne jest również ustalenie,
miejsca i sposobu składania ny towaru bądz
zwrotu ponie- dawcom przepisy prawa chro- konsumenci nie sÄ… informo- w jakim czasie oraz w jaki
reklamacji. sionych przez niego kosztów. niące ich klientów przeszka- wani o takim przywileju albo sposób zostanie nam dorę-
dzały jednak do tego stopnia, jest on im ograniczany. czona.
że zdecydowali się na stoso- Klienci e-sklepów zapomi-
GDZIE UDAĆ SI
PO POMOC
wanie w umowach klauzuli, Co radzi UOKiK nają również, że zarówno
W razie gdy sklep internetowy Å‚amie nasze prawa konsumenc-
w której zastrzegają sobie Skala nadużyć ze strony w przypadku rezygnacji z to-
kie, możemy zwrócić do miejskich i powiatowych rzeczników
prawo do odstąpienia od re- sprzedawców internetowych waru, jak i jego reklamacji
konsumentów (ich lista, adresy i numery telefonów znajdują
alizacji kolejnych zamówień jest większa niż mogłoby się niezbędne jest przedłoże-
siÄ™ na stronie http://www.uokik.gov.pl/pl/ochrona_konsumen-
złożonych przez klienta, który wydawać. Dlatego każda oso- nie sprzedawcy potwierdze-
tow/rzecznicy) lub organizacji pozarzÄ…dowych  Federacji Kon-
zwraca zamówiony towar bez ba kupująca w e-sklepie po- nia dokonania transakcji
sumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.
Bezpłatne porady udzielane są również pod numerem telefonu podania przyczyny. winna uważnie zapoznać się w danym sklepie. Należy
0 800 800 008.
Należy pamiętać, że e-sklep wcześniej z zasadami i wa- więc zachowywać rachunki
ma zawsze obowiÄ…zek poin- runkami realizacji transakcji. i paragony. %
E-BIZNES Właściciele e-sklepów muszą podać dane firmy i stworzyć regulamin sklepu PORTALE TURYSTYCZNE Jak wybrać ofertę wakacyjną przez internet
E-sprzedawca odpowiada przez dwa lata Siedem przykazań dla turystów
kupujÄ…cych wczasy w sieci
Sprzedawcy internetowi od tego momentu występu- prawy i wymiany oznacza, że
odpowiadają za niezgodność je domniemanie, że istniała sprzedawca ma również obo-
towaru z umową przez ona także w chwili jego wy- wiązek zwrotu kosztów po- Czym się kierować, wybierając Przejrzyj listę partnerów Portale turystyczne mają
dwa lata od jego wydania dania. W takim wypadku niesionych przez kupującego w sieci portal i ofertę 4portalu. Jeśli wśród nich jednak przewagę. Korzysta-
kupującemu. obowiązkiem sprzedawcy (w szczególności kosztów de- wyjazdową? Portale turystyczne znajdziesz światowe marki jąc z wyszukiwarki, może-
jest udowodnienie, że wa- montażu, dostarczenia, robo- easygo.pl i fly.pl podpowiadają (np. Neckermann, TUI), moż- my łatwo sprawdzić liczbę
ADAM MAKOSZ da powstała już po wyda- cizny, materiałów oraz po- internautom, na co zwracać na mieć pewność, że to spraw- ofert do znalezionego
[e-mail] niu towaru i nie wynikła nownego zamontowania uwagę, przeglądając w sieci dzony portal. Światowe kon- przez nas hotelu. Może
z przyczyn leżących w sa- i uruchomienia). Jeżeli sprze- oferty wakacyjnych wyjazdów cerny weryfikują agentów okazać się, że do tego sa-
by otworzyć sklep inter- mej rzeczy sprzedanej. dawca, który otrzymał od ku- i poszukując firmy, dzięki której i podpisują umowy ze spraw- mego obiektu swoje propo-
Anetowy, trzeba najpierw Za niezgodność towaru pującego żądanie doprowa- wyjedziemy na urlop. dzonymi partnerami. zycje przedstawi nam
założyć działalność gospo- z umową uważa się również dzenia towaru do stanu trzech czy czterech organi-
darczą, wpisać firmę do re- nieprawidłowości w jego za- zgodnego z umową, nie usto- Przejrzyj internetowe fo- Sprawdz
formy płatno- zatorów  mamy szansę
jestru oraz zgłosić się po nu- montowaniu i uruchomieniu, sunkował się do tego żądania 1ra poświęcone turystyce. 5ści. Nawet jeśli nie wybrać najkorzystniejszą
mery NIP i REGON. Po do- jeżeli czynności te zostały wy- w terminie 14 dni, uważa się, Przeczytaj wątki, opinie i ko- chcesz płacić za ofertę kartą ofertę. Na stronach www
konaniu tych formalności konane w ramach umowy że uznał je za uzasadnione. mentarze innych turystów kredytową, a jest taka możli- portali turystycznych mo-
i umieszczeniu na stronie o organizatorze wybranej wość, to dobry sygnał. Fir- żemy również porównać
www wymaganych prawem oferty wyjazdowej. my autoryzujące płatności ogólne warunki uczestnic-
Ważne! Kupujący traci uprawnienia do żądania naprawy lub wy-
danych, należy przygotować on-line również weryfikują twa w imprezach każdego
miany towaru, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od
przejrzysty regulamin e-skle- Przejrzyj ofertę i wy- swoich partnerów. Przyzna- organizatora, świadczenia,
stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego
pu oraz regulamin świad- 2bierz hotel, do którego nie portalowi możliwości jakie zawarte są w cenie
z umowÄ… nie zawiadomi o tym sprzedawcy
czenia usług drogą elektro- chciałbyś pojechać. Przeczy- przyjmowania opłat przez imprezy, oraz porównać
nicznÄ…. W regulaminach po- taj opinie wypoczywajÄ…cych internet oznacza bezpie- warunki ewentualnej rezy-
winny siÄ™ znalez
ć m.in. in- sprzedaży przez sprzedawcę Kupujący traci uprawnie- tam gości. Standardowy opis czeństwo w sferze dokony- gnacji z uczestnictwa.
formacje dotyczące ro- lub przez osobę, za którą po- nia do żądania naprawy lub każdej oferty to najczęściej wania płatności. Dziś stan-
dzajów i zakresu oferowa- nosi on odpowiedzialność, wymiany towaru, jeżeli przedruk informacji dostar- dardem jest płatność kartą Sprawdz
na stronie in-
nych usług, warunków ich albo gdy były dokonane przed upływem dwóch mie- czonej portalowi przez orga- kredytową, przelewem ban- 7ternetowej przynależ-
świadczenia oraz zawiera- przez kupującego według in- sięcy od stwierdzenia nie- nizatora. Opinie klientów są kowym lub tzw. szybkim ność do izb i organizacji
nia umów pomiędzy na- strukcji otrzymanej przy zgodności towaru kon- najlepszym i zazwyczaj naj- przelewem/transferem. branżowych. Najbardziej
szym sklepem a internauta- sprzedaży. Sprzedawca nie sumpcyjnego z umową nie rzetelniejszym z
ródłem in- znaną i rozpoznawalną iko-
mi. Nie może też zabraknąć odpowiada, gdy kupujący zawiadomi o tym sprze- formacji o obiekcie i ofercie. Porównaj oferty. Usta- ną turystyczną jest logotyp
informacji o trybie postępo- o tej niezgodności wiedział dawcy (nie dotyczy to towa- To rzeczywiste, a nie marke- 6 wa o usługach tury- Polskiej Izby Turystyki (PIT).
wania reklamacyjnego, jak lub oceniając rozsądnie, po- rów żywnościowych). Do tingowe z
ródło informacji. stycznych zapewnia kupu- Warto jednak pamiętać, że
i zasadach przetwarzania winien był wiedzieć. zachowania terminu wy- jącemu komfort. Tę samą ani agent, ani organizator
i ochrony danych osobo- Jeżeli zakupiony towar starczy wysłanie zawiado- Ufaj portalom prezentu- ofertę, przygotowaną przez wyjazdu nie muszą należeć
wych klientów. jest niezgodny z umową, in- mienia przed jego upły- 3jącym nazwę organizato- tego samego organizatora, do PIT. To, że decyduje się na
Sprzedawcy internetowi ternauta może żądać dopro- wem. Sprzedawca zaś od- ra wyjazdu. Portale sprzedają do tego samego hotelu, przynależność i umieszcze-
powinni pamiętać, że od- wadzenia go do takiego sta- powiada za niezgodność oferty kilkunastu, a nawet kil- w tym samym terminie, z tą nie logotypu na stronie
powiadają wobec klientów nu, jaki gwarantował mu towaru z umową jedynie kudziesięciu touroperatorów. samą opcją żywieniową, www, jest tylko i wyłącznie
za niezgodność towaru sklep internetowy w chwili w przypadku jej stwierdze- Jeśli od początku wiesz, czyją kupimy zawsze i u wszyst- jego dobrą wolą. Trzeba też
z wcześniej zawartą umo- sprzedaży. Może się to odbyć nia przed upływem dwóch ofertę przeglądasz, łatwiej bę- kich sprzedawców w tej sa- pamiętać, że sama przyna-
wą. Sprzedawca odpowia- przez nieodpłatną naprawę lat od wydania towaru ku- dzie ocenić Ci (choćby ze mej cenie (niezależnie, czy leżność biura do jakiejkol-
da za tę niezgodność, jeżeli albo wymianę na nowy pro- pującemu. Jeżeli przedmio- względu na osobiste doświad- będzie to firmowe biuro wiek organizacji czy izby tu-
istniała ona w chwili wyda- dukt (chyba że naprawa albo tem sprzedaży jest rzecz czenia czy usłyszane opinie) sprzedaży organizatora wy- rystycznej żadnemu turyście
nia towaru. W przypadku wymiana są niemożliwe lub używana, strony mogą ten potencjalną jakość planowa- jazdu, tradycyjne biuro niczego nie zapewnia i nie
jej stwierdzenia przed wymagają nadmiernych termin skrócić, jednakże nie nych wakacji. A
atwiej podej- agencyjne czy też portal tu- gwarantuje. %
upływem sześciu miesięcy kosztów). Nieodpłatność na- poniżej jednego roku. % miesz też decyzję o kupnie. rystyczny). Oprac. (TOCH)