Problemy
‐ Kompetencja komunikacyjna
‐ Spostrzeganie
‐ Komunikacja niewerbalna
Kompetencja komunikacyjna
‐Typ kompetencji określający czy dana osoba komunikuje się skutecznie i stosowanie do kontekstu.
‐Model dobrej komunikacji –klarowna, stosowna do kontekstu, skuteczna.
Klarowność
‐ Precyzja komunikatu
‐ Czy wiadomość oddaje intencje mówcy
‐ Dążenie do zrozumienia i zgody z osobą, która jest odbiorcą komunikatu Stosowność
‐ Komunikacja adekwatna do danego kontekstu
‐ Unikanie łamania reguł kulturowych
‐ Reguły są związane z normami kulturowymi
‐ Brak stosowności w komunikacji spotyka się z sankcją Skuteczność
‐ Stopień w jakim komunikacja doprowadza do oczekiwanego rezultatu.
‐ Cele nie zawsze są uświadomione.
‐ Ocena skuteczności:
‐Uzyskanie tego, co się ceni
‐ Uzyskanie czegoś co świadomie zostało określone jako cel
‐ Uzyskanie czegoś, czemu został poświęcony wysiłek Schemat kompetencji
‐Osoba :
‐ Niestosowna i nieskuteczna (krzyczenie na urzędniczkę w złym okienku)
‐ Niestosowna i skuteczna (krzykiem wymuszenie działania)
‐ Stosowna i nieskuteczna (bierne zachowanie na zebraniu w pracy)
‐ Stosowna i skuteczna (zoptymalizowana komunikacja) Model kompetencji
‐ Wiedza + motywacja + umiejętności / spostrzeganie / kontekst =.zachowanie komunikacyjne
‐ Motywacja negatywna i pozytywna
‐ Wiedza obejmuje treści i procedury (wiedza deklaratywna i proceduralna)
‐ Umiejętności –powtarzalne zachowanie nastawione na cel (plan osiągnięcia czegoś); nauka przez całe życie Rola kontekstu
‐ Kultura wpływa na naszą wiedzę, umiejętności i odbiór przekazu.
‐ Ogromna rola w komunikacji międzykulturowej
‐ Co tworzy kontekst przekazu:
‐ Czas
‐ Kultura relacji –emocje, pokrewieństwo
‐ Władza
‐ Miejsce
‐Poziom kontekstu –interpersonalny, grupowy, przemawianie publiczne Spostrzeganie
‐ Ukierunkowanie naszej uwagi
‐ Organizowanie naszej wiedzy:
‐ Stereotypy
‐ Generalizacje
‐ Skrypty (oczekiwana sekwencja wydarzeń)
‐ Interpretacja
Komunikacja niewerbalna
‐ Ciągły typ komunikacji (zawsze coś w ten sposób komunikujemy) .kwestia odczytania
‐ Wieloznaczna
‐ Niższy poziom świadomości
‐ Częściej służy do przekazywania emocji
‐ Ok. 65% znaczenia przekazu pochodzi z tego typu komunikacji
‐Funkcje:
‐Zastępowanie słów
‐ Uzupełnianie słów i ich akcentowanie (ilustratory)
‐ Regulowanie interakcji (wpływ na przebieg rozmowy)
‐ Zaprzeczanie słowom (częściej ufamy komunikacji niewerbalnej)
‐Typy:
‐ Wygląd fizyczny (ubranie, fryzura)
‐ Mowa ciała (gesty, wyraz twarzy, kontakt wzrokowy) Kwestie problematyczne:
‐ Kontakt wzrokowy
‐ Komunikacja zainteresowania lub dominacji
‐ Im więcej władzy tym mniej wagi przykłąda się do utrzymywania kontaktu wzrokowego
‐ W zespole –poczucie jedności
‐ Różnice płciowe –kobiety częsciej zainteresowania i zaangażowanie wyrażają przez wzrok, mężczyźni dominację
‐ Różnice kulturowe –zachodnia kultura (zainteresowanie, szacunek), azjatycka (agresywność)
‐ Dotyk
‐ Pozwala wnioskować o charakterze relacji i komunikacji
‐ Jako rytuał
‐ Różnice kulturowe –pary w kawiarni kontakt
‐ Różnice płciowe –kobiety współpraca, mężczyźni raczej dominacja