Kanał werbalny to słowa, które tworzą zdania o określonej długości i o określonych strukturach gramatycznych. Kanał ten jest odpowiedzialny za merytoryczny przekaz informacji.
Ewa Brzezińska, Anna Paszkowska-Rogacz, Kształtowanie relacji pracowniczych,
Polsko-Amerykańskie Centrum Zarządzania (PAM Center), Łódź 2001, s.109.
Komunikacja niewerbalna to takie komunikowanie się bez słów, przy pomocy gestów, mimiki, wyglądu itp., które nadaje szersze niż tylko semantyczne znaczenie wypowiadanym słowom.
Ewa Brzezińska, Anna Paszkowska-Rogacz, Kształtowanie relacji pracowniczych, Polsko-Amerykańskie Centrum Zarządzania (PAM Center), Łódź 2001, s.114.
Kanał wokalny czyli zbiór wszelkich atrybutów głosu nadawcy tj. wysokość tonu, modulacja, siła głosu, artykulacja czy sposób akcentowania.
Ewa Brzezińska, Anna Paszkowska-Rogacz, Kształtowanie relacji pracowniczych, Polsko-Amerykańskie Centrum Zarządzania (PAM Center), Łódź 2001, s.109.
Język ciała to popularne określenie zachowań niewerbalnych, takich jak mimika, postawa i ułożenie ciała oraz gesty.
Douglas T. Kenrick, Steven L. Neuberg, Robert B. Cialdini, Psychologia społeczna. Rozwiązane tajemnice, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2002, str. 215.
Formy zachowań stereotypowych
Kategoryzacja - polega na grupowaniu postrzeganych obiektów i klasyfikowaniu ich do różnych kategorii, poprzez porównywanie do idealnego wzorca, reprezentującego każdą kategorię.
Polaryzacja - polega na tendencji do łączenia obiektów w przeciwstawne pary („dobre - złe” lub „białe - czarne”).
Generalizacja - tzw. „efekt halo” - polega na skłonności do postrzegania obiektu wyłącznie z jednej perspektywy, przy przekonaniu, iż jest to wystarczające do otrzymania pełnej wiedzy na jego temat. „Efekt halo” występuje wówczas, gdy ocena (pozytywna lub negatywna) jednej cechy jest podstawą do oceny (pozytywnej lub negatywnej) wszystkich pozostałych cech tego obiektu.
Petryfikacja - jest to tendencja do niedostrzegania zmian, jakim obiekty podlegają w czasie.
Projekcja - to skłonność do przypisywania innym ludziom własnych uczuć i cech.