Promocja w Internecie
W skład tradycyjnych działań marketingowych w ramach promotion-mix wchodzą następujące instrumenty:
reklama,
promocja sprzedaży,
marketing bezpośredni,
public relations i publicity,
sprzedaż osobista.
Ich znaczenie ma różne nasilenie w czasie. Zarówno reklama jak i działania public relations mają największy wpływ na klienta przed i po dokonaniu zakupu, natomiast sprzedaż osobista i promocja sprzedaży wpływają na decyzje najbardziej podczas zakupu. Wcześniej już zapoznaliśmy się z reklamą internetową i promocją witryny internetowej. W tym rozdziale chciałbym przybliżyć pozostałe instrumenty z wyjątkiem sprzedaży osobistej, która nie wiąże się z działalnością internetową.
Promocja uzupełniająca (promocja sprzedaży).
Cel promocji uzupełniającej to bezpośredni wpływ na decyzję zakupu. Wykorzystywane techniki promocji internetowej są bardzo bogate. Stosowane są różnego rodzaju zachęty do odwiedzenia witryn WWW oraz dokonania zakupu. Należą do nich:
kupony,
bezpłatne próbki,
premie,
obniżki cen,
a także:
konkursy i loterie,
promocje krzyżowe i łączone,
multimedialne prezentacje.
Umiejętne wykorzystanie narzędzi promocji może doprowadzić do znaczącego wzrostu świadomości marki i nakłonienia wielu potencjalnych klientów do dokonania zakupu.
Kupony.
Kupony to indywidualna propozycja sprzedaży po obniżonej cenie. Poza Internetem można je otrzymać przy zakupie produktów, znaleźć w rozmaitych publikacjach, gazetach i czasopismach. Za pomocą sieci internetowej kupony są udostępniane w celu wydrukowania na drukarce domowej i zrealizowania w placówce sprzedaży. Zadaniem kuponów jest zatem nakłonienie do wizyty w punktach sprzedaży. Dystrybucję kuponów można również połączyć z gromadzeniem informacji o potencjalnych klientach. Przed pobraniem kuponu klient proszony jest wówczas o podanie danych personalnych. Istnieje wiele serwisów pośredniczących w dystrybucji kuponów. Należą do nich między innymi: Hot Coupons (www.hotcoupons.com) i Coupons Online (www.couponsonline.com). Adresaci zasubskrybowani w tych serwisach już wcześniej wyrazili zainteresowanie udziałem w promocji poszczególnych artykułów i stanowią doskonale audytorium docelowe.
Próbki.
Jest to doskonała metoda promocji szczególnie dla produktów, których pełna dystrybucja odbywa się poprzez sieć Internetu. Należą do nich na przykład informacje, programy i gry komputerowe oraz multimedia. Agencja badań marketingowych Relevant Knowledge (www.relevantknowledge.com) oferuje okrojone wyniki swoich badań, BMG Music oraz Music Boulvard (www.musicblvd.com) pozwalają na przesłuchanie fragmentów oferowanych w sprzedaży płyt. Oprogramowanie „Trial Version” znane jest z pewnością wszystkim Internautom. są to wersje umożliwiające poznanie programu, ale niewystarczające dla pełnego wykorzystania. Niektóre z nich nie posiadają wszystkich funkcji dostępnych w pełnej wersji, inne działają tylko przez okres próbny czyli ok. 15-60 dni. Ważne jest to, iż w trakcie ich użytkowania stale proponują zarejestrowanie się na stronie internetowej sprzedawcy i zakup pełnej wersji. Próbki sprawiają, że ich użytkownicy mogący zapoznać się z produktem, stają się bardziej przywiązani do niego.
W przypadku produktów, których dystrybucja odbywa się tradycyjnym sposobem Internet może stanowić środek komunikacji z klientem. Za jego pomocą na stronach internetowych zamieszczane są informacje o promocji i formularze, po wypełnieniu których klientowi zostaje wysłana pocztą próbka produktu. Duża zaletą jest w tym przypadku konieczność podania pełnych danych personalnych osoby zainteresowanej w celu przesłania przesyłki na wskazany adres. Pozwala to na gromadzenie informacji o klientach i stosowanie ich w późniejszych działaniach promocyjnych.
Konkursy i loterie.
Oferują one możliwość uzyskania korzyści materialnej i sprawiają, że zainteresowani Internauci poddają się działaniu treści reklamowych zawartych na stronach WWW oraz decydują się na podanie swoich danych personalnych wraz z wyrażeniem chęci otrzymywania dalszych treści reklamowych poprzez konto pocztowe. Za pomocą Internetu prowadzi się także działania wspierające konkursy i loterie prowadzone w tradycyjny sposób. Na stronach umieszcza się regulamin i zasady uczestnictwa. Taką formę stosuje Idea (www.idea.pl), Browar Okocim (www.okocim.com.pl) oraz wiele innych przedsiębiorstw. Podstawowym celem konkursów i loterii jest wzrost świadomości marki, oraz budowa pozytywnego wizerunku. Podobnie jak w przypadku kuponów promocyjnych istnieje możliwość skorzystania z usług serwisów zajmujących się zbieraniem informacji o prowadzonych konkursach i loteriach np. Playhere (www.playhere.com). Ważne jest w tym przypadku aby nie dopuścić do uczestnictwa w konkursie bez wcześniejszego zapoznania się z przekazem reklamowym, który jest związany z tym przedsięwzięciem.
Premie.
Premie budują lojalność klientów i świadomość marki. Stanowią nagrodę za zakup produktu lub odwiedziny strony. Często wiąże się to z podaniem informacji o sobie, co pozwala na budowę bazy danych o klientach. W ten sposób zdobywa się informacje na temat dokonywanych zakupów, spędzania wolnego czasu oraz buduje marketingową bazę danych potencjalnych klientów. Działanie to jednocześnie zwiększa świadomość marki i buduje atmosferę zainteresowania witryną internetową.
Obniżki cen.
Obniżki cen są oferowane w Internecie jako nagroda za zapoznanie się z witryną firmy, dokonanie wcześniejszych zakupów, bądź zarejestrowanie się w bazie danych. Ich celem jest bezpośrednie zachęcenie do zakupu produktu, a także do ponownego odwiedzenia witryny internetowej. Pionierem z zastosowaniu internetowych rabatów jest firma Hyatt Hotels Corp. prowadząca sieć hoteli. Ich promocja polegała na udzielaniu rabatu wszystkim klientom, którzy odwiedzili witrynę firmy. Obniżki cen w ramach zakupów internetowych wiążą się z mniejszymi kosztami handlu elektronicznego i zachęcają do korzystania z Internetu, który jest doskonałym środkiem komunikacji.
Promocje łączone i krzyżowe.
Obie te formy stały się bardzo popularnym środkiem promocji w Internecie. W przypadku promocji łączonych dwie lub więcej marek lub przedsiębiorstw współpracuje ze sobą w ramach dystrybucji kuponów oraz informacji o rabatach i konkursach. Promocja krzyżowa polega na wykorzystywaniu jednej marki dla celów promocji drugiej. Interaktywność Internetu pozwala na automatyzację obliczeń rabatów i personalizację oferty w zależności od wcześniejszych poczynań klienta. Dużą rolę odgrywają dynamiczne strony, których wygląd zależy od wcześniej oglądanych, bądź od tego czy klient dokonał zakupu w sklepie internetowym, czy nie. Po dokonaniu zakupu określonego produktu możliwe jest na przykład zaproponowanie produktu komplementarnego innego producenta, który w zamian odwdzięczyć się może taką samą działalnością dla naszego produktu, bądź też udzieleniem prowizji od sprzedaży dokonanej za pośrednictwem naszej strony.
Marketing Bezpośredni.
Do kogo kierować działania marketingu bezpośredniego?
Marketing Bezpośredni to jedna z najskuteczniejszych technik promocyjnych w Internecie.
Wyróżnia się ona następującymi cechami:
niepubliczny charakter - przekaz kierowany jest zazwyczaj do określonej osoby i nie dociera do innych osób,
dopasowanie - przekaz jest odpowiednio dopasowany, aby oddziaływał na osobę, do, której dociera,
aktualność - przekaz można bardzo szybko przygotować do przesłania konkretnej osobie.
Charakter Internetu sprawia, iż doskonale nadaje się on do tego celu. Doskonałym narzędziem marketingu bezpośredniego jest poczta elektroniczna. Z badań Forrester Research wynika, że używa jej 89% Internautów. Trzeba jednak pamiętać, że reklama za jej pomocą jest traktowana wyjątkowo nieprzychylnie i odbierana często jako naruszenie prywatności. Możemy zatem wyróżnić 2 rodzaje reklamy za pomocą poczty elektronicznej:
niechciany masowy przekaz reklamowy („Unsolicited Bulk Mail”)
poczta bezpośrednia wysyłana za zgodą odbiorcy („Opt-in Direct Mail”)
Pierwszy przypadek określany często jako „Spam” polega na masowym wysyłaniu przekazu reklamowego do jak dużej ilości niespodziewających się tego przekazu osób. Metoda ta cieszy się popularnością przede wszystkim dzięki bardzo niskim kosztom, ale uważana jest przez wielu jako zjawisko negatywne. Adresy e-mailowe są często wyciągane ze stron WWW za pomocą specjalnych programów. Wysyłając masowo niechciany e-mail do klientów można narazić się na skargi i żądanie zablokowania odbioru poczty z konta nadawcy, ponadto wizerunek firmy „zapychającej śmieciami” konta użytkowników Internetu z pewnością nie skorzysta na takiej działalności. O wiele korzystniejszym rozwiązaniem jest poczta bezpośrednia "Opt-In”. Jej adresatami są osoby, które wypełniając formularze na najrozmaitszych stronach internetowych wyrazili zgodę na otrzymywanie treści reklamowych o danej tematyce. Sposobem na zdobycie adresów „Opt-in” może być zamieszczenie prośby o zapisanie się do bazy danych w witrynie firmy. Możliwe jest wówczas zaoferowanie wysyłania tzw. newsletter dostarczającego informacje na temat firmy, jej produktów lub też innych interesujących treści.
Własną listę adresową można zbudować na podstawie wcześniejszych zakupów, próśb o informacje oraz adresów z własnych grup dyskusyjnych. Istnieje ponadto wiele innych źródeł pozyskania adresów „Opt-in”. Ceny tzw. adresów „Opt-in” kształtują się w USA na poziomie 0,2-20 $ / 1000szt. W Internecie działa także duża liczba serwisów oferujących rejestrującym się Internautom zapłatę za otrzymywane przekazy reklamowe (np. www.logomedia.pl). Ich uczestnicy podają określoną liczbę działów tematycznych, z których decydują się otrzymywać reklamy. Wśród reklam wysyłane są także ankiety badań marketingowych, które po wypełnieniu użytkownik odsyła do nadawcy powiększając w ten sposób stan swojego konta. Wypłaty realizowane są okresowo lub po przekroczeniu określonego poziomu na koncie. Jest to bardziej kosztowny sposób od masowej reklamy wysyłanej na przypadkowe konta, lecz zapewnia o wiele większą skuteczność. Przede wszystkim uzyskane adresy zapewniają wstępną segmentację oraz brak sprzeciwu i niechęci wobec odbieranych treści.
Posiadając własną listę adresową można przejść do tworzenia przekazu reklamowego w postaci sporadycznie wysyłanych treści reklamowych lub tzw. newsletter. Newsletter otrzymują wyłącznie osoby, które zgłosiły taką chęć. Zapewnia on stały, regularny kontakt z firmą, buduje lojalność oraz zwiększa liczbę odwiedzin witryny internetowej firmy.
Przedsiębiorstwo może także brać udział w dyskusji na forum grupy dyskusyjnej. Wysyłane przez uczestnika wiadomości są widoczne dla pozostałych członków grupy odwiedzających forum. Najlepiej gdy jest to grupa dyskusyjna stworzona przez firmę i poświęcona tematyce związanej z jej produktami, a jej uczestnicy liczą się z otrzymywaniem treści reklamowych. Równie skuteczne są listy dystrybucyjne. Różnica pomiędzy nimi polega na tym, że forum odwiedzane jest przez Internautów za pośrednictwem strony WWW, listy dystrybucyjne działają zaś na zasadzie rozsyłania e-maili do wszystkich zasubskrybowanych osób.
Podstawowe zasady tworzenia przekazu indywidualnego.
Podczas redagowania newsletter należy zwrócić uwagę na kilka ważnych zasad obowiązujących w tej dziedzinie:
Wiadomość musi być konkretna, zwięzła i zachęcająca.
Każdy list musi być zakończony podpisem w formie stopki. Po jednorazowym wpisaniu jej treści są one automatycznie dołączane w wiadomościach. Zawierają one najczęściej adres firmy (zarówno pocztowy, adres poczty elektronicznej oraz adres strony WWW), telefon, wyrażenie misji firmy lub hasło reklamowe, czasami także grafikę zbudowaną za pomocą znaków literowych (ACSII).
Każda wysyłana wiadomość musi koniecznie zawierać klauzulę czy adresat życzy sobie usunięcia jego adresu z listy wysyłkowej.
Obecnie przy redagowaniu newsletter można stosować także format stron internetowych - HTML, który odczytywany jest przez większość nowych programów pocztowych (np. Outlook Express, począwszy od wersji 4.72 oraz MS Outlook). Pozwala on na załączenie elementów graficznych, animowanych, (np. banerów, także Flash) oraz efektów dźwiękowych. Osobom, z którymi utrzymuje się stały kontakt warto przesłać także własną wizytówkę elektroniczną (vCard) w postaci pliku MS Outlook *.vcf, która dostarcza pełnych informacji o firmie i jej przedstawicielu oraz umożliwia szybkie dodanie kontaktu do książki adresowej.
Komunikacja z otoczeniem - public relations, publicity, programy lojalnościowe oraz komunikacja wewnętrzna
Public relations to zespół celowo zorganizowanych działań:
zapewniających przedsiębiorstwu systematyczne komunikowanie się ze swoim otoczeniem,
dążących do kreowania, utrwalania i rozszerzania społecznego zaufania i pozytywnego wyobrażenia o przedsiębiorstwie,
kształtujących przychylną atmosferę wokół jego działalności.
Skuteczność public relations oparta jest na trzech charakterystycznych cechach:
wysoka wiarygodność,
zaskoczenie,
wyróżnienie.
W systemie komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem, działania ze sfery Public Relations pełnią następujące funkcje:
tworzenie wizerunku firmy (budowanie, zmiana i utrzymywanie pozytywnych wyobrażeń i opinii o przedsiębiorstwie),
przekazywanie opinii publicznej informacji charakteryzujących działalność firmy i kreujących jej wizerunek,
tworzenie przesłanek dla zrozumienia określonych decyzji przedsiębiorstwa,
nawiązywanie i utrzymywanie więzi ze wszystkimi elementami otoczenia, ważnymi dla realizacji celów przedsiębiorstwa,
harmonizowanie stosunków społecznych zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz firmy,
wzmacnianie „wytrzymałości” przedsiębiorstwa w sytuacjach kryzysowych i „agresji” otoczenia,
kontynuowanie i zabezpieczenie „jedności kierunku działania” przedsiębiorstwa zarówno obecnie jak i w przyszłości.
Za początek działań Public relations w Internecie można uznać promocję Amazon.com w roku 1995 kiedy to zastąpiono rozmowy telefoniczne oraz wysyłanie faksów do dziennikarzy komunikacją za pomocą poczty elektronicznej. Od tego czasu wiele się zmieniło, a działalność w tej dziedzinie wykorzystała wszelkie zalety Internetu. Działania z zakresu PR w Internecie można podzielić na trzy główne grupy:
komunikacja przedsiębiorstwa: publicity oraz informacja wewnętrzna,
sponsoring wydarzeń oraz ośrodków internetowych,
tworzenie narzędzi interakcji społecznej:
zamieszczenie interaktywnych gier przeznaczonych dla wielu osób,
stworzenie możliwości wysyłania życzeń do innych osób,
chat rooms i listy dyskusyjne,
umożliwienie współudziału w tworzeniu strony.
Komunikacja public relations koncentruje się na 6-ciu grupach docelowych:
Tabela. Grupy docelowe działań public relations.
Grupa docelowa |
Publikowane treści |
Media |
wiadomości dla mediów, adres kontaktowy. |
Społeczeństwo |
programy społeczne, wiadomości lokalne związane z firmą, możliwość zatrudnienia. |
Klienci |
wydarzenia online, broszury, informacje o produktach, adresy sklepów, serwis, działalność firmy, referencje. |
Pracownicy |
osiągnięcia pracowników, nagrody i wyróżnienia, informacje o firmie, materiały edukacyjne. |
Akcjonariusze |
raporty finansowe, zmiany w zarządzie, działalność firmy. |
Dostawcy |
informacje o nowych produktach, wiadomości o firmie. |
Plan działalności marketingowej online obejmuje nie tylko klientów przedsiębiorstwa. Internet stwarza także doskonałe możliwości komunikacji z mediami, współpracującymi firmami i akcjonariuszami.
Komunikacja z mediami.
Za pomocą bazy danych adresów dziennikarzy dział marketingu przesyła pocztą elektroniczną wszelkie materiały dotyczące działalności firmy. Należą do nich komunikaty prasowe, raporty i informacje o osiągnięciach firmy. Są one również dostępne na stronie internetowej, najczęściej w dziale „press release”. Dostęp do tych informacji jest czasami poprzedzony wstępnym procesem rejestracji, dzięki, któremu przedsiębiorstwo wie, jakie osoby i instytucje poszukują tychże informacji. Publikacje te mają duży wpływ na tworzenie wizerunku, przyczyniają się do lepszego zrozumienia misji i służą reklamie. Działania te określane są mianem publicity. Dużym udogodnieniem dla dziennikarzy jest także możliwość uczestniczenia w telekonferencjach. Umożliwiają one, bowiem uzyskanie informacji i komunikację bez potrzeby podróżowania. Prowadzona w ten sposób dyskusja opiera się na oprogramowaniu przesyłającym głos, obraz, umożliwiającym przesyłanie plików i wspólne odtwarzanie prezentacji multimedialnych.
Komunikacja z klientami - programy lojalnościowe.
Bardzo ważnym czynnikiem jest zapewnienie komunikacji z klientami. Pozwala ona na przesyłanie pytań i opinii przez konsumentów oraz reakcję zwrotną przedsiębiorstwa. Jest to najefektywniejszy sposób komunikacji z klientami. Dużą pomoc stanowią zamieszczone działy najczęściej zadawanych pytań - tzw. FAQ (Frequently Asked Questions). Zawierają one odpowiedzi na wiele pytań i dostępne są bezpośrednio na stronie internetowej przez 24 godziny na dobę. Dużym atutem jest udostępnienie kontaktu z ekspertem w danej dziedzinie („Ask the Expert”). Tego typu usługi podnoszą wartość serwisu i dowodzą, iż przedsiębiorstwo troszczy się o klienta. Bardzo ważne mogą okazać się również informacje na temat struktury strony i jej zawartości, dotyczące źródła skąd odwiedzający uzyskał informacje o adresie witryny, a także opinie na temat produktów. W tym celu najskuteczniejsze są formularze pozwalające na szybkie i łatwe wysłanie wiadomości przez klientów oraz ukierunkowujące wypowiedź tak by była czytelniejsza dla pracowników działu obsługi klienta. Ten rodzaj usług oferuje opisana wcześniej księgarnia Amazon pozwalając na przesyłanie referencji dotyczącej książek, które później umieszczane są w ośrodku Amazon. Działania PR wsparte reklamą poza internetową stanowią również bardzo dobre narzędzie.
Komunikacja z klientem to nie tylko możliwość przypadkowego kontaktu i wymiany informacji. Polega ona na tworzeniu długotrwałych związków i budowaniu lojalności wobec produktów firmy. Temu celowi służą Programy Lojalnościowe, które wykorzystują indywidualny charakter komunikacji internetowej. Za pomocą formularzy rejestracyjnych można uzyskać adresy potencjalnych oraz obecnych klientów. Zdobywając informacje na ich temat przedsiębiorstwo ma unikalną szansę dotarcia do nich w odpowiedni sposób i z odpowiednia propozycją. Klienci zauważając, że są traktowani w szczególny, indywidualny sposób stają się bardziej lojalni i przekazują dobrą opinię o przedsiębiorstwie swoim znajomym. Za pomocą programów lojalnościowych dostosowuje się wygląd i zawartość stron internetowych oraz prowadzi określone akcje promocyjne, w szczególności działania marketingu bezpośredniego. Zarejestrowani Internauci mogą zostać obdarowani drobnymi gadżetami i materiałami reklamowymi, a także uzyskać specjalne rabaty. Budowa i prowadzenie programu lojalnościowego wymaga doskonałego zrozumienia potrzeb klientów i ścisłej integracji z kampanią w mediach tradycyjnych. Jest to działanie, które narusza prywatność klientów i musi być prowadzone z zachowaniem ostrożności i pełnej uczciwości. Wszelkie niedopatrzenia oraz niewypełnienie zobowiązań przyniesie z pewnością o wiele więcej szkody niż może przynieść korzyści.
Biuletyny firmowe i serwisy informacji wewnętrznej.
Chcąc zapewnić przepływ informacji w przedsiębiorstwie i dostęp do najnowszych informacji o wynikach jego działalności przedsiębiorstwo powinno stworzyć w ramach swojej witryny internetowej specjalną sekcję. Skierowana jest ona przede wszystkim do akcjonariuszy, pracowników firmy oraz firm współpracujących.
Raporty finansowe, najnowsze dane dotyczące wyników notowań akcji oraz wydarzenia, które mogą mieć wpływ na kondycję finansową przedsiębiorstwa to informacje najbardziej poszukiwane przez akcjonariuszy. Dostęp do nich zapewni zaufanie, a w dłuższym czasie może przyczynić się do zmniejszenia podatności na krążące plotki o firmie oraz do stabilizacji kursu akcji. Pracownicy firmy zainteresowani będą głównie sprawami socjalnymi oraz wydarzeniami związanymi z zakładem pracy. Witryna WWW jest również doskonałym miejscem do zamieszczenia materiałów szkoleniowych oraz informacji związanych z kierunkiem rozwoju przedsiębiorstwa, tak by wszyscy pracownicy mogli lepiej zrozumieć misję i cele wspólnej działalności. Informacje te przedstawiane są w postaci biuletynów lub cotygodniowych serwisów informacyjnych. Firmy współpracujące docenią z pewnością dostęp do podstawowych informacji o przedsiębiorstwie, możliwość kontaktu poprzez sieć oraz możliwość pobrania i wydrukowania mapy opisującej dojazd do jej siedziby.
Sponsoring.
Rodzaje sponsoringu.
Sponsoring w Internecie polega na przekazywaniu środków finansowych, rzeczowych lub usług właścicielowi serwisu WWW lub grupy dyskusyjnej powiązanych tematycznie z działalnością sponsorującego w zamian za umieszczenie w tych ośrodkach informacji o sponsorze, loga lub baneru. Działalność ta odznacza się wysoką skutecznością w porównaniu z innymi formami promocji, wpływa na wzrost znajomości marki i kreuje pozytywny wizerunek firmy. Sponsoring w Internecie może dotyczyć zarówno całej witryny lub też wydzielonej jej części.
W Internecie mogą byś sponsorowane wydarzenia sportowe, muzyczne i inne ważne imprezy. Przykładem może być Olimpiada w Atlancie, której budową witryny internetowej zajął się IBM uzyskując tytuł oficjalnego dostawcy usług internetowych dla Komitetu do spraw Igrzysk Olimpijskich w Atlancie. Przygotowany serwis umożliwiał sprzedaż biletów oraz pamiątek i zawierał informacje dotyczące igrzysk. Znajdował się on na serwerze IBM, którego obsługiwało 70-ciu pracowników korzystających z oprogramowania przygotowanego również przez pracowników z IBM. Innym przykładem jest Landrover, który sponsorował rajd Camel Trophy. Relacje z niego zamieszczono na stronie firmy. Możliwe było także pobranie wygaszaczy ekranu prezentujących tę imprezę. W Internecie odbywa się wiele innych ważnych wydarzeń, które mogą przynieść korzyści sponsorom. Do sponsorów internetowych atrakcji należy również Intel. Jego wsparcie finansowe dotyczy serialu Madeleine's Mind, w którym widz może decydować o losach bohaterów odpowiadając na zadawane mu pytania. Dzięki sponsoringowi na stronie tej umieszczone jest logo Intel'a oraz numer telefonu call center. Ponadto Intel sponsoruje ośrodek MTV w sekcji umożliwiającej odsłuchiwanie listy 20 najlepszych przebojów. Często przedmiotem sponsoringu są listy dyskusyjne. Taką strategię stosuje Apple Computers oraz Symantec finansując działalność listy CyberSchool LISTSERV. Współpraca w ramach sponsoringu w większości przypadków wiąże się z dotacją finansową ze strony sponsora, ale może także opierać się na świadczeniach rzeczowych lub usług. W przypadku sponsorowania igrzysk w Atlancie IBM zarówno dostarczył sprzęt komputerowy jak i stworzył witrynę WWW wraz z oprogramowaniem umożliwiającym sprzedaż biletów.
Brand Modules oraz Content Coobranding.
Istnieją dwa przypadki sponsoringu, który zmierza w kierunku dostosowania przekazu reklamowego i treści ośrodka w taki sposób by stworzyć jedność przekazu. Są one często traktowane jako krypto-reklama gdyż treść reklamowa nie jest wyraźnie oddzielona od informacyjnej. O Brand Modules mówimy, gdy przekaz reklamowy zostaje tak zmodyfikowany, by odpowiadał treści ośrodka. Są one uzupełnieniem większych ośrodków i przeznaczone dla tych Internautów, którzy nie są zainteresowani poszukiwaniem informacji o produktach firmy. Ich zadaniem jest przede wszystkim kreowanie znajomości marki i pozytywnej opinii o przedsiębiorstwie. Mikro strony pojawiają się najczęściej w ośrodkach przyciągających dużą liczbę odwiedzających, oferujących najczęściej poszukiwane informacje i rozrywkę. Innym rodzajem sponsoringu jest „Content Coobranding”, czyli tworzenie treści wspierającej markę oparte na współpracy pomiędzy sponsorem i dostawcą treści. W tym przypadku treść ośrodka dostosowywana jest do zamierzonego przekazu reklamowego. Strony internetowe przedsiębiorstw bardzo rzadko oferują interesujące informacje dla osób nie zainteresowanych jej produktami. Tak, więc oprócz reklamy w portalach i innych popularnych miejscach istnieje możliwość zwabienia publiczności do ośrodka firmy. Istnieją również mikro-strony stworzone w ramach programu „Content Coobranding”. Zamieszczone są one w ośrodkach cieszących się dużą popularnością i są przygotowane wspólnie przez sponsora i właściciela ośrodka.
Techniki umożliwiające interakcję społeczną.
Internet stanowi doskonałe narzędzie pomagające w budowie więzi społecznych pomiędzy klientami firmy. Strony internetowe umożliwiające kontakt pomiędzy użytkownikami produktu, umożliwiające zamieszczanie na nich swoich opinii oraz dostarczające rozrywek zapewniają częste odwiedziny i wzrost lojalności.
Gry internetowe.
Dostępne są one za pomocą stron WWW, poczty lub usługi telnet. Pozwalają na wspólną grę wielu Internautom i tworzą zainteresowanie wokół ośrodka. Popularne są gry polegające na pielęgnowaniu fikcyjnego zwierzątka, żyjącego na stronie internetowej firmy i wymagającego częstych odwiedzin. Podopieczny wymaga nie tylko karmienia, stwarza opiekunowi wiele okazji by mógł wykazać się wiedzą i pomysłowością. Uczestnik może skontaktować się z innym graczem i wymienić doświadczenia, może także poprosić kogoś by zaopiekował się zwierzątkiem podczas jego nieobecności. Innym przykładem była gra w ośrodku Heinekena. Polega ona na dowiezieniu Sidney'a - syna milionera do Sydney. Podróż rozpoczyna się w Amsterdamie, a gracz otrzymuje od ojca Sidney'a określoną, fikcyjną kwotę by móc sfinansować podróż. Dziecko jest bardzo ciekawe i zadaje wiele pytań, na które gracz musi odpowiedzieć. Odpowiedzi można szukać przede wszystkim w Internecie, a większość z nich dotyczy działalności firmy lub jest z nią pośrednio związanych. Gra odbywa się w rzeczywistym czasie, co zmusza do bezczynności podczas wirtualnego przelotu samolotem i ponowne odwiedziny ośrodka po pewnym czasie. Wiadomość o dotarciu na miejsce jest automatycznie wysyłana pocztą elektroniczną na adres gracza, a wszelkie informacje o wynikach gry oraz jej zasadach zamieszczone są na stronie WWW. Interakcja społeczna w tym przypadku istnieje dzięki możliwości porozumiewania się poprzez pocztę elektroniczną z innymi uczestnikami gry w celu uzyskania pomocy.
Kartki z życzeniami.
Kolejnym rozwiązaniem są usługi oferujące wysyłanie elektronicznych kartek z życzeniami poprzez pocztę elektroniczną. Nadawca ma możliwość wybrania kartki spośród wielu tematycznie segregowanych pozycji lub stworzenia własnej za pomocą narzędzi zamieszczonych na stronie ośrodka. Na podany adres zostaje wysłane powiadomienie i adresat może odebrać życzenia ze strony internetowej. Jednocześnie będąc w ośrodku ma możliwość wysłania własnych życzeń do wybranej osoby, a połączenie ze stroną główną często sprowadza do niej wielu gości.
Chat rooms i grupy dyskusyjne.
Dość popularnym rozwiązaniem jest zainstalowanie usługi chat. się ogromną popularnością i pozwalają na spotykanie się w wirtualnym świecie ludziom o podobnych zainteresowaniach. Przykładem usług chat jest między innymi „Yahoo Chat Room” (http://chat.yahoo.com) oraz „MS Comic Chat Room” (http://communities.msn.com/people).
Przedsiębiorstwo wykorzystując to narzędzie może prowadzić stały nadzór nad przebiegiem dyskusji lub też pozwolić samej jej się rozwijać bez wpływania na przebieg. Często organizowane są spotkania z autorami książek lub innymi znanymi osobami, podczas, których odwiedzający mogą zadawać bezpośrednio pytania, a cały przebieg dyskusji dostępny jest przez pewien czas w ośrodku WWW. Umożliwia to zapoznanie się z przebiegiem rozmowy tym osobom, które nie mogły być obecne w wyznaczonym czasie i wpływa na atrakcyjność merytoryczną ośrodka. Dyskusję mogą również dotyczyć produktów produkowanych przez dane przedsiębiorstwo. Obecność kompetentnej osoby mogącej udzielić wyczerpujących i profesjonalnych informacji bardzo ponosi wartość takiego spotkania, a treść wypowiedzi osób w niej uczestniczących może dostarczyć bogatych informacji na temat opinii o produktach, preferencjach konsumentów i najczęściej pojawiających się problemach. Istnieje także ogromna liczba niekontrolowanych usług chat. Stwarzając odwiedzającym okazję do rozmowy poruszającej określone, interesujące tematy przedsiębiorstwo zyskuje poprawę wizerunku w oczach klientów oraz wzrost wiarygodności. Możliwe jest zainstalowanie w jednym ośrodku kilku chat room, tak, aby odwiedzający mogli rozmawiać na jeden z wybranych przez siebie tematów. Innym równie skutecznym rozwiązaniem jest tworzenie grup dyskusyjnych w ramach ośrodka WWW. Zaletami tej formy komunikacji są przede wszystkim możliwość odbierania pojawiających się wiadomości w późniejszym czasie. Grupy dyskusyjne werbują uczestników na dłuższy czas niż chat rooms, gdyż dyskusje są prowadzone bez jednoczesnej obecności wszystkich uczestników i nie wymagają tak dużego zaangażowania.
Współtworzenie stron przez klientów.
Doskonałym sposobem na stworzenie interakcji społecznej jest umożliwienie współtworzenia części ośrodka. Dotyczy to przeważnie zamieszczania na stronach opinii konsumentów, ich opowiadań i doświadczeń związanych z produktami firmy. Koncern Van den Berg Food, producent sosów „Ragu Sauce”, reklamowanych jako danie kuchni włoskiej, zachęca do zamieszczenia swoich opowiadań związanych z podróżowaniem po Włoszech na specjalnie przygotowanej stronie kulinarnej dotyczącej kuchni włoskiej. Informacje te stanowią interesującą treść oraz kreują image marki. Innym przykładem jest Księgarnia Amazon, która zamieszcza na swoich stronach przysłane przez czytelników recenzje wybranych pozycji (nie tylko książkowych, ale także wszelkich oferowanych produktów). Amazon zyskuje o oczach klientów tworząc możliwość udziału w budowaniu ośrodka internetowego, a klienci mogą zapoznać się z opinią na temat oferowanych książek. W ten sposób przedsiębiorstwa zyskują zaufanie, wzmacniają pozytywny wizerunek i zachęcają do aktywnego uczestnictwa w „życiu” ośrodka internetowego firmy, zapewniając jednocześnie dostęp do interesujących informacji oraz wielu rozrywek.