zpiu


ZARZĄDZANIE PRODUKCJĄ I USŁUGAMI

WYKŁADY

Dr Leszek Bednarz budynek Z pokój 702

13.02.2002rok.

PROGRAM WYKŁADÓW:

  1. Podstawy zarządzania produkcją i usługami.

  2. Logistyczny model funkcjonowania przedsiębiorstwa.

  3. Projektowanie wyrobów i usług.

  4. Planowanie i mierzenie zdolności produkcyjnych.

  5. Projektowanie i analiza procesu produkcji i usług.

  6. Kształtowanie struktury produkcyjnej i przestrzennej przedsiębiorstwa.

  7. Ogólnozakładowe planowanie produkcji.

  8. Systemy planowania i sterowania zapasami.

  9. Zastosowanie technologii informatycznych w zarządzaniu produkcją.

  10. Koncepcja produkcji „akurat na czas”.

  11. Systemy zapewnienia jakości.

  12. Zarządzanie produkcją i usługami w strategii walki konkurencyjnej.

LITERATURA:

  1. Zarządzanie produkcją, pod redakcją Z. Jasińskiego, AE, Wrocław 1992rok,

  2. Zarządzanie produkcją . Materiały do ćwiczeń, Z. Jasińskiego, Wrocław 1993r,

  3. Waters D., Zarządzanie operacyjne. Towary i usługi, PWN, Warszawa 2001r,

  4. Kasiewicz S., Zarządzanie operacyjne, DIFIN, Warszawa 2002r,

  5. Durlik I., Inżynieria zarządzania, PLACET, część 1 - 1995r, część 2 - 1996r,

  6. Nowosielski St., Zarządzanie produkcją. Ujęcie controlingowe, AE, Wrocław 2001r,

  7. Muhlamann A.P., Zarządzanie. Produkcja i usługi, PWN, Warszawa 1995r,

  8. Ekonomika i organizacja procesów produkcyjnych, pod redakcją Bera Hausa, AE, Wrocław 1989R,

  9. Wróblewski, Podstawy sterowania przepływem produkcji, WNT, Warszawa 1993t.

T. PODSTAWY ZARZĄDZANIA PRODUKCJĄ I USŁUGAMI.

Przedmiotem zainteresowania zarządzania produkcją i usługami są procesy działalności podstawowej firmy.

Proces działalności podstawowej (operacje lub działalność operacyjna) - to zbiór zależnych działań wykorzystujących zasoby organizacji w celu kreowania istotnych dla klienta wartości. Tymi wartościami są wyroby fizyczne (towary) lub usługi. Ogólnie będziemy mówić, że są to produkty.

Ta dyscyplina zajmuje się działalnością podstawową firmy. Przedmiotem zainteresowania tej dyscypliny w coraz większym stopniu staje się sfera usług. W związku z tym termin zarządzania produkcją jest zastępowany terminem zarządzanie operacyjne.

Zarządzanie produkcją zajmowało się tylko działalnością produkcyjną.

ELEMENTY SYSTEMU PRODUKCYJNEGO, OPERACYJNEGO.

Każdy system produkcyjny, operacyjny składa się z 5 elementów wyodrębnionych z otoczenia. Tymi elementami są:

  1. wejście,

  2. procesy transformacji,

  3. wyjścia,

  4. podsystemy zarządzania,

  5. powiązania materiałowo-informacyjne pomiędzy poszczególnymi elementami.

Wejście.

Na wejściu systemu znajdują się 3 podstawowe czynniki:

  1. czynnik ludzki,

  2. środki pracy (narzędzia, urządzenia, powierzchnia produkcyjna),

  3. przedmioty pracy (materiały i surowce).

W ujęciu ekonomicznym czynniki te stanowią nakłady, koszty, tzn. w zagregowanej formie czynniki te mogą być wyrażone jako kapitał (pieniądze). Można to przedstawić w postaci jako kapitał i/lub informacje (wiedza).

Teraz najważniejszym czynnikiem produkcji jest wiedza (informacja), a w XXI - czas.

Kapitał i informacje można wyrazić w kategoriach czasowych. W takim ujęciu czas staje się podstawowym czynnikiem działalności gospodarczej.

Wymienione czynniki gromadzone są w określonym celu. Celem rzeczowym systemu produkcyjnego jest dostarczanie właściwych produktów we właściwej ilości i we właściwym czasie. Cele rzeczowe stanowią efekt systemu generujący przychody.

Wyjście.

Równolegle z celami rzeczowymi system produkcyjny musi osiągać określone cele ekonomiczne oraz społeczne.

Syntetyczne cele ekonomiczne to:

  1. osiąganie zysku - nadwyżki przychodu nad kosztami,

  2. zwrot ponoszonych nakładów,

  3. zachowanie płynności płatniczej.

Cele społeczne sprowadzają się do zaspokajania wymagań i potrzeb ze strony pracowników.

Cele społeczne to:

  1. godziwa płaca,

  2. bezpieczne warunki pracy,

  3. możliwość rozwoju,

  4. możliwość kontaktów społecznych.

Cele społeczne to także zaspokajanie wymagań i potrzeb społeczeństwa - poprzez świadczenie na rzecz regionu czy państwa.

Dla zarządzania produkcją podstawowym celem jest cel rzeczowy, pozostałe cele są ograniczeniami.

Procesy transformacji.

Procesy transformacji łączą czynniki wejścia w taki sposób, aby efektywnie i skutecznie osiągać zakładane cele. Jedną z miar efektywności jest produktywność określana jako iloraz łącznych efektów do łącznych nakładów. Zwiększenie produktywności oznacza lepsze wykorzystanie zasobów, mniejsze koszty, a tym samym większą konkurencyjność firmy.

Konkurencyjność firmy zależy również od skuteczności działania związanej z takimi kryteriami, jak:

  1. jakość,

  2. niezawodność,

  3. szybkość (czas),

  4. elastyczność.

Efektywność i skuteczność systemu produkcyjnego zależy od sposobów rozwiązywania problemów decyzyjnych w fazie projektowania i funkcjonowania systemu produkcyjnego. Ważne znaczenie odgrywa również oddziaływanie otoczenia bliższego: dostawcy, odbiorcy, konkurenci itp. oraz otoczenia dalszego: sytuacja polityczna, ekonomiczna, społeczna.

OBSZARY DECYZYJNE ZWIĄZANE Z ZARZĄDZANIEM PRODUKCJĄ I USŁUGAMI.

Problemy decyzyjne dzielimy na 2 fazy:

  1. projektowania (organizowania),

  2. bieżącego zarządzania (funkcjonowania).

Ad. 1. FAZA PROJEKTOWANIA.

Problemy obszarów decyzyjnych to:

  1. wybór i projektowanie produktu. Definicja problemu będzie następująca: co będziemy produkować lub jakie będziemy świadczyli usługi aby zaspokoić zidentyfikowane potrzeby klientów;

  2. planowanie zdolności produkcyjnej - w jakiej skali będziemy produkowali lub świadczyli usługi;

  3. wybór i projektowanie procesu - w jaki sposób, przy wykorzystaniu jakich technologii będziemy wytwarzali określone produkty;

  4. wybór lokalizacji - gdzie zlokalizujemy nasz system decyzyjny. Przed podjęciem tej decyzji ustala się czynniki mające wpływ na wybór, ustala ich wagę oraz ocenia potencjalną lokalizację i wybiera najlepszą;

  5. planowanie rozmieszczenia - w jaki sposób zgrupować poszczególne stanowiska robocze, większe komórki oraz gdzie je zlokalizować;

  6. projektowanie zadań - jak będą wyglądały poszczególne zadania, kto będzie je wykonywał, w jakich formach organizacji produkcji, jakie będą normy czasu, jaki będzie system wynagradzania i oceniania.

20.02.2002rok

Ad. 2. FAZA BIEŻĄCEGO ZARZĄDZANIA (FINANSOWANIA).

  1. programowanie produkcji - jaki będzie zagregowany poziom produkcji w następnym roku, tak aby z jednej strony zaspokoić potrzeby klientów, z drugiej zaś strony wykorzystać posiadany potencjał produkcyjny (problem harmonizowania popytu z podażą w skali 1 roku);

  2. operatywne planowanie produkcji (podstawowy plan produkcji) - ile wyrobów finalnych należy wytwarzać w kolejnych tygodniach. Jest to pewne uszczegółowienie planu zagregowanego. Dotyczy ona konkretnych produktów;

  3. zlecanie - ile, kiedy, jakich elementów składowych należy wykonać lub kupić, aby zrealizować przyjęty operatywny plan produkcji;

  4. uruchamianie zadań - kto, w jakim dniu ma rozpocząć realizację poszczególnych zleceń produkcyjnych oraz zleceń zakupu;

  5. sterowanie realizacją zadań - czy zadania realizowane są zgodnie z planem. Jeżeli tak to wszystko w porządku, jeżeli nie to należy zmienić sposób działania lub też zmienić należy plan.

HIERARCHICZNY SYSTEM ZARZĄDZANIA PRODUKCJĄ.

Zarządzanie polega na (funkcje zarządzania):

  1. planowaniu, czyli ustalaniu sposobów przyszłych działań zgodnie z przyjętymi lub narzuconymi planami;

  2. organizowanie, czyli pozyskiwanie zasobów (kapitału, informacji, materiałów, ludzi) potrzebnych do wykonania planowanych zadań;

  3. kierowanie, czyli realizacja przyjętych zadań w oparciu o pozyskane zasoby poprzez przydział zadań konkretnym wykonawcom, koordynowaniu ich działań oraz motywowanie;

  4. kontrolowanie - porównywanie stopnia realizacji zadań z planem oraz podejmowanie określonych działań regulacyjnych lub korekcyjnych.

Zarządzanie może się odnosić do różnych sfer działania firmy takich jak:

  1. techniczne przygotowanie produkcji,

  2. organizacyjne przygotowanie produkcji,

  3. zaopatrzenie,

  4. planowanie i sterowanie produkcją,

  5. marketing i zbyt,

  6. finanse i rachunkowość,

  7. kadry.

Decyzje odnośnie wymienionych funkcji i sfer mogą być podejmowane na poziomie:

Na poziomie strategicznym podejmuje się kluczowe decyzje dotyczące wprowadzania nowych produktów, procesów. Najistotniejsze znaczenie ma tu funkcja planowania (decyzje tu podejmowane decydują o strukturze zasobów).

Na poziomie taktycznym najistotniejsze znaczenie posiada funkcja organizowania, a ustalone cele i plany mają węższy zakres i dotyczą wykorzystania posiadanych zasobów.

Na poziomie operacyjnym kluczowe znaczenie odgrywają funkcje związane z kierowaniem oraz bieżącym kontrolowaniem.

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
FUNKCJE:

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
Planowanie

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
POZIOMY:

0x08 graphic
Organizowanie

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
strategiczny

0x08 graphic
0x08 graphic
Kierowanie

0x08 graphic
0x08 graphic
taktyczny

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
kontrolowanie operacyjny

1 2 3 4 5 6 7

SFERY

1 - techniczne przygotowanie 5 - marketing i zbyt

2 - organizacyjne przygotowanie 6 - finanse i rachunkowość

3 - zaopatrzenie 7 - kadry

4 - planowanie i sterowanie produkcją

Rys. Funkcje, sfery i poziomy zarządzania.

Szczególnym przedmiotem zarządzania produkcją jest sfera organizacyjnego przygotowania produkcji oraz sfera planowania i sterowania produkcją. Odpowiada to dwóm nurtom występującym w tej dziedzinie:

  1. nurt produkcyjno - techniczny, którego przedmiotem zainteresowania jest sfera organizacyjnego przygotowania w powiązaniu z technicznym przygotowaniem i ten nurt zajmuje się kształtowaniem techniczno - organizacyjnych warunków przebiegu produkcji (są to problemy decyzyjne od 1-6);

  2. nurt ekonomiczno - menedżerski koncentruje uwagę na planowaniu i sterowaniu w już ukształtowanym systemie produkcyjnym w powiązaniu z zaopatrzeniem, marketingiem i rachunkowością.

T. LOGISTYCZNY MODEL FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTWA.

Zarówno w fazie projektowania jak i bieżącego funkcjonowania wykorzystuje się logistyczne parametry przebiegu procesu (normatywy planistyczne), do których zalicza się:

  1. serie,

  2. partie,

  3. rytm,

  4. cykl,

  5. zapasy.

Parametry te wykorzystuje się przy szukaniu odpowiedzi na pytania występujące w każdej działalności gospodarczej.

ZALEŻNOŚCI MIĘDZY PARAMETRAMI PLANISTYCZNYMI:

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

Ile jednorazowo produkować wyrobów finalnych?

Oblicz wielkość serii

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
Ile produkować lub kupować składników?

0x08 graphic
Oblicz wielkość partii

Jak często uruchamiać produkcję, zakupy?

Oblicz rytm produkcji

0x08 graphic

Kiedy uruchamiać produkcję?

Oblicz cykl produkcji

0x08 graphic

Jakie zaangażować zapasy?

0x08 graphic
0x08 graphic
Oblicz normatywny poziom zapasów

Ad. 1. SERIA.

Seria - to wyodrębniona ewidencyjnie grupa wyrobów finalnych w celu wspólnego produkowania i rozliczania.

Na wielkość serii wpływa wiele różnych czynników, z których 2 odgrywają najistotniejsze znaczenie:

  1. koszty ponoszone na przygotowanie (uruchomienie) określonej grupy wyrobów finalnych, tzw. czas przygotowawczo - zakończeniowy. Ten czynnik skłania do maksymalizacji wielkości serii;

  2. koszty przechowywania zapasów (zamrożony kapitał + koszty magazynowania). Ten czynnik skłania nas do minimalizacji serii.

Przykład.

Dane do obliczeń:

przechowywania zapasów p = 10%

Problem:

W jakich seriach uruchamiać.

KP - w skali całego roku

KZ - koszt przechowywania zapasów

Dekada - 3 powtórzenia w ciągu miesiąca.

Numer wariantu

1

3

4

5

Wielkość serii

1800

900

300

100

Rytm

Pół roku

Kwartał

Miesiąc

Dekada

Liczba serii w

ciągu roku

2

4

12

36

Roczne koszty

przygotowania KP

250

500

1500

4500

Roczne koszty

przechowywania KZ

9000

4500

1500

500

Koszty całkowite

9250

5000

3000

5000

KP = Q/n * kp = 3600/1800 * 125 = 250zł

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
Wielkość

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
serii

0x08 graphic
1800

0x08 graphic
0x08 graphic
n/2

VI XII

KZ= n/2 * kj * p = 1800/2 * 100 * 0,1 = 9000zł

Odp. Optymalną najlepszą serią by była 300szt.

KC = Q/n * kp + n/2 * kj * P

KC' = 0

0x08 graphic
0x08 graphic

2 * Q * kp wzór na ekonomiczną wielkość serii, tzw. formuła

0x08 graphic
0x08 graphic
n = kj * p Wilsona.

Przedstawiony model:

  1. oparty jest na szeregu założeń często trudnych do spełnienia w praktyce,

  2. trudno oszacować parametry kosztowe w szczególności koszty przygotowania oraz koszty przechowywania zapasów.

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
K

9000

KZ

KC = KZ + KP

3000

KP

wielkość

300 900 1200 n

27.02.2002rok

Wnioski z ekonomicznej metody ustalania wielkości serii:

  1. występują trudności w ustaleniu poszczególnych kategorii kosztowych,

  2. model ekonomicznej wielkości serii został zbudowany przy szeregu założeniach:

  • stosowanie metody wymaga wprowadzenia odpowiedniej modyfikacji w modelu pozwalającym na wyeliminowanie ograniczeń wynikających z poszczególnych zadań,

  • z modelu ekonomicznej wielkości serii pomimo wszystkich wspomnianych ograniczeń wynika ogólny wniosek, że zwiększenie serii (wielkości jednorazowego zamówienia - Waters) powoduje wzrost zaangażowanego kapitału w zapasach.

  • Wnioski z modelu ekonomicznej wielkości zamówień:

    0x08 graphic
    0x08 graphic
    0x08 graphic

    kapitał w częstotliwość kapitał w

    0x08 graphic
    zapasach 50 zamówień zapasach

    F = D/Q KZ = CQ/2 = CD/2

    0x08 graphic
    0x08 graphic
    0x08 graphic

    0 100

    zamówień / rok (serii / rok)

    Zmniejszanie wielkości serii jest najbardziej opłacane do pewnego granicznego punktu.

    Partia (odnosi się do elementów składowych) - to jest grupa jednorodnych elementów składowych wyrobu finalnego wytwarzanych lub kupowanych przy jednorazowym nakładzie czasu przygotowawczo - zakończeniowego (tpz). Czas przygotowawczo - zakończeniowy zależy od wielkości partii.

    Wielkość partii zależy od wielkości serii. Pomimo tej zależności wielkość partii może być mniejsza, równa lub większa od serii.

    Do obliczania wielkości partii można zastosować model ekonomicznej wielkości serii. Z powodu trudności w uzyskaniu danych kosztowych w praktyce częściej stosuje się metodę techniczno - ekonomiczną. Metoda ta opiera się na założeniu, że czas tpz nie powinien przekraczać określonego empirycznie udziału w łącznym czasie wytwarzania partii (ntj).

    ntj a ≥ tpz

    a - dopuszczalny udział czasu tpz w czasie efektywnego wytwarzania partii ntj.

    a = 0,1 - 0,01

    tpz

    n ≥ a * tj minimalna wielkość partii

    tpz

    nmin = a * tj - wzór na partie minimalną możliwy do zastosowania w przypadku procesu jednooperacyjnego.

    W przypadku procesów wielooperacyjnych występują 3 możliwości:

    1. obliczamy wielkość partii dla każdej operacji oddzielnie,

    2. obliczamy wielkość partii dla operacji najważniejszej w procesie (może to być operacja najdroższa lub stanowiąca „wąskie gardło”),

    3. obliczamy tzw. partię średnią sumując tpz i tpj

    ∑ tpz

    ñmin = a * ∑ tj

    Współcześnie obie te metody są kwestionowane (m.in. przez japończyków just in time). Uważa się, że lepsze efekty można osiągnąć poprzez polepszenie przepływu produkcji i skrócenie cyklu przy realizacji w małych seriach w małych partiach.

    Aby to podejście było racjonalne ekonomicznie podejmuje się działania w celu redukcji kosztów przygotowania i czasów tpz. Przy małych wartościach tych parametrów każda seria, partia nawet o liczebności 1 sztuki może być efektywną ekonomicznie.

    Rytm - to okres powtarzalności produkcji. Rytm zależy od wielkości serii, partii, co można wyrazić następującą formułą: n * O

    R = Q

    R - rytm,

    n - wielkość serii, partii,

    Q - zapotrzebowanie okresowe,

    O - okres, dla którego ustalono zapotrzebowanie.

    1800 * 12

    R1800 = 3600 = 6 miesiąc

    Rytm można odnosić do różnych obiektów. W związku z tym wyróżnia się różne rodzaje rytmów:

    1. z punktu widzenia liczby rozpatrywanych asortymentów wyróżnia się:

  • z punktu widzenia liczby rozpatrywanych przedmiotów wyróżnia się:

    1. z punktu widzenia komórki produkcyjnej wyróżnia się:

    Cykl - to kalendarzowy upływ czasu od momentu rozpoczęcia produkcji do momentu zakończenia.

    W produkcji za moment rozpoczęcia cyklu uznaje się moment pobrania materiału, a za moment zakończenia uznaje się odbiór techniczny wyrobu.

    Długość cyklu produkcyjnego zależy od:

    1. cyklu technologicznego, którego długość jest funkcją: liczby i czasu trwania operacji technologicznych, wielkości serii, partii, sposobu przekazywania przedmiotów, liczby równoległych stanowisk;

    2. czasu trwania operacji nietechnologicznych (kontroli, transportu, magazynowania, inne);

    3. przerw wewnątrzzmianowych (przerwa śniadaniowa);

    4. przerw międzyzmianowych (dni wolne i świąteczne, zmiany nierobocze);

    Suma tych 4 elementów daje nam normatywny cykl produkcji.

    1. przerw z przyczyn losowych.

    cykl

    technologiczny

    czas trwania

    operacji nie

    technologicznych

    regulaminowe

    przerwy wewnątrz

    zmianowe

    regulaminowe

    przerwy między

    zmianowe

    przerwy z

    przyczyn

    losowych

    0x08 graphic
    Normatywny cykl produkcji

    0x08 graphic
    Rzeczywisty cykl produkcji

    Znaczenie cyklu produkcyjnego wynika z dwóch przyczyn:

    1. stanowi on podstawę planowania,

    2. stanowi on wskaźnik stopnia zorganizowania systemu produkcyjnego.

    Sposoby redukcji cyklu produkcyjnego:

    1. cykl technologiczny można redukować poprzez:

  • czas trwania operacji nietechnologicznych można ograniczyć poprzez:

    1. zmniejszanie czasu przerw wewnątrzzmianowych poprzez poprawę dyscypliny pracy,

    2. zmniejszanie przerw międzyzmianowych poprzez zwiększanie zmianowości oraz zwiększanie liczby dni roboczych.

    Zapasy - stanowią wydzieloną część majątku obrotowego przeds.

    Zapasy ogólnie dzielimy na:

    Towar - materiał, który kupujemy w celu dalszej odsprzedaży.

    Celem zasobów produkcyjnych jest utrzymanie ciągłości przebiegu procesu, a zapotrzebowanie na te zapasy ma charakter zależny.

    Natomiast celem zapasów handlowych jest utrzymanie określonego poziomu obsługi klienta, a zapotrzebowanie na nie ma charakter niezależny od przedsiębiorstwa (to ile klientów do nas przyjdzie nie zależy od nas ale od rynku).

    Ogólną przyczyną tworzenia zapasów jest występowanie różnic pomiędzy tempem napływu prac a tempem spływów produkcji.

    Zapasy wpływają na średni cykl produkcji:

    średni cykl roboty w toku

    0x08 graphic
    produkcji = tempo spływu

    W zależności od szczegółowych przyczyn tworzenia zapasów wyróżnia się (rodzaje zapasów z punktu widzenia przyczyn tworzenia):

    6.03.2002rok

    Decydujący wpływ na ogólny poziom zapasów mają zapasy cykliczne.

    Dla celów planistycznych należy ustalić normatywny poziom zapasów, który gwarantuje nam ciągłość przebiegu procesów przy minimalnych kosztach związanych z ich utrzymywaniem.

    Zapas rzeczywisty - ustalony jest w drodze inwentaryzacji lub ewidencji.

    1. zapas rzeczywisty >zapasu normatywnego,

    Łatwiej sterować, gdy mamy jakieś zapasy, ale łączy się to z kosztami i jest niekorzystne z ekonomicznego punktu widzenia;

    1. zapas rzeczywisty < zapasu normatywnego

    Występuje niebezpieczeństwo przestojów w przebiegu procesów;

    1. doprowadzenie do równości jest stanem pożądanym:

    Zrz = Zn.

    Normatywny poziom zapasów można ustalić analitycznie sumując zapasy operacyjne, cykliczne, zabezpieczające i antycypacyjne.

    W podejściu sumarycznym oblicza się średni poziom zapasów w oparciu o takie parametry jak: seria, cykl oraz rytm. n* Tp

    0x08 graphic
    Zśr = R

    Tp - długość cyklu

    n - wielkość serii

    R - rytm

    f

    Tp = ( Tl + mx lpma) * z*g

    T. PROJEKTOWANIE PRODUKTÓW

    POJĘCIE, PRZEDMIOT I CEL PROJEKTOWANIA.

    Projektowanie produktu - obejmuje wszystkie działania i decyzje dotyczące wprowadzania nowych produktów oraz modernizacji już istniejących. Jego przedmiotem jest produkt (wyrób fizyczny lub usługa).

    Projektowanie wpływa na szereg cech produktów takich jak:

    1. jakość (typu i wykonania, głównie typu).

    Jakość w zależności od rodzaju produktu może być z punktu widzenia klienta definiowana w takich kategoriach jak: