FORMULARZ

Skargi jako szanse

1. Przypomnij sobie jakieś niedawne, niemiłe doświadczenie związane z obsługiwaniem ciebie jako klienta. Opisz je krótko poniżej.

2. Jakimi słowami (maksymalnie trzema) możesz opisać swoje odczucia związane z tą sytuacją?

3. Jak na problem zareagowała firma?

4. Jak oceniłbyś tę reakcję?

5. Jak twoim zdaniem powinno się załatwić całą sprawę?

© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---