FORMULARZ 11.8
PRZYKŁADY MIAR I WSKAŹNIKÓW
EFEKTYWNOŚCI ORGANIZACJI
RODZAJ SZKOLENIA |
WYNIKI DAJĄCE SIĘ ZMIERZYĆ |
Obsługa klienta |
Liczba reklamacji złożonych przez klientów (według rodzajów) Poziom zadowolenia klientów określony na podstawie wyników sondaży Liczba klientów Liczba zamówień lub poziom sprzedaży Liczba nowych kontaktów pozyskanych dzięki rekomendacjom obecnych klientów Liczba utraconych klientów Liczba powtarzających się reklamacji Poziom zadowolenia pracowników określony na podstawie wyników sondaży (w odniesieniu do obsługi klientów wewnętrznych) |
Zarządzanie przez efekty |
Miary wydajności Poziom produkcji lub sprzedaży Wskaźniki marnotrawstwa Wskaźniki błędów Absencja Poziom zadowolenia klientów określony na podstawie wyników sondaży Poziom zadowolenia pracowników określony na podstawie wyników sondaży Liczba przypadków naruszenia obowiązków pracowniczych |
Przeprowadzenie rozmów kwalifikacyjnych |
Procent przyjętych ofert Procent osób nowo przyjętych do pracy, które zostały uznane za w pełni kompetentne po zakończeniu okresu próbnego Średni okres pracy w przedsiębiorstwie osób nowo przyjętych do pracy |
Bezpieczeństwo |
Liczba wypadków (według rodzajów i zakresu wywołanych skutków) Wyniki kontroli dotyczących bezpieczeństwa Straty czasu pracy z powodu wypadków |
Zarządzanie projektem |
Liczba projektów, które nie zostały zrealizowane w przewidzianym terminie, Liczba projektów, które przekroczyły budżet, i takich, które nie przekroczyły budżetu Poziom zadowolenia zespołu projektowego określony na podstawie wyników sondaży |
Budowanie zespołu, nadzór, umiejętności zarządzania |
Wielkość produkcji lub sprzedaży osiągnięta przez zespół Produktywność zespołu Absencja Fluktuacja kadr Poziom zadowolenia pracowników określony na podstawie wyników sondaży |
© Copyright by Frances and Roland Bee 2000. Authorised translation from the English language edition published by arrangement with the Chartered Institute of Personnel and Development
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2004