CECHY MENEDŻERA
1 OTWARTOŚĆ
Trzeba być świadomym, że istniejące struktury organizacyjne, techniki wytwarzania, materiały konstrukcyjne kiedyś ulegną zmianie. Do zmian tych trzeba być przygotowanym, trzeba być otwartym na nie.
2 KREATYWNOŚĆ
Nie jest obojętne jak się ubieramy, z kim się spotykamy. O swoim zakładzie pracy mówimy zawsze nie koniecznie dużo, ale dobrze. Kreować możemy poprzez noszenie reklamówek z napisem firmy itd. Przyjętą formą kreowania jest wręczanie drobnych upominków.
3 SZKOLENIE
Wiedza szybko się dezaktualizuje i dlatego po skończeniu studiów trzeba uzupełniać, odświeżać wiedzę na seminariach, kursach podyplomowych.
4 Postawa nastawiona na projekt
Trzeba być przekonanym, że nasz wyrób, usługa nie są idealne. W wyrobie można zmienić częściowo kształt, wymiary, zastosować inny materiał, inny kolor lub zespół kolorów.
5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Kierownik odpowiedzialny jest nie tylko za wynik ekonomiczny grupy, ale również za stworzenie klimatu, indywidualne zdolności członków grupy. Swym postępowaniem powinien zachęcać do udziału w zarządzaniu grupą.
6 SKROMNOŚĆ
Współczesny człowiek może być specjalistą z dwóch, trzech dziedzin i dlatego nie należy zabierać decydującego głosu na każdy temat.
NORMY DOTYCZĄCE JAKOŚCI dzielimy na:
1 ISO - to skrót organizacji międzynarodowej, która zajmuje się normalizacją i standaryzacją. Organizacja ta wydaje normy pod skrótem ISO, które są niepisane prawem w świecie biznesu
W roku 2000 została dokonana nowelizacja norm ISO z zakresu jakości. Do roku 2003 włącznie będą obowiązywać stare i nowe normy.
Stare nowe
ISO8402
ISO9000 - ISO9000
ISO9001
ISO9002 - ISO9001
ISO9003
ISO9004 - ISO9004
ISO10011 - ISO19011
ISO10012 - Pomiary
ISO10013- dot ksiąg jakości
ISO8402- Jakość, terminologia
ISO9000- Zarządzanie, zapewnienie jakości. Wytyczne wyrobu i stosowania
ISO9004- Zarządzanie jakością. Elementy systemów jakości wytyczne
ISO9000,9004- Służą do wyrobu i organizacji modelu zarządzania jakością
2 EURONORMY
EN 45000- dotyczy akredytacji i certyfikacji (istnieje 1 grupa)
3 POLSKIE NORMY przyjmują te same numery norm co normy ISO lub EN np.:
ISO9000 - PN9000
W publikacjach spotykamy określenia:
PN28402-ISO8402
PN29000-ISO9000
PN29001,2,3-ISO9001,2,3
Normy o podwyższonych wymaganiach jakościowych:
QS9000- dot przemysłu samochodowego
AS9000- dot przem lotniczego
Jakość jest jednym z elementów zintegrowanego systemu zarządzania.
Wszystkie elementy tego systemu opisane są stosownymi przepisami prawnymi, z wyjątkiem finansów. Pozostałe elementy opisane są w stosownych normach. Środowisko i jakość charakteryzują się trendami rozwoju.
MODELE SYSTEMÓW JAKOŚCI
W chwili obecnej obowiązują 4 modele zarządzania jakością. 3 wg starych norm ISO, 1 wg znowelizowanych. Modele wg starych norm ISO opisane są w następujących normach:
MODEL 1 opisany jest w ISO 9001, dotyczy:
-projektowania
-produkcji
-konstrukcji
-instalowania
-serwisu
MODEL 2 opisany jest w ISO9002, dotyczy:
-produkcji
-instalowania
MODEL 3 opisany jest w ISO9003, dotyczy:
-badań
-kontroli końcowej
MODEL 1 wprowadzany jest w tych przedsiębiorstwach, które posiadają własne biuro projektowe oraz strukturę serwisu. W chwili obecnej w Polsce udzielono około 3 tysięcy certyfikatów systemów jakości - najpopularniejszy jest MODEL 2.
MODEL 3 wdrażany jest w niewielu przedsiębiorstwach i dotyczy w zasadzie laboratoriów badawczych, które oprócz tego muszą mieć akredytację EN45000
ISO9001 oznacza, że producent ma wdrożony i utrzymany system jakości wg ISO9001. istnieje dokumentacja dotycząca produktu na etapie projektowania, konstruowania produkcji, instalowania i serwisu.
ISO9002
Głównymi elementami wymienionych modeli są: odpowiedzialność kierownictwa, zasady systemu jakości, audit systemu jakości, czynniki ekonomiczne (koszty jakości), jakość marketingu, jakość w produkcji, jakość w zapotrzebowaniu, sterowanie procesem produkcyjnym, kontrola w identyfikowaniu, status kontroli, niezgodność (postępowanie z wyrobem niezgodnym), działania korygujące, serwis po sprzedaży, transport i działania po produkcyjne, metody statystyczne, szkolenie, zapisy dotyczące wyrobu, bezpieczeństwo wyrobu, wyrób dostarczony przez nabywcę.
Wymienione elementy wszystkie występują w MODELU 1. najmniej elementów występuje w MODELU 3. opisane modele systemów jakości będą obowiązywać do 2003r włącznie.
TRUJKĄT, PĘTLA I SPIRALA
TRUJKĄT JAKOŚCI
Przedstawia strukturę organizacyjną systemu jakości, odpowiedzialności kierownictwa jako hierarchię dokumentów jakości
Rys
PĘTLA JAKOŚCI
To teoretyczny model wszystkich czynników wpływających na jakość produktu, poczynając od badania rynku, aż do stwierdzenia czy wymagania te zostały spełnione
Rys
SPIRALA JAKOŚCI
W wyniku badań rynku może się okazać że klient życzy sobie zmiany koloru wyrobu i wtedy cały cykl zaczyna się w innej płaszczyźnie i powstaje spirala jakości.
Czynnikiem oddzielającym płaszczyzny pętli od siebie są wymagania klienta, ewolucja potrzeb.
Rys
AKREDYTACJA, CERTYFIKACJA
AKREDYTACJĄ nazywamy procedurę, dokument wydany przez kompetentną jednostkę stwierdzającą, iż dana organizacja, osoba mogą wykonywać specjalistyczne zadania. Akredytacji podlegają dziennikarze obsługujący imprezy kulturalne, sportowe, wizyty głów państw, a także służby dyplomatyczne. W najbliższym czasie procesowi temu będą podlegać uczelnie wyższe.
CERTYFIKACJA- dokument wydany przez stronę trzecią stwierdzający, że dany wyrób, usługa, system odpowiadają określonym wymaganiom. Wymagania określane są w specyfikacji, normach, warunkach umowy
Akredytacja i certyfikacja opisane są w normie EN45000 której
Rys
Dowodami zgodności są:
-wyniki badań laboratoryjnych
-wyniki badań kontrolnych
-atest
-certyfikat
Dowodów zgodności wymagają: władze państwowe, klienci
Norma PN45014- deklaracja zgodności. Jest jedyną normą, która pozwala swoje wyroby przedstawić jako zgodne z wymaganiami.