Ważne umiejętności komunikacyjne

Komunikacja to proces dwustronny – dotyczy zarówno osoby, która wysyła komunikat, jak i tej, która go przyjmuje. 
Sposób, w jaki przekazujemy komunikaty ma wpływ na sposób, w jaki są one przyjmowane. Dlatego potrzebujemy wiedzy na temat komunikacji.
Proponujemy kilka porad, jak usprawnić ten proces w relacji z pacjentem:

1. Zaufanie ma fundamentalne znaczenie w relacji z pacjentem. Możesz je bardzo szybko zbudować, jeśli zrozumiesz, że każdy człowiek ma dwie podstawowe potrzeby – by być docenionym i zrozumianym. A zatem – zadawaj pacjentowi pytania i czekaj na odpowiedź.
2. Miej świadomość, że komunikacja przebiega na dwóch poziomach – werbalnym i niewerbalnym. Co więcej – najwięcej komunikatów wysyłamy niewerbalnie. Dlatego wiedza na temat „mowy ciała” jest niezbędna. Bardzo ważne jest także zwracanie uwagi na ton głosu, który jest dużo ważniejszy niż wypowiadane słowa.
3. Podczas rozmowy nie zapominaj o uśmiechu, otwartej postawie ciała, dotyku, kontakcie wzrokowym, okazywaniu, że rozumiesz, o czym pacjent do ciebie mówi. To pomoże ci bardzo szybko nawiązać z nim kontakt.
4. Zauważ sposób, w jaki pacjent jest ubrany, jak chodzi, mówi, jaką ma mimikę twarzy i gesty. Spróbuj ustalić, z jakim typem osoby masz do czynienia. Wówczas będziesz mógł (mogła) dostosować swoje wypowiedzi do typu osoby.
5. Komunikuj się w sposób delikatny, ale pewny, zarówno na poziomie werbalnym, jak i niewerbalnym. Utrzymuj kontakt wzrokowy, nadążaj za pacjentem, bądź zwrócony (zwrócona) w jego stronę. Jeśli mówi on tonem spokojnym – ty też takim do niego mów. Podobnie staraj się, by twoja postawa ciała była jego lustrzanym odbiciem.
6. Staraj się klaryfikować wypowiedź pacjenta i dawać mu informację zwrotną, potwierdzaj, że go słuchasz. Reaguj na to, co powiedział. Odpowiadaj na to i podsumowuj wypowiedzi. Jeśli potrzeba – sprawdzaj, czy dobrze zrozumiałeś (zrozumiałaś), o czym mówi i poproś o dodatkowe informacje i potwierdzenie, że je dobrze zrozumiałeś (zrozumiałaś).