Doradztwo personalne

Wykład 6 (10.01.2012r.)

Pomiar i ocena jakości w doradztwie personalnym

Potrzeba jasnej konceptualizacji funkcji, ról i obowiązków doradcy bez względu na miejsce świadczenia usług, a wszystko po to, by zapewnić:

• Rozwój profesjonalny doradcy

• Możliwość poprawiania niedociągnięć w działaniach doradcy

• Maksymalizację gotowości doradcy na zmianę

• Maksymalizację motywacji doradcy do działania

Najważniejsze problemy we współczesnym doradztwie personalnym

We współczesnym doradztwie personalnym najważniejszymi zadaniami stały się takie kwestie jak:

• Jakość procesu doradztwa

• Zarządzanie jakością

• Kontrola jakości

• Zapewnienie jakości

• Doskonalenie jakości.

Uwarunkowania jakości doradztwa personalnego

Problemów jakości DP nie można rozwiązywać bez uwzględnienia powiązań między aspektami etycznymi i profesjonalnymi.

Pojęcie technicznego wymiaru profesjonalizmu doradczego:

• Wiedzę ekspercką know-how dotyczącą środków i mediów technicznego wspomagania doradztwa (np. doradztwo on-line)

• Narzędzia diagnozy, teorie i metody pomiaru zmiennych w doradztwie personalnym (np. testy, listy kontrolne, skale ocen, arkusze ewaluacyjne)

• Jakość, skuteczność oraz etyczna poprawność DP wiąże się nie tylko z odpowiedzialnością samego doradcy, ale odpowiedzialnością dzieloną przez wszystkich uczestników polityki doradztwa personalnego:

• Agencje dostarczające funduszy: są to mianowane lub wybierane podmioty zajmujące sie finansowaniem i alokacją zasobów w celu zaspokojenia potrzeb społecznych

• Finansowanie adekwatne do potrzeb

• Finansowanie systematyczne

• Systematyczne finansowanie via fundusze finansowe

• Finansowanie pozwala na wstępie spełnić standardy personalne

• Polityków i inne podmioty polityki społecznej, czyli przedstawicieli rządu, korporacji personalnych, przedstawicieli organizacji międzynarodowych, np. CEDEFOP ustanawiający i kontrolujący standardy praktyki doradczej.

• Tworzenie standardów personalnych i profesjonalnych, licencjonowanie, certyfikowanie.

• Standardy odzwierciedlają jedynie misję organizacji tworzących standardy (np. IAEVG); warunkują one jakość w perspektywie ograniczonej do misji organizacji.

• Praktyków: doradcy personalni lub osoby, których wykształcenie, wyszkolenie oraz doświadczenie kwalifikują do świadczenia usług w zakresie doradztwa personalnego

• Dostarczenie wsparcia na odpowiednim poziomie.

• Użytkowników, czyli jednostki korzystające z doradztwa w ramach samopomocy lub klienci korzystający z doradztwa w ramach szerszej sieci pomocy społecznej.

• Badaczy, czyli ekspertów analizujących wpływ i uwarunkowani funkcjonowania osób korzystających z różnych form wsparcia.

• Dostarczenie sprzężenia zwrotnego dla wszystkich użytkowników w celu zrozumienia stopnia, w jakim doradztwo personalne funkcjonuje zgodnie z zaprojektowanymi celami

• Ewaluatorów, czyli osoby stosujące standardy w działaniu

• Dostarczenie danych niezbędnych do naprawy i poprawy systemu.

Jakość doradztwa personalnego na kontinuum profesjonalizmu

Model przestrzenny kontinuum profesjonalizmu, etyczności i misji, jakości i skuteczności działań w doradztwie personalnym oparty na trzech wymiarach:

1. Doświadczenia naukowego vs. praktycznego

2. Wtajemniczenia profesjonalnego w postaci wyedukowanych kompetencji (minimalnych standardów) personalnych vs. refleksji doświadczenia praktycznego;

3. Wiedzy profesjonalnej związanej z określoną dyscyplina przedmiotową doradztwa i związanej z nią ochrony prawnej i zasadami dobrych praktyk (kodeksów etycznych).

Formalne cechy profesjonalizmu w doradztwie pesonalnym

Najważniejsze wymiary profesjonalizmu obejmują wiele kryteriów, ale wśród nich zawsze znajdują się kryterium jakości usług:

• Profesjonaliści to ludzie, których funkcjonowanie personalne realizowane jest na najwyższych poziomach jakości i kompetencji

• Profesjonalizm jest postawą, która motywuje jednostkę do zwracania szczególnej uwagi na wyobrażenie oraz ideały danego zawodu

• Profesjonalizm to ideologia funkcjonująca jako substytut zinstytucjonalizowanej struktury gwarantującej w jej funkcjonowaniu ciągłość kompetencji.

• Profesjonalizm to zintegrowany mechanizm, którego zadaniem jest uzupełniać zewnętrzne mechanizmy monitorowania i akredytowania jakości.

• Profesjonalizm to dążenie do jakości poprzez wolę osiągania statusu profesjonalisty.

• Profesjonalizm oznacza gotowość do podejmowania wyzwania jakim jest trud rozważania i badania własnych zasobów.

• Profesjonalizm wiąże się z wykonywaniem zorganizowanego zawodu dostarczającego usługi społecznej, którego jakość jest zagwarantowana przez zorganizowaną grupę personalną, dbającą systematycznie o kryteria dostępności do zawodu oraz kryteria monitorowania stopnia spełnienia wymaganych standardów jakościowych

• Profesjonalizm oznacza różne progi akceptacji doradcy jako profesjonalisty tzn: licencjonowanie, akredytowanie, sprawdzanie kompetencji etc.

• Profesjonalizm to wyższy poziom kompetencji i zarazem jakości realizowanych aktywności personalnych.