Doradztwo personalne Wykład 1 29.11.2011
Ogólna charakterystyka doradztwa
Prezentowane w literaturze przedmiotu definicje ujmują doradztwo jako:
Stworzenie możliwości działania
Specyficzny proces animowany i koordynowany przez doradcę
Specyficzny zawód
Doradztwo jako stworzenie możliwości działania- traktowane jest bardzo szeroko- doradcy wskazują jedynie możliwości , ukierunkowują działania innych, doradzać może także np. kierownik innemu kierownikowi, czy kierownik swojemu podwładnemu ( poprzez wskazanie możliwości działania).
Doradztwo to wszelkie formy doradztwa pomocy w zakresie realizacji ogólnych celów, procesu, czy struktury zadania lub ewentualnie ciąg zadań, gdzie doradca nie jest faktycznie odpowiedzialny za wykonanie tych zadań, lecz służy pomocą tym, którzy tę odpowiedzialność ponoszą. (Doradca nie ponosi odpowiedzialności za doradztwo).[Steel]
Doradztwo jako specyficzny proces animowany i koordynowany przez doradcę- doradztwo nie jest aktem jednorazowej konsultacji i werdyktu wydawanego przez eksperta, lecz ciągiem zdarzeń animowanych i koordynowanych przez konsultanta (partycypacja)
Doradztwo jako specyficzny proces- doradztwo to proces interakcyjny zachodzący między doradcą, a klientem, który jest ukierunkowany na wywołanie wpływu na zachowanie klienta w celu rozwiązania określonego problemu, usługa ta powinna być oferowana na rynku przez osoby zewnętrzne, niezależne, w sposób zindywidualizowany, zorientowany problemowo, w oparciu o swobodny wybór doradcy przez klienta. [Shutz]
Doradztwo jako specyficzny zawód- doradztwo „ usługa świadczona przez niezależną i wykwalifikowaną osobę lub osoby w zakresie rozpoznania i badania problemów dotyczących polityki, organizacji, procedur i metod; zalecane podjęcia stosowanego działania oraz udzielenie pomocy we wdrożeniu tych zaleceń”.
Doradztwo to „ fachowa usługa, która dostarcza profesjonalnej wiedzy i umiejętności oraz pomaga menedżerom rozwiązywać praktyczne problemy, a także przenosić udane rozwiązanie w zarządzaniu z jednego przedsięwzięcia na inne. ( wynika to z jego doświadczenia, łatwiej zauważają błędy, nieprawidłowości). [Kubr.]
Definicje te wskazują na charakterystyczne dla doradztwa elementy, a mianowicie:
Niezależna orientacja -słowo takie jak perspektywa i obiektywizm symbolizują niezależną pozycję doradcy ; doradca nie akceptuje automatycznie problemów i faktów
Specjalny trening i kwalifikacje- aby sporządzić niezależną ocenę i stworzyć użyteczne wskazania, doradcy muszą posiadać wyjątkową wprawę i umiejętności; zdolności doradcy wywodzą się nie tylko z kombinacji specjalnego treningu i praktycznego doświadczenia ale także z wysokiego stopnia osobistej integralności; termin ”kwalifikacje” w tym przypadku oznacza uznanie przez innych fachowców w tej dziedzinie.
Serwis doradczy- doradztwo stanowi pomoc, a nie ścisłe wykonywanie obowiązków związanych z zarządzaniem; współpraca doradcy z klientem polega na tym , ze to właśnie klient ponosi końcową odpowiedzialność za wynajęcie, skorzystanie z pomocy doradcy oraz zaakceptowanie lub odrzucenie jego zaleceń
Identyfikacja i analiza problemu- jednym z zasadniczych obszarów aktywności musi być orientacja doradcy w problemie, oznacza to, że przekazuje on klientowi to czego ten problem dotyczy, spogląda na problem od wewnątrz w celu określenia stopnia jego ważności, po czym jeśli jest to niezbędne, na nowo określa ten problem i identyfikuje jego przyczyny
Rozwiązanie problemu i wdrożenia rozwiązania ( lub nadzorowanie wdrożenia) jest to bardzo ważny obszar działania; doradca nie jest wynajmowany aby utrzymać istniejący stan rzeczy, ale by doprowadzić do rozwoju organizacji
Podstawowe elementy doradztwa:
Doradca (realizuje usługę)
↓
Proces doradczy (Ciąg działań: poszukiwanie d.- zlecenie d.- podpisanie umowy
odebranie- zakończenie d.)
↓
Klient (zleceniodawca, dla niego liczą się rezultaty)