Komunikacja kryzysowa

Czynności wstępne:

1. Lista możliwych sytuacji kryzysowych

2. Lista skutków, które mogą wywołać

3. Czynniki sprzyjające rozwojowi sytuacji:

   1. Zaskoczenie, nieprawdziwe info

   2. Utrata panowania nad sytuacją

   3. Narastająca presja z zew

   4. Mentalność ludzi

FAZA I

• Budowa zespołu kryzysowego

FAZA II

• Gromadzenie info (podstawowe dane, potencjalne punkty widzenia)

FAZA III

• Budowa strategii

  • Ustalenie odbiorców

  • Ustalenie rzecznika

  • Szkolenie pracowników

FAZA IV

• Plan reakcji

  • Zdefiniowanie problemu

  • Rozdzielenie zadań

  • Określenie zakresu odpowiedzialności

  • Określenie przebiegu info wewnątrz firmy

  • Przygotowanie info dla odbiorców

  • Komunikacja kryzysowa

Rodzaje wizerunków

• Zwykły – funkcjonuje poza firmą, kształtowany przez środowiska zewnętrzne

• Lustrzany – funkcjonuje w firmie, zdanie firmy o samej sobie na podstawie info z otoczenia

• Oczekiwany – wynik planowanego działania, jak chce być postrzegana

Środowisko finansowe firmy

• Cel PR – pokazanie efektywności i operatywności działań przedsiębiorstwa

• Decyzje zarządu – prowadzenie efektywnej polityki inwestycyjnej

• Treść PR – info wskazujące na rozwój

• Techniki PR – rozszerzone sprawozdania roczne, wydawnictwa zakładowe, konferencje.

Szerokie otoczenie przedsiębiorstwa

• Cel PR – podtrzymanie statusu solidnej firmy

• Decyzje zarządu – działalność w interesie ludzi, kampanie społeczne

• Treść PR – promocja produktów, korzyści

• Techniki PR – promocja w mediach lokalnych, ulotki, plakaty, wystawy

Bezpośredni kontrahenci

• Cel PR – podtrzymanie reputacji zdobytej wśród firm współpracujących

• Decyzje zarządu – uwzględnienie realizacji interesów klientów

• Treść PR – informacje promocyjne

• Techniki PR – ulotki, gazetka, imprezy, zniżki

Faktyczni/potencjalni klienci

• Cel PR – lojalność wśród klientów, pozyskanie nowych, podtrzymanie zaufania

• Decyzje zarządu – właściwe decyzje produkcyjne

• Treść PR – promocja przedsiębiorstwa połączona z promocją towarów wysokiej jakości

• Techniki PR – wystawy produktów, listy, gadżety do gazetki

Dziennikarze

• Cel PR – zaufanie mediów, przekazywanie spójnych info

• Decyzje zarządu – polityka otwartych drzwi, analiza rynku i mediów, owocna współpraca

• Treść PR – prezentacja dokonań, przekazywanie pozytywnych info

• Techniki PR – obsługa prasowa organizowanych imprez, pozytywne info

Uczelnie i szkoły

• Cel PR – wyrobienie reputacji solidnej firmy w której warto podjąć pracę

• Decyzje zarządu – współpraca, nadzór nad praktykami

• Treść PR – promocja przedsiębiorstwa, oferty pracy, pomoc organizacyjna i finansowa

• Techniki PR – kontakty osobiste, listy, konferencje, sponsoring, praktyki

Plan polityki PR

1. Pozycja firmy w otoczeniu

   1. Wizerunek – jaki?

   2. Poparcie – skąd?

   3. Tożsamość – pracownicy związani z firmą

2. Bariery działalności PR – co przeszkadza

3. Potrzeby informacyjne otoczenia – czego potrzebuje

4. Potencjalni partnerzy

5. Możliwości działania

   1. Budżet

   2. Zespół

6. Harmonogram działań

   1. W środowisku wewnętrznym

   2. W stosunku do prasy

   3. W stosunku do klientów

   4. W stosunku do partnerów handlowych

   5. W stosunku do innych grup otoczenia

7. Monitoring i badanie skuteczności

   1. Monitoring info branżowych

   2. Monitoring info o firmie

   3. Metody oceny skuteczności programu – skala

Wydawnictwa własne

1. Zakładowe/periodyczne

   1. Gazeta

   2. Magazyn

   3. Wkładka do gazety lokalnej

2. Zewnętrzne wydawnictwa firmowe (nieperiodyczne)

   1. Ulotka, folder

   2. Broszura skondensowana – prospekt

   3. Biuletyn

   4. Albumy i książki

   5. Sprawozdania analityczne – newslettery

   6. Sprawozdania z działalności rocznej, półrocznej, kwartalnej, …

Finansowanie PR

1. Czynniki związane z przedsiębiorstwem wpływające na budżet PR

   1. Wielkość

   2. Okres działalności

   3. Sytuacja finansowa

   4. Udział w rynku (lider, średniak)

   5. Przyjęte strategie marketingowe (dystrybucja, promocja)

   6. Przedmiot oferty rynkowej przedsiębiorstwa (produkt, usługa)

2. Czynniki związane z rynkiem

   1. Wielkość rynku

   2. Kierunek rozwoju

   3. Charakter i struktura klientów

   4. Charakter i siła konkurencji

   5. Koszty realizacji określonej formy przekazu treści PR

   6. Nasycenie rynku działaniami PR konkurencji

   7. Charakter klientów (masowy, firmy, indywidualny) + lojalność

Metody kształtowania budżetu

1. Ustalenie budżetu PR jako określonego procentu lub części budżetu przeznaczonego na promocję.

2. Określenie środków jako określonego procentu obrotów firmy.

3. Określenie maksymalnej sumy możliwej do wykorzystania na ten cel

4. Ustalenie budżetu na poziomie budżetu konkurentów

5. Metoda zadaniowa

   1. Cele PR – jeden

   2. Rodzaje technik PR (3 kosztogenne)

   3. Zakres wykorzystania mediów

   4. Zakres wykorzystania technik PR (ulotki – powtarzalność)

   5. Wykorzystanie agencji reklamowej lub PR

   6. Rodzaj i ilość wydawnictw własnych

Argumenty za zwiększeniem budżetu PR

• Czynniki związane z przedsiębiorstwem

• Czynniki związane z rynkiem (chłonność, rozmiar)