ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ – WYKŁADY

26.02.2014

5.03.2014

1. Historia zarządzania:

2. Graficzne przedstawienie zarządzania jakością:

3. Tezy Deminga:

1) Systematycznie i wytrwale dążyć do doskonalenia produktów i usług.

2) Zastosować nową ideę.

3) Nie można polegać na masowej kontroli jako sposobie zapewnienia jakości.

4) Należy skończyć ze zwyczajem stosowania wyłącznie kryterium cenowego.

5) Stale poszukiwać potencjalnych źródeł problemów.

6) Wprowadzić nowoczesne metody doskonalenia zawodowego.

7) Niech kierownik będzie przywódcą a nie ekonomem z batem.

8) Zlikwidować w firmie atmosferę strachu i napięcia.

9) Przełamać bariery pomiędzy poszczególnymi działami.

10) Wyeliminować plany ilościowe, hasła, slogany i plany produkcyjne dla załogi.

11) Wyeliminować standardy, które zakładają plany ilościowe.

12) Trzeba usunąć bariery, które nie pozwalają robotnikom i menedżerom z duma wykonywać swojej pracy.

13) Wprowadzić intensywny program szkolenia i przekwalifikowania pracowników.

14) Powołać zarząd w takim kształcie by realizacja powyższych trzynastu tez leżała w jego kompetencji.

4. Zasady planowania jakości według Jurana:

1) Określ kto jest twoim klientem.

2) Określi potrzeby swoich klientów.

3) Przetłumacz te potrzeby na język organizacji.

4) Opracuj produkt, który zaspokoi te potrzeby.

5) Zoptymalizuj właściwości produktu.

6) Opracuj proces, który będzie zdolny do wyprowadzenia produktu.

7) Zoptymalizuj proces.

8) Sprawdź czy proces prowadzi do wytworzenia produktu przy zastosowanych definicjach operacyjnych.

9) Przełóż proces na poszczególne operacje.

5. 10 kroków do jakości według Jurana:

1) Uświadomienie potrzeby i szansy doskonalenia jakości.

2) Ustalenie celów ciągłego doskonalenia.

3) Stworzenie organizacji, która pomoże w realizacji tych celów poprzez powołanie rady do spraw jakości, określenie problemów, wybranie odpowiedniego projektu, stworzenie zespołów i wybór koordynatorów.

4) Przeszkolenie wszystkich pracowników.

5) Przydzielenie zadań problemowych.

6) Informowanie o przebiegu prac.

7) Okazanie zaufania.

8) Ogłoszenie wyników.

9) Odnotowywanie sukcesów.

10) Włączenie usprawnień do normalnie stosowanych systemów i procesów firmy, co zapewni podtrzymanie zapału pracowników.

6. Postulat Feigenbauma – należy stworzyć przejrzysty system zarządzania jakością totalną w całej organizacji, zorientowany na klienta, system który ludzie rozumieją, w który wierzą i którego częścią chcą być.

7. Model kompleksowego sterowania jakości A.V. Fegenbauma – zasady systemu:

1) Uczynienie jakości produktu podstawowym celem strategicznym firmy.

2) Przełożenie strategii jakości na jasne i zorientowane na konsumenta specyfikacje.

3) Stosowanie koniecznych działań na rzecz jakości w całym przedsiębiorstwie.

4) Wyjaśnienie pracy działu sterowania jakością, ekonomicznej, technicznej i systemowej.

5) Bezustanne motywowanie i sprawdzanie wyników w całym przedsiębiorstwie.

8. Model japoński (Company Wide Quality Control):

1) Jakość na pierwszym miejscu (Quality First NOT Profit First).

2) Jakość to zgodność z wymaganiami konsumentów.

3) Międzyfunkcjonalne zespoły tworzone w graficznych punktach kształtowania jakości.

4) Ciągła poprawa, doskonalenie stanu jakości.

5) Zarządzanie partycypacyjne.

6) Uwzględnienie w zarządzaniu systemu społecznego.

9. Absoluty Crosby’ego:

1) Jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt.

2) Jakość osiąga się przez profilaktykę a nie przez ocenianie.

3) Standard jakości oznacza brak usterek i nie ma tu miejsca na dopuszczalny poziom jakości.

4) jakość mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami.

10. 14 etapów doskonalenia jakości według Crosby’ego:

1) Określenie zaangażowania zarządu w kwestię jakości.

2) Powołanie zespołom doskonalenia jakości.

3) Wprowadzenie kryteriów jakościowych.

4) Określenie kosztu jakości.

5) Zwiększenie świadomości jakości oraz osobistej troski wszystkich pracowników o reputację firmy.

6) Podjęcie działań naprawczych w stosunku do niedociągnięć w zakresie świadomości jakości na stanowiskach pracy.

7) Zaprogramowanie produkcji wolnej od usterek.

8) Przeszkolenie kierowników aby aktywnie uczestniczyli w procesie doskonalenia jakości.

9) Ogłaszanie momentu, od którego obowiązywać będzie zasada „żadnych usterek”.

10) Określenie celów i zachęcanie pracowników do samodoskonalenia.

11) Zachęcanie pracowników, aby informowali kierownictwo o trudnościach jakie napotykają prze realizacji celów.

12) Docenianie i nagradzanie pracowników.

13) Powoływanie rad do spraw jakości, które dostarczą regularnych informacji.

14) Powtarzanie wszystkiego od początku, aby zaznaczyć, że programy jakościowe nigdy się nie kończą.

11. Jakość:

- Spełnienie potrzeb i oczekiwań klienta,

- Dawanie klientom tego, co chcą otrzymać, kiedy tego chcą, po właściwej cenie, bez błędów.

12. Ewolucja treści pojęcia jakości i jej kształtowania:

13. Kim są klienci:

- Są najważniejszymi osobami w naszej działalności,

- Nie są zależni od nas. To my jesteśmy zależni od nich,

- Nie zakłócają naszej pracy. Są jej celem,

- Robią nam uprzejmość kiedy przychodzą. My nie robimy im uprzejmości obsługując ich,

- Są częścią naszej organizacji a nie osobami z zewnątrz,

- Nie są częścią statystyki. Są ludźmi z krwi i kości, którzy czują i reagują tak jak my,

- Przychodzą do nas ze swoimi potrzebami i życzeniami, a naszym zadaniem jest je zaspokajać,

- Zasługują na tyle uprzejmości i uwagi ile tylko możemy im poświęcić,

- Są istotą tego i każdego innego biznesu. Bez nich nie byłoby nas.