ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ – WYKLADY

19.02.2014

1. Definicje jakości:

- Jakość nigdy nie jest dziełem przypadku, zawsze jest wynikiem wysiłku człowieka (Ruskin),

- Jakość jest tym, czego brak oznacza straty dla wszystkich (Taguchi),

- Jakość etymologicznie – tłumaczenie łacińskiego qualitas na bazie greckiego poiotes, określa właściwość, własność przymiotu,

- Jakość – to, co sprawia, że rzecz jest rzeczą która jest (Arystoteles),

- Jakość – jak piękno – jest sądem wartościującym wyrażonym przez użytkownika (Platon),

- Jakość – to doskonałość, której nie da się osiągnąć, lecz do której trzeba uporczywie zdążać (Lao Tsu),

- Jakość – dotrzymywanie założonych wartości podanych w specyfikacji,

- Jakość – ogół cech i właściwości wyrobu bądź usługi, decydujących o jego zdolności do zaspokojenia potrzeb klienta,

- Jakość – to wszystko to, co można poprawić.

2. Pięć współistniejących definicji jakości:

- Bezwzględna – doskonałość,

- Zorientowanie na wyrób – pewna liczba pożądanych cech,

- Zorientowanie na użytkownika – przydatność do użytkowania,

- Zorientowanie na wytwarzanie – zgodność z wymaganiami,

- Zorientowana cenowo – satysfakcja stosowania do ceny.

3. Jakość według Deminga – to przewidywany stopień jednorodności i niezawodności przy możliwie niskich kosztach i dopasowaniu do wymagań rynku.

4. Jakość według Jurana – to stopień, w jaki określony wyrób zaspakaja potrzeby określonego nabywcy.

5. Jakość według Crosby’ego – zgodność z wymogami.

6. Jakość według Feigenbauma – nie jest funkcją techniczna lecz systemowym procesem, który dotyczy całej działalności i jest podstawowym fundamentem wydajności i stabilności procesów przemysłowych.

7. Jakość według Banka – to pełne zaspokojenie określonych potrzeb klienta przy minimalnych kosztach własnych.

8. Obliczanie jakości według Cholewickiej-Goździk:

$$Q = \frac{F}{K} = \frac{\text{NURT}}{K}$$

Q – jakość

F – osiągnięcie zamierzeń, wypełnienie postawionych zadań,

N – wskaźnik znormalizowania,

U – wartość użytkowa,

R – niezawodność,

T – trwałość,

K – koszty wytwarzania i eksploatacji.

9. Jakość w oparciu o ISO 8402:1994 – ogół właściwości obiektu, wiążących się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych.

10. Jakość w oparciu o ISO 9000:2000 i ISO 9000:2006 – stopień, w jakim zbiór inherentnych¹ właściwości spełnia wymagania.

---

1. Inherentny – tkwiący w czymś↩