ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ – WYKŁADY

13.05.2014

28.05.2014

1. Wdrożenie systemu:

- Przygotowanie pracowników,

- Zastosowanie w praktyce opracowanej dokumentacji,
- Testowanie rozwiązań,

- Wprowadzenie zmian i modyfikacji,

- „Docieranie” się systemu,

- Wewnętrzny audyt jakości.

2. Audyt jakości:

- Systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania dowodu z audytu oraz jego obiektywnej oceny w celu określenia stopnia spełnienia kryteriów audytu,

- Proces badania systemu w celu potwierdzenia jego zgodności z wymaganiami oraz jego doskonalenia.

3. Czym jest audyt jakości?

- Niezależne badania (sprawdzenie) czy system jest ustanowiony, wdrożony, funkcjonujący w praktyce, skuteczny i doskonalony,

- Audyt jakości to nie kontrola, audyt to poszukiwanie zgodności lub niezgodności.

4. Rola audytu:

- Zbieranie i przetwarzanie informacji,

- Ocena rozwiązań w systemie,

- Dostarczanie informacji potrzebnych do podjęcia decyzji.

5. Uniwersalność audytu:

- Audyt finansowy,

- Audyt w ogólnych systemach zarządzania – jakość, środowisko, bezpieczeństwo,

- Audyt w systemach branżowych: motywacja, przemysł spożywczy,

- Audyt w innych systemach.

6. Podział audytów jakości:

a) Wewnętrzny:

- Pierwszej strony.

b) Zewnętrzny:

- Dostawcy (drugiej strony),

- Certyfikujący (trzeciej strony).

c) Inny podział:

- Wyrobu,

- Procesu,

- Systemu.

7. Norma dotycząca audytowania: ISO 19011:2011 Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania.

8. Cele audytu:

- Potwierdzenie zgodności systemu z odpowiednimi wymaganiami,

- Określenie skuteczności systemu,

- Wskazanie możliwości rozwoju i doskonalenia systemu,

- Rozpoznanie słabych miejsc w systemie,

- Wykrycie niezgodności, jeśli takie występują,

- Potwierdzenie spełnienia wymagań wynikających z regulacji prawnych.

9. Audytor jakości – osoba mająca kwalifikacje do przeprowadzenia audytu jakości:

- Cechy osobowości,

- Znajomość i rozumienie wymagań systemu,

- Znajomość technik audytowania,

- Znajomość merytoryczna branży.

10. Proces audytu:

1) Planowanie audytu:

- Planowanie ogólne,

- Planowanie szczegółowe,

- Informacje dla audytowanych.

2) Przygotowanie audytu:

- Przegląd dokumentacji,

- Lista pytań kontrolnych,

- Dokumenty robocze audytu.

3) Wykonanie audytu:

- Spotkanie otwierające,

- Badanie na miejscu,

- Niezgodności,

- Spotkanie zamykające.

4) Raport z audytu.

5) Działania poaudytowe:

- Działania korygujące,

- Działania zapobiegawcze,

- Działania doskonalące.

6) Ocena skuteczności podjętych działań.

11. Źródła informacji badania na miejscu:

- Rozmowa,

- Obserwacja,

- Dokumenty,

- Zapisy.

12. Dowody obiektywne:

- Na podstawie rozmowy,

- Na podstawie badania dokumentacji,

- Na podstawie obserwacji.

13. Niezgodności i ich klasyfikacja:

- Niezgodność – niespełnienie określonych wymagań,

- Klasyfikacja niezgodności:

* Duże – poważne zaburzenia w systemie lub wiele drobnych zaniedbań,

* Małe – drobne zaburzenia, małe zaniedbania.

14. Karta niezgodności:

- Dane identyfikacyjne,

- Opis niezgodności,

- Czas potrzebny do usunięcia,

- Działania korygujące,

- Ocena skuteczności działań korygujących.

15. Raport z audytu:

- Cel i zakres,

- Identyfikacja klienta,

- Identyfikacja audytorów,

- Data,

- Kryteria,

- Podsumowanie wyników,

- Lista niezgodności,

- Rekomendacje dotyczące doskonalenia,

- Wnioski z audytu.

16. Działania poaudytowe:

- Korekcja,

- Korygujące,

- Zapobiegawcze,

- Doskonalące.

17. Przegląd zarządzania – najwyższe kierownictwo powinno przeprowadzać przegląd systemu zarządzania jakością w zaplanowanych odstępach czasu, w celu zapewnienia jego stałej przydatności, adekwatności, skuteczności.

18. Certyfikacja systemu:

1) Wybór jednostki certyfikującej (renoma, akredytacje, jakość usług).

2) Nawiązanie kontaktu:

- Samoocena,

- Oferta na certyfikacje.

3) Audyt wstępny – do wyboru.

4) Przekazanie dokumentacji do jednostki certyfikującej.

5) Audyt certyfikujący.

6) Audyt dodatkowy – końcowy.

7) Przyznanie certyfikatu.

8) Audyty kontrolne.

9) Audyt recertyfikujący.

19. Koszty jakości – ogół nakładów (pracy ludzkiej, rzeczowych, finansowych) ponoszonych przez organizację w celu uzyskania i zapewnienia klientom wymaganego przez nich poziomu jakości dostarczanych im wyrobów lub świadczonych na ich rzecz usług.

20. Podział kosztów jakości:

a) Koszty zgodności:

- Koszty prewencji:

* Szkolenia,

* Opracowanie i wdrożenie procedur,

* Planowanie jakości produktu,

* Sterowanie jakościa,

- Koszty oceny jakości:

* Badania,

* Kontrole,

* Wyposażenie do badań i kontroli.

b) Koszty braków zgodności:

- Koszty braków naprawialnych:

* Braki wewnętrzne ujawnione przed dostarczeniem produktu do klienta,

* Braki wewnętrzne ujawnione po dostarczeniu produktu do klienta,

- Koszty braków nienaprawialnych,

- Koszty nadwyżek produkcji,

- Sprawy sądowe, odszkodowania.

c) Koszty utraconych możliwości (alternatywne):

- Utracone wyniki zbytu,

- Utraceni klienci,

- Utracone zamówienia,

- Obniżki cen,

- Większe koszty sprzedaży.

21. Nagrody jakości:

- Japońska Nagroda Jakości im. Deminga,

- Amerykańska Nagroda Jakości im. Malcolma Baldrige’a,

- Europejska Nagroda Jakości,

- Polska Nagroda jakości.